廣播在危機傳播中的原則

危機傳播的定義

傳播學是在上個世紀傳播業較為發達的工業國家首先形成的，我國引入傳播學還是1978年的事情。“communication”一詞在我國被翻譯成“傳播學”，在漢語的語境下，從字面的意思看，偏重于信息單向傳遞的意思，其實英文本意中有溝通的含義。所謂傳播，就是指信息的傳遞和共享，是人與人之間賴以生存的根本機制。危機傳播的研究相對起步較晚，在查閱相關資料時筆者發現，危機傳播理論的內容是以傳播學為核心，把人際傳播、言語傳播、大眾傳播、組織傳播和跨文化傳播等學科的理念運用到了其中。清華大學學者史安斌就危機傳播作出了下面的定義：“危機傳播就是在危機前后及其發生過程中，在政府部門、組織、媒體、公眾之間和彼此之間進行的信息交流過程。”

中國人民大學學者胡百精的觀點也值得借鑒，他把危機狀態下的傳播視為一個變異了的傳播系統，認為危機傳播主要有以下幾個特點：“(1)危機傳播是混亂符號和不確定意義的共享過程；(2)危機傳播是信息傳播主體與客體非秩序化復雜互動的過程；(3)危機傳播是一個失衡的信息系統，是各種信息碎片的雜合體。”分析一下不難發現，兩位學者有關危機傳播的觀點是相通的，都關注到了危機傳播的特殊“情境”，以及危機傳播中信息交流的重要性。

廣播媒體在危機傳播各階段應具備的傳播要素

危機傳播作為一種特殊的傳播形態，在探討危機傳播中的廣播媒體時，危機傳播的傳播要素也是需要分析的重點。

史安斌在他的《危機傳播與新聞發布》一書中引入了美國學者斯蒂芬·芬克的危機傳播階段理論，芬克借用醫學上的術語把危機分為潛伏期、爆發期、延續期和評估期，大體上對應的是危機前、危機初始階段、發展階段、解決階段和危機后的評估階段。該理論主要是從危機管理者——政府部門角度出發的，我國的新聞體制比較特殊，危機傳播中的廣播媒體具有官方色彩，所以該理論具有一定的指導意義。

廣播媒體在危機傳播中應遵循的原則

危機傳播是一種極特殊的傳播形態，在該形態下，傳受雙方都處于特殊狀態，特別是受眾一方。受眾在危機中往往會表現出不同尋常的心理狀態。危機傳播必須要遵循一定的原則，以適應這種特殊的情境，這種特殊的情境主要體現在公眾在危機發生后心理狀態的變化上。廣播媒體作為具有較強人際傳播特性的媒介，更需要在危機傳播中關注公眾的心理變化，及時調整傳播策略，遵循危機傳播的原則。

在危機事件中，受損的城市和村莊可以重建，公眾在危機事件中的經歷卻無法完全抹去，所以說，在危機傳播中必須重視公眾的心理，遵循相應的傳播原則。史安斌在他的論述中，從政府的角度提出了“第一時間、行動信息、簡明扼要、真實可靠、前后一致”的20字危機傳播原則。結合芬克的危機傳播階段理論，筆者認為，廣播媒體在危機傳播的不同階段應遵循以下原則：

潛伏期。廣播媒體有責任幫助公眾樹立“危機意識”，就像現在的交通廣播在大霧天氣時會不停地在節目中提醒聽眾注意交通安全一樣，廣播媒體要有危機預警意識。在公共危機的潛伏期宣傳相關知識，培養受眾的“危機意識”，使他們在危機到來之時有足夠的心理準備，并且要與政府部門做好溝通，在危機到來或即將到來之時為公眾提供行動性信息。

爆發期。公共危機爆發后，公眾的心理是敏感和脆弱的，廣播媒體應擺正自己的位置，幫助公眾盡快回歸理性，應對危機，承認危機事件的不確定性，取得自己與公眾的共鳴，并且要讓公眾知道，應對危機的措施已經在實施。 廣播媒體的傳播受客觀因素影響較小，例如在汶川地震災害和南方的冰雪災害中，廣播在危機的爆發期成了災區的第一媒介。此時，廣播媒體要做到：多站在公眾的角度思考問題，不要過度勸慰公眾，多向公眾提供行動性信息；不要做指責性的評論，要承認危機事件的突發性。

延續期。這一時期的公眾剛剛度過緊張的危機事件，在稍微放松的情況下，危機所帶給他們的負面影響就會顯現出來。這時候，公眾的心理也是非常脆弱的，絕望、悲傷、無助的心理狀態會蔓延開來。這時候廣播媒體作為“情感媒介”需要進行人性化傳播，安撫脆弱的公眾，并為他們提供行動信息。

廣播媒體在這一階段要發揮自己的傳播優勢，“情感媒介”要從情感入手：承認恐懼心理的存在，幫助公眾調整心理狀態；利用“人性化傳播”和“從眾心理效應”，引導輿論；向受難的公眾表達誠摯的祝愿，提供盡量多的行動性信息；預測公眾即將遇到的困難，對未來的行動提供指導。

痊愈期。危機過后，公眾所要做的是重新回到正常生活的軌跡上。在這一階段，公眾的心理是比較復雜和難以把握的。人們可能會感謝政府的及時救助，也可能會對現實情況充滿怨言，也可能對生活失去信心。這時，廣播媒體需要引導輿論，幫助公眾重拾信心。