托馬斯二維模式在解決計算機基礎教學沖突中的作用

一、托馬斯二維模式闡述

托馬斯二維模式是以溝通者潛在意向為基礎，以試圖使他人的關心點得到滿足為橫坐標，以試圖使自己的關心點得到滿足為縱坐標，定義沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略。

從上圖可以看出，托馬斯二維模式里面有五種沖突策略，分別是競爭、回避、遷就、妥協和合作。五種可供選擇的策略可解釋為：競爭，以己得彼失為特征的贏取對方的努力；合作，以互補共得為特征的協調各方利益的努力；妥協，以各自得失為特征的互惠交易的努力；遷就，以彼得己失為特征的迎合對方的努力；回避，以各無所得為特征的容忍分歧的努力。

在五種策略中，競爭、遷就都是一贏一輸，回避是雙輸，合作是雙贏，妥協介于輸贏之間。

二、計算機基礎教學中沖突的概念、特征和影響

1 沖突的概念

沖突是一種廣泛存在的現象，本文所論述的計算機基礎教學中的沖突，是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導致的行為對立狀態。可以從三個方面去理解這個定義：第一方面，沖突是特殊的關系行為，也就是說沖突的主體之間發生的由于目的、手段等分歧而產生的一種特殊關系行為，有別于正常的人際交流關系；第二方面，沖突的行為主體可以是個體，也可以是群體，延伸到計算機基礎教學中就是沖突可以發生在師生、學生之間，也可以發生在學生群體和教師，以及學生群體之間；第三方面，沖突是分歧的表面化，即分歧外化為行為，沖突是產生分歧的一個助推因素，只是主體之間分歧的一種表面現象，還未深入到分歧的內層。 2 沖突的特征

(1)客觀性。沖突是客觀存在的、不可避免的現象，任何群體、個體之間只有沖突的程度和性質不同，而不可能不存在沖突。沖突常常因為組織系統的復雜性而產生。首先，因為人與人的情況各不相同，在目標、動機、性格、氣質上存在各種差異，必然產生分歧，當這種分歧發展到一定程度時，就必然導致沖突。其次，個體和群體是相互依存的，這種相互依存經常處于限定和重新限定的動態過程之中，當個體和群體在動態變化中失去平衡時，沖突就不可避免。再次，群體之間也可能由于分工合作的過程中，出現紕漏或交叉而產生沖突。此外，價值觀的差異、文化匹配的不協調、溝通的不暢等都會引發沖突。雖然沖突不可避免，但可通過了解沖突的原因及恰當的處理而使之成為推動組織發生積極改變的力量。

(2)二重性。沖突既有建設陛的，也有破壞性的。有時，和諧、融洽和安寧并不能使組織取得好成績，相反會使組織缺乏生機和活力。而適當的沖突能使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創新。因此，既要限制破壞性的沖突，又要促進建設性的沖突。

(3)程度性。沖突程度高低的差異，與打成目標的功效和能力存在著對應的相關關系。沖突程度過高或過低，任何一種極端的情境都會阻礙組織的績效。當沖突達到最佳程度時，它可以組織遲滯，解除緊張，激發創造力，培養創新的萌芽，使組織保持旺盛的生命力。

3．沖突的影響

沖突引起的個體、群體的心理變化，有有益的影響也有不利的影響。

首先，有建設性的沖突會沖淡個體和群體之間的某些分歧，使個體和群體的目標更加清晰。有利于個體和群體更加堅定地朝目標實現的方向努力，也可以使成員更加忠誠于群體。

其次，沖突可以帶來溝通交流機會的增加，通過溝通可以增進沖突雙方彼此的交流和理解，從而減少不必要的破壞性沖突。

再次，破壞性的沖突會給某些人造成精神壓力，影響其精神健康；當沖突雙方的立場走向極端時，反而會給沖突個體和沖突群體帶來損失。

三、計算機基礎教學中的沖突分析

1．計算機基礎教學中學生觀念轉換的沖突

計算機基礎教學完全是一門新型的課程學習，依賴于電腦、網絡等新型傳媒工具的支持，要求學生具有空間想象能力和虛擬意識。尤其對于剛接觸計算機基礎教學的學生來說，觀念的轉換更是重要，一方面是實際生活中的根基，一方面是虛幻的計算機網絡，這就形成了觀念的沖突，有的學生由于沒有能及時轉換觀念，導致對計算機非常陌生，甚至是畏懼上計算機課。

