陷阱還是餡餅 企業(yè)郵箱二次勃發(fā)的新命題

郵箱雖是互聯(lián)網(wǎng)最古老的應用產(chǎn)品之一，卻并沒有被新的應用模式擠下歷史舞臺。相反，伴隨著應用模式的成熟和市場需求的強勁，企業(yè)郵箱市場正走入一個前所未有的蓬勃發(fā)展階段，巨大的市場空間也將吸引著企業(yè)郵箱服務商進一步跑馬圈地。

日前，沉寂已久的企業(yè)郵箱市場掀起波瀾，迎來了屬于自己的春天。在蘋果發(fā)布的、吊足了所有人胃口的iPhone手機中，支持其E-mail推送技術的居然是微軟公司?，F(xiàn)在，微軟和IBM都對自身的郵件服務器軟件進行了更新。原因很簡單，郵件服務器軟件的背后是巨大的企業(yè)郵箱市場，它們不愿意放棄企業(yè)郵箱這個在中國并未被完全開墾的市場。

事實上，在經(jīng)歷了初期破壞性的挖掘之后，企業(yè)郵箱市場慢慢趨于理性。

近年來，我國中小企業(yè)發(fā)展迅猛，從發(fā)改委提供的數(shù)據(jù)看，2008年國內中小企業(yè)已突破4200萬戶，占到企業(yè)總數(shù)的99.8％，創(chuàng)造的服務與產(chǎn)品價值一度占到國內生產(chǎn)總值的58.5％。而隨著國家在財政、稅收等方面相繼出臺的促進政策，使得中小企業(yè)的發(fā)展迎來一個新的高峰，也帶動了企業(yè)郵箱市場的新一輪發(fā)展。

然而，在樂觀的發(fā)展前景背后卻隱藏了一個嚴峻的現(xiàn)實——中小企業(yè)信息化發(fā)展嚴重滯后，直接表現(xiàn)在基礎信息化程度較低，特別是企業(yè)郵箱的應用。據(jù)國際調研公司的數(shù)據(jù)顯示，目前國內僅有10％左右的中小企業(yè)用戶使用電子郵箱，而其中使用外包郵箱的企業(yè)數(shù)量僅占1％（其余大多采用門戶網(wǎng)站提供的免費郵箱或自建郵局），由此可見，我國中小企業(yè)使用電子郵箱的比例還相當?shù)?。反過來，也顯示出該市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

而中小企業(yè)在進行信息化建設的過程中，企業(yè)郵箱是第一步。作為溝通工具，企業(yè)郵箱既有利于樹立企業(yè)形象，又可以確保保密性，便于內部通信管理。同時，企業(yè)郵箱對業(yè)務的促進也是相當直接的，與傳真、電話等溝通方式相比，企業(yè)郵箱的即時性能夠使企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中保持高度的敏感和及時的響應，而這正是決定其成敗的關鍵。

有需求，便有市場。市場膨脹的驚人速度使得覬覦企業(yè)郵箱業(yè)務的廠商越來越多，它們紛紛摩拳擦掌，想要分一杯羹。如35互聯(lián)推出了“自殺郵”，萬網(wǎng)力推“商務安全郵”……此外，TOM、163、西部數(shù)碼等廠商，或是原本以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心或門戶網(wǎng)站為主營業(yè)務的廠商也紛紛推出自己的企業(yè)郵箱產(chǎn)品，角逐企業(yè)郵箱市場。其中，263網(wǎng)絡通信更是投入3000萬元人民幣，繼首推企業(yè)G郵箱、免費傳真郵件服務、“全球暢郵”等郵件產(chǎn)品和服務之后，又推出了“無限容量”的企業(yè)郵箱，單個郵箱最小容量達到263G，在產(chǎn)品差異化的競爭中，搶得了先機。

從紅火的企業(yè)郵箱市場表面看起來，這是一個巨大的餡餅。但若處理不好，餡餅有可能變成一個巨大的陷阱。

對企業(yè)郵箱服務商來說，最大的考驗就是郵箱的反垃圾率。此前就有因垃圾郵件泛濫導致國外服務器封堵國內IP地址，使得企業(yè)發(fā)送的海外郵件被退回，或當成垃圾郵件刪除的現(xiàn)象，引發(fā)客戶的信任危機。

針對這一現(xiàn)象，郵件服務商已經(jīng)推出了相應的解決方案。如263就在美國得州達拉斯以及中國香港等地區(qū)部署了服務器集群，有效地解決了這一問題。

一直以來，傳統(tǒng)企業(yè)級郵箱服務提供商的服務不夠精細、不到位。另外，企業(yè)郵箱是建立在比較消耗系統(tǒng)資源和帶寬的郵件系統(tǒng)軟件上的，當客戶數(shù)達到一定的數(shù)量后，就會出現(xiàn)一些技術瓶頸。

但對于企業(yè)用戶而言，能否在競爭日趨激烈的市場保持高度的敏感和響應將是決定其成敗的關鍵。據(jù)《中國電子郵箱研究報告》顯示，重視“郵箱穩(wěn)定性”的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超出重視“郵箱容量”的企業(yè)數(shù)量近5個百分點，這充分說明前者已經(jīng)成為網(wǎng)民選擇電子郵箱時的首要考慮因素。其中 “郵件殺毒”、“垃圾郵件過濾”、“雙重加密”、“郵件備份”是用戶最為關注的郵箱功能。如何打破目前市場魚龍混雜的局面，真正實現(xiàn)市場的規(guī)范化，成為目前亟待解決的問題。

業(yè)內專家表示，企業(yè)郵箱的產(chǎn)品主要是為企業(yè)用戶提供專業(yè)化和個性化的服務，單純的跟風擴容并不能掩蓋目前企業(yè)郵箱使用中凸顯的各類問題，提高郵箱的品質才是提升競爭力的關鍵所在和最終出路。

因此，在對待企業(yè)級郵箱的問題上，是打造成陷阱還是餡餅，就看廠商們如何選擇了。