“調解類情感談話節目”的創作與推廣

摘要：自電視新聞、電視綜藝、電視娛樂之后，電視談話節目掀起了第四次電視發展浪潮，它不僅創造了低制作成本、高收視率、高廣告收入回報的電視產業奇跡，還營造了難以匹敵的輿論影響力。而目前，國內的電視談話節目已經呈現出百花齊放、爭奇斗艷的格局。特別是當今公眾的情感、生活隱私作為一個敏感話題已經呈現出公開化的狀態，國內一些情感談話節目以此為內容，用調解的形式突破電視談話節目的創作瓶頸，再創收視佳績。基于此，筆者總結出調解類情感談話節目這個概念，并針對該類節目，從社會背景、受眾環境、品牌影響等方面來談其創作特點。

關鍵詞：情感談話節目 調解創作特點 品牌推廣

調解類情感談話節目的研究背景

探討調解類情感談話節目的創作與推廣的一個重要現實背景，就是20世紀80年代以來中國改革開放所帶來的社會結構由金字塔形向橄欖形的轉型，以及轉型期的大眾心理。

大眾心理是指社會大眾在一個時期對某一方面的問題或者某一事件的心理傾向，它在一定程度上體現著生活在同一時代或社會的人們基本相同的情感、觀念、思想和思維模式。大眾心理是有時代性和區域性的。隨著改革開放的深入，我國的私有制經濟也開始迅速發展，貧富差距日益拉大，兩股勢力的交鋒使得社會所承受的壓力增大，社會的價值觀也就在這種壓力中發生著改變。生活在這個社會中的大眾，受到這種變化的影響，其思想和價值觀，進而行為模式都發生了變化。面對這種變化所產生的壓力，必然要尋找排遣的渠道。

同時，在競爭激烈的電視節目格局中，電視談話節目成為當下流行的一種輿論形式。它自1992年誕生以來，迅速崛起，帶來繼電視新聞、電視綜藝、電視娛樂之后的第四次電視發展浪潮，深刻影響著大眾的生活方式、思維模式甚至內心世界，營造了難以匹敵的輿論影響力。例如北京電視臺《生活廣角》“化解矛盾糾紛、共建和諧社會”節目宗旨的提出，引領了一大批同類質的電視談話節目的模仿。在公眾的情感、生活隱私作為一個敏感話題日益呈現公開化狀態的今天，這類節目滿足了社會轉型期公眾的精神需求，使公眾在一種人性化的環境中獲得信息的溝通、情感的傾訴和慰藉。再如中央電視臺的《心理訪談》，欄目的誕生背景就是：“工作變動、人口流動、競爭加劇等問題使人們處于失衡狀態，眾多的社會矛盾與此密切相關，個人的亞健康情緒及亞健康心理的積累，導致了許多慘劇的發生。據可靠資料，目前中國有嚴重精神疾病的患者約1600萬人，約3000萬17歲以下的兒童和青少年受到情緒障礙和心理行為問題的困擾，20％的青少年有抑郁癥狀，其中4％重度抑郁。有專家說，面對社會生活壓力的不適應和心理問題的困擾對大眾生存、健康和生活質量的威脅，將隨著社會轉型的加劇而遠遠大于生理疾病可能帶來的傷害。”不止于此，2006年度SMG的收視“黑馬”，上海電視臺的《心靈花園》也是以“講述都市真實的情感故事”為主線，通過加入心理、社會等學科的深入分析和討論，在真實故事的基礎上為觀眾提供現實生活的指導，引導人們面對生活困境和心理疾患作出智慧的選擇。

這一系列探討都市人心理問題并進行調解的專業談話節目，站在社會的高度，既凸顯媒體責任，又強化人文關懷，在這種背景下，梳理電視談話節目的類型特點，明確調解類情感談話節目的定義，進而研究其創作與推廣特點，有助于認清調解類情感談話節目的發展前景。

