打開員工心智的鑰匙

快樂工作、幸福生活是每一個人所追求的目標。然而現實中，我們卻不得不面對諸多困惑，不滿意薪酬待遇而失衡；不滿意自己的職位而失落；不滿意同事對自己的態度而煩惱；不滿意上司的工作風格而郁悶；不喜歡手頭的工作而無奈……由此看來，正如古人所言：不如意事常八九。

愛因斯坦曾說過，人并不能在相同的心智模式和行為模式下解決原來的問題，因為這樣的心智模式和行為模式，正是產生問題的原因。那么，如何改善員工心智模式，學會“常想二”，減少工作和生活中諸多煩惱?2006年我們創設了《反思》課程，收到很好效果。員工一致認為，反思不僅是一堂心智模式的訓練課，更是一堂精彩的做人、做事的實訓課。

反思，簡單地說就是對過去的經歷再認識，其立足點是“我是一切的根源”，推崇“行有不得者，皆反求諸已”，灌輸“當你感覺不舒服的時候，一定是自己哪里做錯了”的理念。目的是持續改善心智模式，培養自己的心力，養成對自己的行為負責任的習慣。因為，現在或將來的問題，都來源于不恰當的行為，不恰當的行為來源于不恰當的心智模式；我們做每一事后都要經過“反思——改善心智模式”這樣雙循環，才會有所收獲。

歸因于內——我，是一切的根源

“歸因于內”就是認為個人行為的原因在于其自身，如個人的性格、態度、意愿、能力及努力程度等，稱為內歸因或個人歸因。

“歸因于外”就是把個人行為的原因歸結為外界力量，如環境所迫、他人強制、運氣、機會、任務難易程度等，稱為外歸因或情境歸因。

需要強調的是：“我，是一切的根源”不僅僅指我是切過錯的根源，同時也包含了我是一切向上與向善的根源。通過自己行為的改變，來影響他人的改變，促使大家不斷完善自我。

那么如何進行反思?有哪些可操作的方法呢?

反思的前提：第一，經驗和教訓的分享，不能相互責備；第二，認可他人都是為了把事情做好；第三，由于個人角度、閱歷、能力以及投入程度不同造成結果偏差，需要打破固執；第四，養成自我反思習慣，從每個經歷中提煉出更多的有益于成長的養分。反思不是要追究責任，而是讓自己和他人將來不再犯同樣的錯誤。

反思的方法：當問題出現時，雙方要勇于承擔各自的責任，哪怕責任只有0.1％。首先查找自己的問題，然后針對問題找出解決的辦法和措施，并幫助他人查找原因。學會質疑固有的方式，避免“我執”。我執，是產生種種煩惱困惑的根源。不斷反思，放下自己見解，質疑自己的觀點，坦誠說出自己的問題；同時，從善如流地傾聽并采納他人的意見和看法，促使大家能夠在問題中成長、在錯誤中進步。

現實生活中發生的很多事情不是我們可以控制的，但是對于事情的反映，我們自己是可以控制的。事實上，某個事件的結果對我們的影響，大約只有10％來源于事件本身，90％來自于我們對事件的認識和反應。也就是說，生活中有10％的事情是既定的事實，剩下90％的事情取決于我們的行為。比如，我們不能阻止汽車拋錨，不能控制飛機晚點，這就是所謂的10％。那么剩下90％的事情的最終結果，則完全取決于我們的反應，以及所產生的行為。

我們每個人都會遇到不公平、被欺騙、被誤解的事情，如果對所發生的倒霉事情，能夠意識到“行有不得者，皆反求諸已”，設法以負責任的心態，找到自己在倒霉事件中的“不得”的行為，其結果是釋懷、輕松、責任、有力量……從而產生親和力和信任感的良性效果。

我們選擇“受傷害”還是選擇“承擔責任”的態度，給予我們的影響可謂天壤之別。但是，這需要我們能夠清醒地認識自己的情緒，了解調節情緒的方法，避免在不知不覺中陷入被動狀態，進而破壞個人心情及形象。

每天進步一點點

我們倡導每天進步一點點的根本是：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”因為許多事，從表面上看似乎差之毫厘，結果卻謬之千里。做每件事99％的付出與100％、101％的付出結果是完全不同的：

101％付出的結果“1.01¹⁰⁰=2.7

1.01³⁰=1.35 1.01³⁶⁵=37.78

99％付出的結果：0.99¹⁰⁰=0.36

0.99³⁰=0.74 0.99³⁶⁵=0.026

以上數字的多次方遞進運算結果表明：101％的付出，不僅指時間、精力、體力的付出，同時也是指做事“窮盡”程度。學會做每件事后進行有效反思，才可能100％把事情做好。因此，在做事過程中和完成任務后，不管自己是否滿意，都要反思、總結，不斷挖掘存在的問題，得出經驗與教訓，形成改進工作措施及實施計劃。

在每天工作和生活中，我們應從以下三個方面去反思，以便每天獲得一點點的進步，并做好個人行為改進記錄。

1 當做錯的時候：是否能夠認真地反思并及時糾正

(1)心態方面：是沒有用心努力，還是不夠重視?心態問題的分析能夠提高自我認識，改變態度，避免讓自己后悔；

(2)認知方面：是否沒有掌握自己應該掌握的知識和技能?認知問題的分析促使自己“學”的愿望和沖動，即產生學習的內驅力；

(3)知和行方面：是否知而不會行，“行”的標準、流程是否準確?是否具備“行”的決心和勇氣?是否具備“行”的能力?知和行的問題分析促使產生“習”的愿望，或者重新設定標準，避免不犯錯或少犯錯。

2 當做對的時候：是否具備了良好的態度、正確的認知和行為

(1)心態方面：我是如何“全力以赴”的?

(2)認知方面：我采用了哪些方法、技能?

(3)知和行的方面我運用了什么標準、具有哪些能力和信念?

3 與他人相處的時候：是否踐行了“三人行，必有我師焉”或 “三人行，人人是我師”的觀念

(1)當他人做對的時候：見人善，即思齊。思考我與他人的差距在哪里?如態度、認知、行為方面，我需要如何向他人學習。做到聞過(差異)則喜(快樂)。

(2)當他人做錯的時候：見人惡，即內省。分析他人哪里做的不對，我要如何避免；如果自己也有類似的問題，能否馬上糾正。

改善心智模式，體現在行為的改變上，一個方法和工具不可能解決所有的問題，也不可能使員工心智完全的改變。反思只是員工改善心智模式的開始，是我們讓員工健康成長的個嘗試。要想真正改善心智模式，還需要有恭敬心、責任心和自信心，具有接受建議與改進、糾偏的意識，能夠“從我做起，從現在做起”，實現每天進步一點點。