2．師生對計算機學習過程的沖突

在計算機基礎教學中，教師一方面要兼顧學生對計算機知識的掌握程度，另一方面也要關注整個課程的進度情況。因此，不可能完全照顧到每個學生的學習情況。而學生作為一個學習個體，每個學生的情況各不相同，這就形成了師生之間的沖突，這種師生沖突會一直伴隨著計算機基礎教學過程而存在。

3．學生個人關系的沖突

學生個人關系往往是學校教育中一個不可忽視的重要的話題，學生由于處于青春期，容易沖動，心理承受能力較弱，和同學相處有時候容易意氣用事，發生口角時往往都不會退讓，很難調和。還有學生的各種消費習慣也會形成鮮明的沖突，家庭經濟條件較好的學生和家庭困難的學生，比較容易產生對抗情緒，造成沖突。學生個人關系的沖突在計算機基礎教學中時有發生，情況嚴重時，會嚴重影響學生的學業，甚至會波及到其他學生。

四、托馬斯二維模式對計算機基礎教學中沖突的作用的探討

1．在計算機基礎教學中要發揮師生的引導作用，多采用合作的方式解決沖突

正如托馬斯二維模式所說，合作是雙贏的解決沖突的方式，在計算機基礎教學中無論是面對師生沖突、學生之間的沖突，沖突雙方都應該冷靜下來，抱著合作的真誠態度，來解決沖突。在解決沖突的過程中，教師由于是師長，處理事情相對成熟，應該發揮其主觀的引導作用，多勸學生從對方的角度考慮問題，換位思考，有時候對于解決沖突可以起到事半功倍的作用。當然，在合作的過程中，學生自身有時也可以充當引導者的角色，有些學生處在沖突之外，往往可以用比較成熟和客觀的心態來看待問題，倘若沖突雙方可以冷靜下來聽取旁觀者的分析，或許對于沖突的解決可以起到很好的勸導作用。

2．在適當的時候，采取回避措施，往往容易收到意外的效果

在計算機基礎教學中，有些沖突是很難調和的，譬如師生關于教學的態度，學生學習觀念的轉換以及學生的個人關系，在最初的一段時間內，往往沖突比較激烈，在采取一定的措施仍然沒有效果時，這時不妨讓沖突的雙方暫時回避沖突。各自先冷靜一段時間，在冷靜期或許沖突雙方會有所感悟，或者對自身的沖動和錯誤的地方會有所發現，反而會使沖突得到解決。但是回避的策略在解決學生心理問題時，也有不利的地方，心理問題在經過一定的時間后往往會形成一定的積壓，當積壓到一定的程度時，容易造成非常嚴重的后果，現在的很多學生面對壓力無法釋懷，跳樓、自殺現象也偶有發生，這是在解決沖突過程中應該注意的問題。

3．競爭和遷就策略要靈活的變換運用

競爭，可以讓沖突的一方發揮能動作用，充分地搜集大量的材料來說服對方接受自己的觀點，這個過程可以極大地激發沖突方的主觀能動性。譬如在計算機學習中，遇到同樣的問題，有多種解決方法時，這時沖突多方中有一方必須要找到自己優于沖突他方解決問題的方法，讓其他沖突方來信服，并接受自己的方法。這個過程顯然對于學生的計算機學習有很大的促進作用，這時如果采取遷就的策略，則不合時宜。而有的情況下采取遷就策略反而非常有利，譬如沖突雙方解決問題的的方法沒有明顯優于對方的情況下，采取遷就的策略更利于沖突的解決。