將錯就錯 巧借失誤搞宣傳

在我市有一家經營電器的公司，一直在經營中視質量第一、信譽至上為服務遵旨。因此，生意一直都經營的不錯，深受顧客的信賴。

有一天上午，一位男性顧客來到該公司提出要買一臺冰箱，經過服務員的介紹，顧客的挑選，最終顧客看中了一款某品牌的冰箱，于是，在顧客去收銀臺付了購買冰箱的錢后，便幫顧客把其挑選的冰箱搬上了顧客的工具車。

可當晚上清點貨物時，服務員發現，上午賣給顧客的冰箱是由于運送過程中出了一點意外，而造成的一件殘次品，本來是準備返廠維修的，但不小心卻賣給了顧客，怎么辦呢？最好的辦法就是及時聯系對方，向對方道歉，并換一臺新的，可是顧客沒有留下聯系電話。服務員顯得更為著急，他擔心因自己的一時疏忽，而給公司多年樹立起來的形象毀于一旦。于是，只好馬上報告經理，經理聽后，也感到非常棘手，但怎樣才能找到顧客呢？隨后，一個好的計謀便在經理腦中醞釀成型，就這么辦？

第二天，本地電視臺便播出這樣一則“尋物”啟示：XX公司為了答謝顧客多年來的厚愛，特在近期舉行了特殊回報顧客活動，XX公司故意把一件因特殊原因變成殘品的冰箱混入出售的優質冰箱中進行出售，如顧客購買到這款冰箱后，XX公司不僅會派人把新的冰箱送到顧客家門口，而且同時則還會把顧客購買冰箱時的錢全部退回給顧客。現此幸運得主已經產生，昨天，已經被一位不知名的男性顧客獲中，如此顧客看到XX公司此則啟示后，馬上與公司聯系。

此則啟示播出幾天后，買了次品冰箱的顧客電話果然打到了公司門上。該公司按“啟示”約定兌現了承諾。

此經理的這一招確實是高，因這一點小小的付出，不僅沒有因這臺次品冰箱毀了自己公司的聲譽，而且更得到了顧客的信任，此后，不僅顧客沒有流失，反而因這一事件，顧客比以前增加了不少，生意比過去火爆了很多，因禍而得福。