調解類情感談話節目的定義闡述

電視談話節目，“是以電視媒介為傳播手段，通過話語形式，以語言符號和非語言符號雙渠道來傳遞信息，整合大眾傳播與人際傳播，營造屏幕內外面對面人際傳播的信息‘場’的一種電視節目類型。”從內容上看，國內的電視談話節目主要有四種基本類型：一、新聞實事類電視談話節目，以新近發生的典型新聞事件為內容，或介紹、或分析、或評論，例如中央電視臺的《央視論壇》和鳳凰衛視的《實事開講》；二、民生生活類電視談話節目，以日常生活中的平常時間為討論由頭，以由大眾參與的人際傾訴或討論為主體，例如中央電視臺的《實話實說》和北京電視臺的《生活廣角》；三、綜藝娛樂類電視談話節目，既有話語的參與，又有娛樂的成分，帶給觀眾以娛樂和放松，例如鳳凰衛視的《娛樂串串秀》；四、專題對象類電視談話節目，以電視談話節目本身定位的不同為特征，例如人物型的《藝術人生》和評析型的《佳片有約》。

民生生活類電視談話節目是當今國內影響最大的電視談話節目。《實話實說》是我國最早出現的以人際溝通為主要目的的民生生活類電視談話節目，它的魅力來源于強烈的說話意識和鮮明的平民意識。此后，這類節目在各電視臺興起，并根據各自側重的主題內容、談話角度、表現方式等不同，出現了分化。就目前國內的電視談話節目而言，調解類節目對于觀眾來說已經不是一種新穎的形式了。不管是中央電視臺的《心理訪談》，北京電視臺的《生活廣角》，還是上海衛視的《心靈花園》，江蘇衛視的《人間》，這類節目最大的一個特色就是：不僅提供了一個民眾說話的場所。更重要的是體現了一種人文關懷——每個人都有話語權，并通過現場專家的分析，調解當事人之間的矛盾，使相互之間獲得理解和認同。在當今電視談話節目趨同性明顯，受眾選擇性較高的電視市場環境中，這種節目形式確實獲得了成功。

基于此，筆者認為“調解類情感談話節目”這種節目形式的民生生活類電視談話節目已經形成其既有的類型。所謂“類”。即同類、類別；“型”即形式、模型，相對更穩定和概括。隨著近年來情感談話節目的類型化生產，“調解類情感談話節目”已經在電視產業化發展道路中，建立起特有的節目研發、供給和運營等體系。這類節目主要的特點是：更強烈的故事性征、更直接的宣泄功能和更世俗的平民傾向。它著重強調電視媒體溝通意見的功能，它以老百姓生活中的家長里短為題材，由當事人各抒己見，進行現場辯論，并通過在場專家的多角度分析、答疑，從而達到化解矛盾、排憂解難的目的。

隨著近年來電視節目“故事風”的興盛，調解類情感談話節目呈現多元化發展，外延和內涵都在擴大，并與其他節目形態之間交叉滲透，不再采取傳統單一的剝活方式，但是這類節目形態仍有著獨特的屬性特點。如上所述，它關注人的命運、生存、情感，并越來越側重平民化的話語權表達，討論人際關系、社會關系、道德倫理觀念，因此，它沒有《面對面》的新聞解讀與歷史見證，沒有《超級訪問》的綜藝娛樂元素，更沒有《藝術人生》的明星大腕，同時。它不再是單方當事人的心理訪談，而將雙方當事人請到一起，從不同的視角講述事件、解決矛盾。由于調解類情感談話節目把電視新聞傳播、輿論監督、社會教育、娛樂服務等功能擱在一邊，也就使電視媒體溝通意見的功能更加突顯。

調解類情感談話節目的創作特點

調解類情感談話節目的創作特點，依據其制作流程，主要體現在節目前期選題——錄制前采訪——演播室錄制節目——后期剪輯包裝四個方面。

(一)節目前期選題

“什么節目是老百姓愛看的”是調解類情感談話節目定位的關鍵性問題。以北京電視臺《生活廣角》2004年的改革為例，節目組根據受眾分析，發現該節目的收視人群主要呈現出“兩高一低”的特點，即觀眾年齡呈現高齡化特點，婦女比例較高，而觀眾文化水平偏低。這也恰恰迎合了當年的“民生新聞風”，從而節目收視率與改革之前相比一下躍升五六倍，在同行及電視觀眾中都引起了不小的反響，令很多黃金時段的節目都望塵莫及。

