基于協(xié)同商務(wù)的企業(yè)協(xié)同化信息管理

【摘要】 剖析協(xié)同思想，分析企業(yè)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的局限，提出企業(yè)信息系統(tǒng)協(xié)同化的理論，并對企業(yè)信息系統(tǒng)的協(xié)同給出具體的實施策略。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù);協(xié)同商務(wù);信息系統(tǒng)協(xié)同

協(xié)同思想在20世紀60年代由德國的Hermann Haken教授提出，最早只是應(yīng)用于計算機科學和系統(tǒng)科學，并由之產(chǎn)生了CSCW(Computer Supported Cooperative Work，計算機支持的協(xié)同工作)這一新興學科。基于協(xié)同思想的協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce，簡稱C-Commerce)概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出。 2000年摩根·斯坦利(Morgan Stanley)、IDC(International Data Corporation)以及普華永道(Pricewaterhouse)等國際著名咨詢公司紛紛發(fā)表協(xié)同商務(wù)的研究報告，隨后IBM、SAP、Oracle、HP等從事電子商務(wù)的世界主要IT廠商都陸續(xù)推出有關(guān)協(xié)同商務(wù)的解決方案。協(xié)同商務(wù)理念就是通過充分利用Web技術(shù)，增強企業(yè)與企業(yè)之間在產(chǎn)品設(shè)計、制造資源、銷售、市場、服務(wù)和客戶等方面的全方位協(xié)作能力，通過企業(yè)之間的協(xié)作共同快速提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。Gartner Group和IDC都預(yù)測未來的大多數(shù)B2B電子商務(wù)都將會利用協(xié)同商務(wù)模式。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使信息系統(tǒng)成為企業(yè)日常管理的一種必不可少的手段，協(xié)同思想的興起，使得傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)不再適應(yīng)今天的企業(yè)運行環(huán)境。在國外，關(guān)于協(xié)同化的信息系統(tǒng)已經(jīng)從研究階段走入企業(yè)中的實施階段，在國內(nèi)，關(guān)于協(xié)同商務(wù)的研究還處于剛剛起步的階段，關(guān)于協(xié)同商務(wù)的專著很少，對于信息系統(tǒng)的協(xié)同化研究也是在初級階段。

一、協(xié)同電子商務(wù)的技術(shù)保障

1.計算機硬件技術(shù)。在過去的幾十年里，計算機硬件得到了飛速的發(fā)展。計算機芯片技術(shù)經(jīng)歷了從電子管、晶體管、集成電路到大規(guī)模集成電路四個發(fā)展階段，現(xiàn)在可以說是超大規(guī)模集成與其它先進技術(shù)，如納米技術(shù)等的結(jié)合下發(fā)展。

2.計算機網(wǎng)絡(luò)與Internet技術(shù)。所謂計算機網(wǎng)絡(luò)就是通過通信線路和終端設(shè)備等構(gòu)成的一個群體。目前，計算機網(wǎng)絡(luò)大部分都是多臺計算機之間能互連、通信、達到資源共享的目的的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它是計算機及其應(yīng)用技術(shù)與通信技術(shù)日益發(fā)展且二者密切結(jié)合的產(chǎn)物。隨著Internet出現(xiàn)，計算機網(wǎng)絡(luò)得到了飛速的發(fā)展，并已滲透到各個領(lǐng)域，Internet使得信息交換越來越頻繁、信息交換量越來越大、范圍越來越廣，并正在日益顯示著它對信息化社會所帶來的影響和深遠意義。

3.軟件技術(shù)。協(xié)同商務(wù)的發(fā)展更大程度地依賴軟件技術(shù)的發(fā)展。軟件技術(shù)的發(fā)展可以從以下幾個面來說明:

(1)操作系統(tǒng)。Windows的普及為協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)打下了堅實的基礎(chǔ)，Unix系統(tǒng)(通常作為各種服務(wù)器)為協(xié)同商務(wù)提供穩(wěn)定高端運行平臺。開放源代碼的自由軟件Linux給操作系統(tǒng)注入了新的活力和引進了新的競爭。

(2)軟件開發(fā)技術(shù)。計算機編程語言大致經(jīng)歷了機器語言→匯編語言→高級結(jié)構(gòu)化編程語言(如FORTRAN，PASCAL，C)的過程，后來引入了面向?qū)ο?Object-Oriented)的分析和設(shè)計方法，最近Microsoft公司提出了基于XML的NET的軟件體結(jié)構(gòu)，為協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用提供了快捷的集成化開發(fā)平臺。

