營銷服務：不可遺漏打動人心的細節

前一陣在一家酒店用餐，發現了一個小小的細節。在煙灰缸里，不但有少量的水（這樣可以防止煙灰，大多酒店都有的），而且襯著一圈餐巾紙，上面畫著一張笑臉，笑臉下面有一句手寫的話：“吸煙有害健康！”我第一反應是：感動！星級酒店也去的不少，但這樣的細節我是第一次見到！而且，這家酒店真的算不上什么星級。

還有一次，也是在酒店，喝酒末了，點了米飯。不曾想上來的米飯是涼的——大冬天啊！于是問服務員：“米飯為什么是涼的？”服務員回答說：“我們五點就把米飯燜好了，你們七點才來，能不涼嗎？”聽到這句話，我的表情足足地僵在那有五秒鐘！這個服務員真的太有才了！我都不稀罕再和她理論什么了，反而會讓她白學個道理，而且未必領情。下次不來就是了！于是我說：“哦，這樣啊，那好吧，我們下次一定五點鐘來！”

心得：餐飲服務是最能體現人性化的，細節打動人心。

去年夏天，一回家，發現屋子里塵土飛揚！而且還不是正常的“塵土”，從陽臺上伸出頭一看，哦，原來是上面的鄰居安裝了空調。而且是絕對名牌——該品牌一直宣傳的是“無塵安裝”。我終于明白了，“無塵安裝”，鄰居遭殃。

心得：營銷服務有時候真的需要多想一點點。

裝修房子后，買了一套“香柏年”實木家具。從網上查詢到店面考察、咨詢直到完成購買，都非常滿意，非常愉快。作為一個職業的營銷顧問，對“香柏年”品牌從形象到產品到店內的陳列和服務都無可挑剔。可是，送貨上門時，“香柏年”的“搬運工”卻實在讓我生了一肚氣！我和他說：“師傅，我的墻剛刷過，你別靠墻放，當心碰了墻。”這個搬運工卻像是個“老大”一般狠狠地反問我：“不放這兒，放哪里？”我當時真的那感覺，真的就像是吃了一頓美味的大餐，可是到末了卻發現了半只六條腿的東西！

心得：營銷服務，不可遺漏掉那個看似不重要而往往能要命的細節。