同時，調解類情感談話節目的活題常常是生活、感情瑣事，以各類糾紛為題材，通過多角度分析，專家答疑，達到化解矛盾、解除疑惑的目的。所以節目要求融知識性、社會性、服務性為一體。因此這類節目的選題定位需要把握貼近實際、貼近生活、貼近群眾的“三貼近”原則。通過當事人引人入勝的情感故事，加上專家切中要害的權威點評，從而為當事人指明解決之道、打開他們不解的心結；同時也給社會大眾以啟示，留存一片希望與美好。例如中央電視臺《心理訪談》單親家庭系列的選題：現代社會，單親家庭逐漸增多，在這種環境下，成長的孩子所有的愛來自于一個人，他們或缺少父愛、或缺少母愛，生活中遇到的問題也比雙親家庭多，《心理訪談》通過這一組單親家庭孩子的故事，給予電視機前更多的家長和孩子以幫助。

(二)錄制前采訪

調解類情感談話節目的前期采訪主要有兩個用途：一是了解事實；二是為錄制現場，包括后期制作提供外景片斷。這就要求編輯記者必須注意采訪技巧。第一，考慮采訪的方式方法。不同的環境與場合、不同的采訪對象，要求采訪者有不同的提問、語氣。在嚴肅、莊重的場合，提問語言要精練、準確，儀態、語氣要莊重、嚴肅、認真，給人可信、可靠、愿意溝通的感覺。在處理較輕松、明快的事件時，就可以選用生動、活潑的話題，以親切、隨和的語調，讓受眾在輕松、愉悅中了解人物和事件。由于調解類情感談話節目的內容是人與人之間的矛盾、沖突，所以往往在采訪過程中還伴隨著突發事件，這時編輯記者就需要迅速作出反應，提出的問題要直擊要害，以增強現場感。

第二，面對現場，編輯記者還需要考慮介人方式。有的現場氛圍是愛情、親情、友情的感人時刻或者處于悲傷的氛圍，就需要保持現場的原生態，編輯記者要采取旁觀式的介入方式，對現場的干預要減小到最低程度，盡量用鏡頭語言捕捉環境氣氛的變化和能表現情感流露的人物動作、細節；相反，如果現場充滿矛盾，有不同的人物爭論事件，就需要編輯記者積極互動、組織協調，通過采訪來影響現場走勢、挖掘真相。需要強調的是，調解類情感談話節目采訪現場的人際關系矛盾是其他電視節目形態所望塵莫及的，它突出了家長里短、日常瑣事等百姓的日常生活矛盾，編輯記者的采訪除了了解事實之外，還要記錄不同人物視角對事實不同角度的建構，這個過程其實也是公眾話語權表達的體現。

第三，也是最關鍵的一點，在于深入度的把握。但凡談話節目都有這樣的問題——不少觀眾都有這樣的體驗，明明是一個很有爭議性或者很有戲劇沖突的事件，但錄制出來的現場表現好似“表演”。這就是因為前期采訪過多，導致當事人第一次表述的情感遭到破壞，從而影響了現場表達。因此。當事人第一次完整的表述要留到演播室錄制現場完成。調解類情感談話節目更需要注意這一點，不但是因為前期采訪表述的保留可增加節目的可看性，更涉及節目內容的尺度因素，采訪內容與方向應充分考慮到當時的政策因素、公眾心理以及節目導向等。

