網絡銷售的成本收益

【摘要】 網絡銷售被看作是未來經濟的增長點，許多企業開始在互聯網上銷售產品和提供服務。闡述了網絡銷售概述及其與傳統銷售模式的區別，并對網絡銷售的成本和收益進行了分析。

【關鍵詞】 網絡銷售;成本;收益

中國互聯網絡信息中心發布的《第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示:截止2008年12月份，中國網民數已經達到2.98億，網民人數位居世界第一，互聯網普及率也以22.6%的比例首次超過21.9%的世界平均水平。如此龐大的潛在客戶不難從側面反映出網絡銷售的巨大發展空間。

一、網絡銷售概述及其與傳統銷售模式的區別

網絡銷售是企業以互聯網為媒介、以新的方式和觀念實施的營銷活動，更加有效的促成了個人和組織交易活動的實現。通過互聯網，傳統的4P(產品、價格、分銷和促銷)營銷組合可以更好地與以客戶為中心的4C(顧客、成本、方便和溝通)相結合。互聯網實質上一種超越時空的網絡環境，為企業和顧客提供了一個超級時空的舞臺和看臺。一方面互聯網為企業建立了一個巨大的表演舞臺，企業可以在網上建立自己的主頁，通過主頁發布自己的產品信息，展示自己的產品形象，提供產品咨詢，完成簽約和訂單等任務;另一方面互聯網為顧客提供了一個超級購物廣場，顧客可以操作搜索引擎，于談笑間就逛完了許許多多的網上公司，節約了傳統購物花在路途上的大量時間、金錢和精力，顧客可以在電子回單上說明自己的特殊要求，傳達給商家，要求商家定制自己所需要的商品，商家通過電子回單，迅速設計、制造產品，并及時送貨，為顧客提供滿意、快捷的服務，真正實現二者之間高效、交互式和動態的交流和對話。

與傳統銷售模式相比，互聯網具有自己的特點:(1)中間商的作用正逐漸降低。互聯網極大的縮短了生產商與顧客之間的距離，使得生產與銷售趨于融合。互聯網銷售不需要裝潢考究的店鋪，不需要滿天飛的銷售人員，就大大降低了企業的銷售成本。(2)網絡銷售廣告克服了一般大眾傳媒難以克服的時空限制，提供了全天候、全方位和動態的商品廣告，一改過去顧客被動接受廣告的特點，使得消費者能夠根據自己的需要主動搜索自己需要的廣告信息，提供了一種方便、快捷和滿意的服務。

二、網絡銷售的成本和收益分析

1.從技術成本而言。電子商務的技術成本包括軟、硬件成本、學習成本和維護成本。電子商務是各種技術結合的產物，昂貴的投資、復雜的治理、維護費用的高昂使得一些企業望而卻步。面對客戶無力應付復雜的技術平臺和高昂的軟硬件配置的實際問題，ASP這個新興行業隨之興起，它以系統、人才匱乏的中小企業作為開展業務的主要對象。一些大企業也對ASP發生了愛好，這種租賃式服務的價格和質量能否為企業接受，能在多大幅度上降低企業的電子商務技術成本，還有待于實踐驗證。

2.從安全成本而言。在任何情況下，交易的安全總是人們關心的首要問題，如何在網上保證交易的公正性和安全性、保證交易方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務的關鍵所在。上述交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術措施來保證。目前，安全標準的制定、安全產品的研制以及安全技術的開發為解決網上交易的安全起到了推動作用，這些用于交易安全的協議、規章、軟件、硬件、技術的安裝使用及其學習和操作定會加大電子商務運營的成本。

3.從配送成本而言。在電子商務中最難解決的就是物流配送，物流配送從經營電子商務的公司中分離出來而由專門的物流代理公司去經營將成為發展方向。物流配送代理的獨立操作也將引發一些新的問題，雙方的配合至關重要，一些涉及物權歸屬、風險責任、費用成本、產品質量、爭議解決方面的法律問題也將浮出海面。物流配送是電子商務的重要和最后環節，是電子商務的目標和核心，也是衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。

4.從客戶成本而言。指的是顧客用于網上交易所花費的上網、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，這是一種完全依靠網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數元錢的最低成本，還不包括添置相應硬件設備和學習使用的費用。這種費用雖然不列入商家的運營成本，作為用戶成本，卻是影響電子商務發展的重要因素。

5.從法律成本而言。電子商務的發展面臨著大量的法律問題，如網上交易糾紛的司法裁定、司法權限、跨國、跨地區網上交易時法律的適用性、非歧視性、安全與保密、授權認證中心治理;網絡犯罪的法律適用性、知識產權保護、隱私權、網上商務有關的標準統一及轉換等。電子商務規則的建立可以有效地減少交易糾紛，也增加了電子商務各方操作的難度和成本負擔。

參考文獻

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