(3)數(shù)據(jù)庫技術(shù)。數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以理解對大量的數(shù)據(jù)進行存取和管理的技術(shù)。關(guān)系數(shù)據(jù)庫模型由于嚴格的數(shù)學基礎(chǔ)，抽象級別高而且簡單清晰，得到了很大的發(fā)展和應(yīng)用，相繼出現(xiàn)了Oracle、Sybase、Informix和SQL Sever這些大型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

(4)WEB技術(shù)。采用WWW和HTML標準開發(fā)的新型用戶界面 —瀏覽器的出現(xiàn)，使Internet走出高科技的實驗室，通向了各行各業(yè)和千家萬戶。

二、企業(yè)信息系統(tǒng)存在的問題

1.企業(yè)信息系統(tǒng)多元化帶來新的信息孤島產(chǎn)生。從企業(yè)信息化實施來講，企業(yè)信息系統(tǒng)一體化建設(shè)即企業(yè)信息應(yīng)用的集成與互連失敗勢必導(dǎo)致信息孤島的產(chǎn)生。現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了不能滿足的信息溝通需求或者系統(tǒng)本身缺乏滿足新的信息共享需求的能力或者當現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了新的信息共享需求，又無法通過調(diào)整系統(tǒng)配置建立相互之間的溝通時、滿足新的要求時，信息孤島就出現(xiàn)了。協(xié)同商務(wù)對外要求與供應(yīng)商，分包商，客戶之間的溝通，協(xié)調(diào)合作，對內(nèi)要求與企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)實現(xiàn)一體化集成。這就需要企業(yè)的Web系統(tǒng)和現(xiàn)有的在企業(yè)中運行的后臺應(yīng)用系統(tǒng)之間的無縫集成，如果存在信息孤島，協(xié)同商務(wù)的效果可想而知。

2.信息溝通不暢，對企業(yè)外部資源利用不足。在這個信息決定一切的時代，企業(yè)僅靠企業(yè)內(nèi)部搜集產(chǎn)生的信息是遠遠不夠，企業(yè)要生存發(fā)展，必須要學會利用企業(yè)的外部資源，尤其是利用Internet來挖掘信息。現(xiàn)行企業(yè)的信息系統(tǒng)雖然正在逐步與電子商務(wù)整合，卻并未考慮到如何利用信息系統(tǒng)去挖掘企業(yè)外部信息資源。現(xiàn)行的企業(yè)信息系統(tǒng)不能帶來良好的企業(yè)間溝通，盡管企業(yè)間B2B電子商務(wù)的應(yīng)用越來越普及但是僅僅依靠電子商務(wù)已經(jīng)難以滿足今天企業(yè)間溝通的需要。

3.信息不對稱，應(yīng)變能力差。企業(yè)信息系統(tǒng)的自我封閉所導(dǎo)致的消息滯后，信息陳舊，忽視企業(yè)外部的海量信息，使得企業(yè)在突發(fā)性危機面前措手不及，也無法于供應(yīng)鏈上的合作伙伴達到利益上的雙贏。

綜合來看，現(xiàn)行企業(yè)信息系統(tǒng)的局限性主要體現(xiàn)在兩方面:一方面企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)之間集成化不足，帶來企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)互相溝通困難，帶來更大的信息孤島;另一方面企業(yè)間信息系統(tǒng)難于溝通，為企業(yè)間信息交流帶來障礙。這兩方面的缺陷嚴重阻礙了現(xiàn)代企業(yè)的生存及發(fā)展。

三、企業(yè)信息系統(tǒng)協(xié)同化

1.協(xié)同化信息管理定義。定義:一種集成的管理模式，著重于如何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識，幫助企業(yè)解決信息共享和再利用的問題，其任務(wù)是幫助企業(yè)進行現(xiàn)代管理提高整個企業(yè)的運作效率提高企業(yè)的核心競爭力(下圖1是關(guān)于企業(yè)協(xié)同信息管理系統(tǒng)的模型)。

2.信息協(xié)同的劃分。如果按信息協(xié)同的程度來分，企業(yè)的信息協(xié)同可以分為:信息轉(zhuǎn)移與信息創(chuàng)造。信息轉(zhuǎn)移是指企業(yè)信息的協(xié)同僅表現(xiàn)為信息在雙方之間的流動，它是信息的對稱化、信息共享或信息的簡單學習(單環(huán)學習)。其協(xié)同效應(yīng)就體現(xiàn)在對信息的“共享”上。信息創(chuàng)造是指企業(yè)信息的協(xié)同是在對現(xiàn)有信息整合的基礎(chǔ)上，通過學習，創(chuàng)造出新的信息。其協(xié)同效應(yīng)就體現(xiàn)在對新信息的“創(chuàng)造”上。顯然，信息創(chuàng)造的協(xié)同方式比信息轉(zhuǎn)移具有更高的收益，卻因之要付出學習和思考的時間與精力成本。這里主張“信息轉(zhuǎn)移→信息創(chuàng)造→信息轉(zhuǎn)移”的協(xié)同邏輯，這便于企業(yè)學習和創(chuàng)造能力的持續(xù)提高，便于其核心專長的增強。