(三)演播室錄制節目

主持人是電視談話節目的核心要素。作為電視談話節目的人性化載體，是策劃方案的執行者更是把關者，這就要求主持人從前期選題開始就要參與節目的方案策劃，如果僅僅在演播室錄制時才接觸當事人及相關事件內容，無法真正實現現場的談話辯駁、言語交鋒，更無法駕馭現場。楊瀾曾說過：“如果沒有充分的案頭準備，提問往往是膚淺的。來賓會認為在同一個小學生講話，甚至對牛彈琴，談話的興趣肯定不高；沒有準備的提問也往往是發散型的，東一榔頭西一棒子，沒有重點。半個小時的采訪時間一晃就過，而留給觀眾的卻是一片模糊。”

調解類情感談話節目的主持人從參與策劃起，就應保持中立、客觀的態度，以全知視角看待人物、事件、情感。在演播室錄制現場，主持人的作用就更為重要。首先，主持人要根據現場情緒氛圍的變化進行及時調控。這類節目著重于個體生命的展示，以人為本，就要營造出一個平等的語境，用真誠的態度打動談話者以及受眾，以期實現預定的談話目標。同時，這類節目的現場沖突、人物的心理變化更加莫測，主持人要敏銳觀察，及時作出反應。如果談話突破了人文關懷底線的挖掘，忽略了當事人的心理變化，有時候可能導致難以挽回的嚴重后果。2003年5月，湖南衛視《真情》欄目就遭遇了女嘉賓當場自殺的尷尬。其次，主持人作為節目現場的控制器和潤滑劑，還要學會傾聽。在傾聽的過程中，不是被動地全盤接受，而是要迅速對現場反應作出判斷，并預測話題的走向，及時發現事件矛盾的關鍵信息點。北京電視臺《生活廣角》的主持人趙川就在節目進程中很好地把握了傾聽的分寸，通過“傾聽”來“提問”，從而實現談話者之間的話語交鋒。最后，調解類情感談話節目的主持人還應明確一個角色定位——橋梁，即溝通演播室內外的交流，包括電視機前的觀眾和現場插入的電話采訪等。

(四)后期剪輯包裝

調解類情感談話節目的結構通常由四部分組成：一、介紹當事人和專家、嘉賓(包括現場觀眾)：二、采訪當事人相關事實，一般還有事件相關當事人各自的看法、態度陳述；三、專家或嘉賓進行分析并給予幫助；四、事件的結果。這類節目的事件往往是有爭議性的，錄制的現場也富于戲劇性，后期剪輯就是要在講述故事的基礎上，突出矛盾沖突，設計談話節奏的興奮點，使人物事件、情感具有張力。

對這類節目剪輯節奏的把握，主要根據具體的事件內容和人物情感而定。具體來說，節奏的基調由事件的性質決定。如果是普通的家長里短、鄰里糾紛，或是線索單一的情感故事，節奏就可以稍快。以《心靈花園》里《兒子讓我更堅強》一期為例，講述的是一位上海老人如何堅持不懈、堅忍不拔地戰勝病魔，依靠強大的信念生存下來，享受生命的每一分、每一秒。故事其實很簡單，所以當期節目就依“堅持信念”這一思想娓娓道來，以時間順序串聯故事，用外景畫面回憶過往，并用要去東方明珠塔看一看的心愿得以實現來首尾呼應，情感鋪墊一氣呵成，在最后將受眾的觀看情緒推向高潮。而如果是復雜的情感糾紛、家庭矛盾，節目往往會分兩期甚至三期完成，不但要呈現演播室的是非辯論，還需要大容量展示相關人員的外景采訪(包括電話采訪)，多角度多側面地反映事實，必要時節目還應進行后續跟蹤報道。2007年改版后的《心靈花園》就增強了外景紀實拍攝，通過大容量的外景紀實片段，目擊真人真事全過程，突出了現場談話的矛盾，引人入勝。

而演播室內現場談話所帶來的情感變化則是影響節目節奏的主觀因素；隨著談話的進行，事件逐漸明朗，受眾的收視心理也會產生變化，談話段落的長短、剪輯點的選擇還要以此為依據，適當進行情緒“留白”，張弛有度地表現事件的戲劇張力。此外，解說、字幕的處理，包括短小的預告片，也都要根據當期節目的主題，制作出不同的懸念，通過與節目段落合理的搭配和銜接，使節目情緒有起有落，從而吸引受眾繼續收看。

