企業網絡營銷淺議

【摘要】 網絡時代的企業，其提供產品和服務的方式也必須適應消費者需求的變化，必須根據網絡的特點來制定有效的營銷策略，企業正逐步從傳統市場轉向網絡空間市場。網絡營銷作為一種新的營銷方式或技術手段，引發了營銷新一輪的創新與革命。

【關鍵詞】 網絡營銷;信譽;價格策略;促銷策略

一、確立合適的目標定位

由于技術的革新和變更，產量受重視程度越來越低，已經不再像從前那樣成為生產商的策略中心。企業必須考慮按照客戶的需求定制產品，非按部就班地生產標準化產品，即使是產量密集型的產業，如汽車制造業，也正在被技術進步的力量推動，逐漸轉向定制生產(即按照客戶訂單要求來生產產品)。競爭的壓力要求各個產業能對周邊經濟環境的變化迅速做出反應，這意味著從前主管發號施令、中層管理人員負責執行、普通員工由部門分管的等級管理體制將不復存在。

網站與最終客戶的直接交流，也為企業個性化服務提供了可能。在網絡環境下，由于企業在物理空間和實體形象方面距離的縮小，致使企業之間競爭的難度大大增加。企業要想成為在各方面都勝出對手的全能冠軍就很難，如果在某一個專門領域做精、做專、做深，在一個業務領域建立很強的競爭優勢，則勝出的可能性很大，這就促使企業要根據自身特點確立合適的消費者目標定位。

二、建立產品和企業信譽

信譽是網絡營銷的前提，如何確認顧客需求的真實性也是網絡營銷現階段所面臨的難點，這都可歸結為信譽的問題。在建立企業門戶網站過程中，網站的知名度、服務質量等條件，也是一種品牌的營造。產品信譽、企業信譽在進行網絡營銷過程中是一個長期性的、戰略性的問題。通常企業可從以下幾方面樹立信譽:(1)優質的服務——隨時為客戶提供真正需要的方便的、優秀的服務。(2)良好的運作——包括向客戶提供最低價位的產品及服務，同時盡量避免給客戶添麻煩。 (3)不斷創新——不僅要求向顧客提供質量最好的產品，還要求向顧客提供更有新意、更有特色的產品，為顧客帶來更多的利益。

三、適時改變價格策略和促銷策略

傳統營銷的價格策略主要考慮產品的生產成本和同類產品的市場價格，并且同一種產品在不同國家、地區的價格也不相同，即實行價格歧視。而消費者利用互聯網可及時獲得同類產品或相關產品的不同價格信息，必然會給實行地區價格差異的企業帶來巨大沖擊。為了消除這種不利影響，企業要努力使價格差異減少或實行價格標準化。尤其是網絡上的消費者有較強的理性，企業在制定價格策略時更要考慮消費者的價值觀念。傳統的促銷策略主要是企業通過廣告、人員促銷、銷售促進、公關宣傳等方式進行，消費者處于被動地位。企業開展網絡營銷，可利用網絡論壇，BBS、電子郵件等網絡工具與消費者建立一對一的聯系，使消費者從被動地接受促銷轉變為主動地搜索廣告，接受產品或服務，而且可大大減產促銷費用。

四、提高企業員工素質和服務效率

網絡營銷要求企業員工特別是營銷和網絡管理人員不僅具有先進的技術知識，還要在市場營銷方面有獨擋一面的能力，不但有收集、整理、分析信息的能力，還要有強烈的服務意識和人員溝通能力。企業要注意吸引和培養復合型人才，提高員工綜合素質。網絡營銷對企業的組織結構和服務效率也提出了更高的要求。網絡的特點要求企業對外界特別是消費者的反映必須迅速及時，為此企業要與電子商務認證機構、金融部門和各類物流公司建立良好的合作關系，以保障身份認證、支付結算、物流配送的安全、快捷、方便。同時要建立更加快捷迅速服務周到的售后服務機制包括退貨機制。

五、搞好網站建設

網站是企業進行網絡營銷的基礎，通過企業自己有特色的網站，一方面可以樹立企業形象，另一方面可以吸引新顧客、溝通老顧客，這一點又直接影響到網絡營銷的效果。作為企業“臉面”的網站必須注意以下幾點:

1.盡可能吸引網絡“觀眾”。主頁(Home page)的版面設計、編排必須圍繞企業的目標顧客群，不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。

2.快捷的信息提供。網站的內容要不斷更新，使消費者及時了解和獲取企業及產品的信息。

3.提高網站的質量與專業性。精良和專業網站的設計，如同制作精美的印刷品，會大大刺激消費者(訪問者)的購買欲望。

參考文獻

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