旅游業電子商務發展中面臨的問題

一、消費者信任匱乏

我國網上旅游企業缺乏建立和消費者之間的信任關系的措施，是制約消費者參與旅游電子商務的主要因素之一，也是阻礙我國旅游電子商務發展的主要因素之一。旅游企業忽視或無法實現與消費者的互動交流，無法使消費者辨別網上旅游信息的真偽，從而，對旅游企業的行為持懷疑的態度，極大地影響了消費者網上購買行為。然而，建立旅游企業和消費者之間的信任關系是非常困難的，尤其是我國傳統觀念使得消費者不相信陌生的網上旅游企業經營者，從而使得我國旅游企業建立和消費者之間的信任關系更加困難。雖然，消費者與商家之間的信任關系很難建立，但失去這種信任關系卻是一瞬間的事情。因而，要使我國旅游電子商務能夠穩步快速地發展，就必須首要解決消費者與網上旅游企業之間的信任關系問題。

二、網上支付和安全問題還難以解決

我國很多旅游電子商務網站的安全機制仍采用的是SSL協議，致使網上交易更加不安全；同時，由于我國各個國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行間跨行業業務的互連、互通和中央銀行的金融監管，且各銀行信用卡標準不一樣，無法通用，尚不能用信用卡實現網上支付。因而，很多的用戶不愿意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。雖然計算機專家在網上銀行的安全方面采用了多種措施，網絡黑客的攻擊仍然使專家們心疼不已。除此之外，就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。以上這兩點，足以使我國旅游電子商務的開展舉步維艱。目前，有37.52％的旅游網站僅作為旅游信息宣傳平臺，不能進行網上預訂；提供網上預訂服務的旅游網站中，僅有61.84％的通過E-mail進行預訂；僅有7％的旅游網站能實現網上支付。這些嚴重阻礙了旅游電子商務的服務效率。

三、網站經營模式雷同，建設重復

旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言。在沒有明確的更佳的發展模式時，網站就迷失了方向?；ヂ摼W企業賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里。互聯網企業沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業經營模式，不知道應該靠什么賺錢。因此，旅游網站必須提供一種更好的服務、更好的產品，或者尋求新的立足點與發展契機，或使銷售額迅速地擴大，才有可能贏利。

四、旅游網站定位、市場細分不明確

現在國內大多數旅游網站的設計理念是以網站為中心，使網站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務，只能提供自助型服務，專有系統，無法善用網絡資源和有效降低經營成本。這造成旅游業的網上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游業網絡化的進程。缺乏明確的市場細分是目前旅游網站的另一問題。不管是商務旅游者、還是自助旅游者，只要是國內的消費者，不管旅游者是否有能力上網，都把其定位為目標顧客，其信息、產品更是“老少皆宜”。網站設計出統一的全面解決方案希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接，方向混亂、目標不清、促銷乏力、最終失去了市場。

五、旅游電子商務人才匱乏

一個旅游網站的建設、運營與管理，精通網絡的專業人才與精通旅游業務的專業人才同樣重要，缺一不可。旅游專業人員從行業的特點與企業戰略的角度提出產品的設計、服務的范圍、網站的內容及形式等各個方面的要求，并在網站建成后，進行信息的收集、整理分析，根據旅游發展的形式不斷開發出新的旅游產品、推出新的更能滿足消費者的服務舉措；網絡技術人員主要是根據旅游專業人員的要求來設計、建立網站，為網站的正常運營提供技術保障，同時還要不斷挖掘電子商務的功能，使網站能充分發揮出它的優勢來。二者之間并無明確界限，而是需要相互協作與知識互補，這樣才能將旅游電子商務網站辦地更好。目前，我國得旅游網站中非常缺少既熟悉網絡技術又精通旅游業務得復合型人才，這也是旅游業務與網絡技術不能很好結合的原因。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，如網絡知識、電子商務知識、旅游專業知識及市場學和管理等方面的知識。其從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備較熟練的旅游專業知識以及市場營銷、管理等方面的知識。但目前從事旅游網站工作的大多數只是計算機專業人才，具備旅游行業所需綜合知識能力的人才不多，遠不能適應旅游電子商務發子商務發展的原因之一。

總之，旅游業與電子商務的結合，將為旅游業的發展帶來新的機遇。旅游業電子商務發展中的種種問題，還需要相關專家和從業人員繼續研究和探討。

參考文獻：

[1]張琳，旅游電子商務中的信息交流與組織；中美比較的啟示，情報雜志。2005，1

[2]孫春華，近年來國內旅游業信息化研究綜述，旅游科學，20D5(19)