企業ＥＲＰ系統運營維護問題分析及對策研究

［摘 要］ 不少成功實施ERP系統的企業在系統應用的過程中卻遭遇失敗。本文指出其關鍵原因產生于系統運營維護環節，并總結分析了企業在ERP系統運營維護中存在的常見問題，針對性地提出系統維護對策。

［關鍵詞］ ERP；運營維護；對策

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.10.030

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）10-0090-03

ERP系統在企業的應用過程可以分為3個階段：實施前階段、實施階段和實施后階段（如圖1所示）。但是，對ERP的研究大都集中在實施前和實施階段。其研究內容主要包括ERP實施的前期準備工作，制訂ERP的系統規劃和目標，軟件的選型方法和步驟以及影響ERP成功實施的因素分析等。對ERP系統實施后階段（即ERP運營維護）研究的相對較少。本文重點分析ERP系統運營維護中存在的問題，提出系統維護對策，為企業做好ERP系統維護工作提供參考。

1ERP系統運營維護的重要性分析

根據Meta集團對財富500強企業的調查發現，1/4的企業都承認他們的ERP系統在發揮作用之前的一段時間內困難重重，許多實施ERP的企業都表示非常后悔。Meta集團的調查顯示，新系統完全建立之后，大概還需要8個月之久企業才開始看到收益。

汪勁松（2003）曾對國內63家ERP項目失敗的企業進行調查，發現在ERP項目失敗的階段中，實施后階段占31.17％，與實施階段失敗的比例相當。可見實施后階段同樣是決定ERP項目成功與否的關鍵階段。中國計算機報調研中心在一項關于ERP系統的后續維護調查中發現， 33％的企業會在實施ERP后的1～2年內對ERP進行更新換代，60％的企業則在6年內會采取相同的行動。……