需要強調的是，由于調解類情感談話節目獨特的定位，節目少了娛樂功能，因此節目的外在包裝風格應該是簡單質樸的。像上海電視臺《心靈花園》那樣絢爛的包裝其實是不符合這類節目的風格定位的，會讓受眾覺得其談話更像一種“秀”，越絢爛的包裝，會使節目離真實性越遠。

調解類情感談話節目的品牌推廣

品牌具有強烈的異質性，其目的是借以區別其他產品和服務。如何在同類質電視談話節目中體現出異質性，才是創建品牌節目的關鍵所在。在電視媒體競爭異常激烈的今天，只有擁有了較大的、相對穩定的受眾市場，才能在競爭中站穩腳跟；在同類質電視談話節目此消彼長，節目模型大規模復制的今天，只有品牌節目才會保持較長的生存期。

一方面，電視媒體空前的覆蓋范圍和影響力，造就了電視談話節目難以匹敵的輿論影響力；另一方面，公眾的情感、生活隱私作為一個敏感話題呈現出公開的狀態，必然會給當事人以及事件相關人日后的正常生活帶來較大的影響，所以調解類情感談話節目在宣傳推廣上不能大張旗鼓、追求轟動效應，而應刻意低調，體現人文關懷；再者，目前國內調解類情感談話節目由于實際操作難度、播出平臺以及地域文化的限制，一般是按照本土受眾的群體特征來打造節目。因此，在調解類情感談話節目的品牌推廣上需要從這兩點另辟蹊徑。

所謂按照本土受眾的群體特征打造節目就是指在節目開播之初，節目組可以通過進社區、開座談會等戶外的公益互動形式，服務于社區百姓，拉近與公眾的心理距離；通過網站論壇以及熱線電話等傳播方式，聽取受眾的反饋信息，加強與公眾的聯系。刻意低調的宣傳推廣是指當節目樹立起品牌以后，不能采取其他電視節目形態那種鋪天蓋地的廣告宣傳，這類節目的品牌推廣仍以人文關懷為核心，可行的方法比如出版書籍、舉辦大型公益活動等來進行影響力營銷，著重社會效應。比如《生活廣角》2006年簽售《你的故事打動了我》，全書通過“成長的煩惱”、“戀愛的滋味”、“婚姻的痛苦”，還有這些故事背后的故事四個部分向大眾傾訴人生在世的煩惱，以及如何驅除；該節目“激情調解員”的選拔活動也是有益的嘗試。《心理訪談》也，在2007年出版系列從書《變愛與婚姻》、《親子關系》、《交往與溝通》并配套光盤，呼喚大眾打開心靈的窗戶，迎接陽光。通過這些手段，調解類情感談話節目不但在本區域樹立起節目的公眾形象和威信，還推廣品牌走出地域的范圍，將影響擴大到全國。同時，這些無形的效應往往會轉化為切切實實的收益，其體現就在于高收視率、高廣告收入回報。

結語

20世紀90年代以來，電視談話節目通過觀念的更新、理念的更新、模式的改進與風格的演化，呈現出百花齊放、爭奇斗艷的格局。調解類情感談話節目通過分析細分化的受眾市場的空缺并進行填補，給當下紛繁的電視談話節目增添了一抹平實的色彩和一份人文的關懷。盡管當前的調解類情感談話節目還有一些不盡如人意的地方，但是瑕不掩瑜，“應該說，談話類節目在我國的發展前景還是相當廣闊的，這不僅因為我們已經進入到一個話語時代，社會利益的多元化格局要求社會話語的表達有一個兼容并蓄的實話實說，而且，作為社會話語表達主渠道的大眾媒體在產業化的競爭壓力下，青睞談話節目這一投入少、產出多的產品形態是非常正確的選擇”。筆者也相信憑借調解類情感談話節目融知識性、社會性、服務性于一體的品牌優勢，必然有廣闊的前景。