我國旅游業電子商務的發展對策

一、精心設計網站內容

旅游企業上網，無論采用何種模式，都是為了推銷產品，企業網站的內容必須以產品宣傳為中心，企業網站是虛擬商店的“門臉”和“貨架”，“貨架”上必須有琳瑯滿目的商品才能吸引顧客。因此，網站提供的旅游信息要豐富、全面，最好能在網上“虛擬”所有現實的旅游資源、住宿、飲食、娛樂、旅游商品等方面的內容。其次，網頁設計要有特色，網上信息要經常補充修改，還要運用各種手段提高網站的被訪率，以提高宣傳效果。“青旅在線”是我國第一大專門旅游門戶網站，在它建成的一年多時間里，它的頁面曾經多次改版，每一次的改版都給人一種耳目一新的感覺，而且每一次改版都會增加許多內容，使人百看不厭，這也是“青旅在線”成功的秘密之一。再次，除提供靜態的信息資料外，還要建立即時互動的在線旅游咨詢及信息服務體系，對消費者的問題做出及時回答，對其預訂給予及時確認，充分體現網頁的人性化、情感化，縮短交易雙方的感情距離，有利于交易的達成。同時，網頁的內容除了制作成中文版外，還應根據所提供產品的國際目標市場，有針對性地制作英文版、德文版、日文版、韓文版等外文版本。

二、積極培養顧客的忠誠度

當前我國一些旅游電子商務企業在營銷目標上，不是追求營業額、凈利潤的最大化，而是比拼點擊率，并以點擊率、訪問量來衡一個網站的成功與否，這是非常片面的。旅游電子商務的營銷目標應該是培養忠誠于自己的客戶群體、增加回頭率和預定率。上網旅游者往往希望和其他旅游者加強交流，獲得更多的信息。如果旅游網站能給網上顧客一個機會，使他們能夠在網上交談，互訴旅游的心得體會，網站就有可能獲得一筆可貴的顧客資源。上網旅游者的推薦，對于旅游企業或網站來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業或網站可以提供一個免費服務號碼，或是在網站上建立一個實時顧客服務欄目，讓顧客在遇到問題時能夠尋找幫助，也有利于建立起顧客的忠誠度，將網站過客轉變為固定顧客。顧客的忠誠感由以下5個傳統的優質服務屬性決定：優質技術支持服務，按時交貨，令人信服的產品展示，收費合理、方便的運輸服務，明確可靠的隱私保障措施。因此旅游企業在進行網上營銷時應十分注重自身服務的特色性，產品宣傳的可靠性以及游客信息交互的安全性，以增強網上旅游者對此網站的忠誠感。

三、提供齊全的服務項目

網站不僅要根據上網旅游企業的要求，提供其他網站所具有的信息資料、在線預訂、在線支付等服務外，還要為旅游者提供個性化服務，如根據旅游者的愿望、支付意愿及其他特殊要求為其安排旅游線路。其服務內容應包含：(1)產品推廣中心：旅游資源、旅游產品、旅游環境、景區景點、旅游商品、風景名勝、旅游目的地、旅游企業宣傳、企業推廣、特色文化、旅游度假地、主題園、風景名勝區、歷史城鎮、民俗風情等的宣傳與推廣；(2)旅游科研中心：旅游經濟論壇、旅游科研、旅游教育、旅游規劃與開發、網上科研匯報、行業交流等；(3)信息查詢中心：信息中心、交通、旅行社、旅游線路、旅游熱點、旅游超市、價格信息、旅游向導、旅游發展趨勢、交通信息、旅游資料與手冊、旅游報告、旅游環境預報、出國旅游咨詢等；(4)網上預訂中心：飯店賓館預訂、訂票系統(航班、交通、航班線路)等；(5)網上服務中心：旅游會員俱樂部、旅游通訊、旅游要求(線路行程、報價、日程安排、旅游形式等)、環球虛擬旅游、旅游顧問、會議接待、旅游保險、海關、邊檢、散客撮合、出入境管理、網絡拍賣、網絡購物、團體服務、招商指南、廣告指南等；(6)代理服務中心：旅游交通代理、旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料、旅游知識講座等；(7)電子支付中心：智能卡、電子現金、電子錢包、電子支票等；(8)旅游商務中心：旅游招商、旅游項目洽談、旅游貿易、行業高訊等；(9)網絡營銷活動：旅游展覽活動、旅游貿易展銷會、旅游交易會等；(10)客戶服務中心：提供給客戶端以及分支機構、聯營公司、辦事處等的應用程序，提供網上技術支持與實時服務；(11)旅游管理中心：旅游組織網絡管理、旅游會議精神傳達、旅游產業政策導向、旅游企業管理等的旅游組織電子商務管理系統和旅游企業電子商務管理系統；(12)旅游監督中心：新聞攻關、服務監督、旅游糾紛、旅游投訴、網上獎懲等。

四、強化旅游信息資源開發

旅游信息是旅游業網絡銷售的主要內容和依據。因此，旅游業網絡銷售的關鍵之一是強化旅游信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息。旅游主管部門應提供所轄區域的全方位的旅游信息，包括食宿、風景名勝區、公園、博物館、藝術畫廊、旅游節目以及入出境管理、衛生檢查法律條款、公共交通、天氣情況等-旅游企業重點在于提供詳細的信息，如客房方面提供設施、價格等詳細信息。另外，旅游信息還應準確、及時，這是對旅游信息在質量上的要求。旅游設施、旅游節目、旅游交通時刻表、天氣狀況、入出境管理等旅游信息必須準確，以幫助旅游者確定相應的旅游計劃或者完成預定的旅游活動。

總之，旅游電子商務的發展就是要滿足旅游市場的發展要求，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的旅游電子商務，降低成本，提高效率，尋求新的利潤增長點。

參考文獻：

[1]楊路明，現代旅游電子商務教程，電子工業出版社2007.1

[2]王謙，旅游管理信息系統，重慶大學出版社2006.8