把以上二分法的分析范式納入一個框架，可以得到企業(yè)信息協(xié)同的不同分類組合，可進一步分析不同信息協(xié)同間的轉(zhuǎn)化關(guān)系。(下圖2可知)在二分法的分析框架里，企業(yè)信息協(xié)同的分類組合有四種:分別是企業(yè)內(nèi)信息轉(zhuǎn)移、企業(yè)內(nèi)信息創(chuàng)造、企業(yè)間信息轉(zhuǎn)移和企業(yè)間信息創(chuàng)造，企業(yè)必須首先整合自身內(nèi)部信息，在內(nèi)部信息不能滿足戰(zhàn)略需要的時候，才考慮與外界的協(xié)作，只有這樣，協(xié)作的成本才最低。

信息的協(xié)作過程，本身就是一個由低層到高層、由淺入深的“信息螺旋”運動過程。從這一認識出發(fā)，信息協(xié)同的轉(zhuǎn)化路徑應(yīng)該有兩條:其一是“A→C→D→A”;其二是“A→B→C→D→A”。其中，每一條路徑在每一次返回A點都有更高的起點。在第一條路徑里，企業(yè)首先與外界進行知識轉(zhuǎn)移，并在此基礎(chǔ)上對信息進行整合;在第二條路徑里，企業(yè)首先在自身內(nèi)部進行信息的轉(zhuǎn)移與整合，在不能滿足自身戰(zhàn)略要求的情況下，才進一步與外界進行信息交流，并進一步進行信息的整合。兩者相比，第二條路徑比第一條多一個“企業(yè)內(nèi)信息創(chuàng)造”的環(huán)節(jié)，使得第二條路徑比第一條更具有戰(zhàn)略意義，以便企業(yè)信息協(xié)同效應(yīng)的更好發(fā)揮和企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取。

如果按信息協(xié)同的范圍來分，企業(yè)的信息協(xié)同可以分為:企業(yè)內(nèi)協(xié)同與企業(yè)間協(xié)同。相比較而言，企業(yè)間協(xié)同因為面臨的信息范圍較廣(可以與顧客、供應(yīng)商、甚至競爭者等進行協(xié)同)，往往產(chǎn)生的協(xié)同效果更顯著，也因之要承擔極大的風險。要牢記博弈論中囚徒困境給我們的啟示:合作雖難以達成，但雙方協(xié)作的得益最大。企業(yè)內(nèi)協(xié)同是企業(yè)間協(xié)同的基礎(chǔ)，而企業(yè)間協(xié)同對企業(yè)內(nèi)協(xié)同具有促進作用。這里主張“企業(yè)內(nèi)協(xié)同→企業(yè)間協(xié)同→企業(yè)內(nèi)協(xié)同”的協(xié)同邏輯。這便于企業(yè)有效地整合內(nèi)外部知識資源，并鞏固自身的核心專長。

3.協(xié)同商務(wù)環(huán)境下信息系統(tǒng)協(xié)同化實施策略。對于協(xié)同商務(wù)而言，企業(yè)信息化建設(shè)目標不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個統(tǒng)一的信息平臺，將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商及其他合作伙伴納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)信息的高效共享和業(yè)務(wù)有效的鏈接。作為協(xié)同商務(wù)在企業(yè)信息系統(tǒng)的方案，協(xié)同信息系統(tǒng)實施策略可以分為三步:

第一步是在企業(yè)內(nèi)部進行信息系統(tǒng)的集成，以信息管理為核心，包括人力資源管理、客戶關(guān)系管理和項目管理的內(nèi)容。再以工作流管理為重心，將項目管理、財務(wù)管理的內(nèi)容集成在一起，實現(xiàn)管理流水線。

第二步是實現(xiàn)與協(xié)同伙伴的信息系統(tǒng)協(xié)同，以系統(tǒng)的整體應(yīng)用為核心，將企業(yè)內(nèi)外部的所有系統(tǒng)集成在一起，實現(xiàn)有效的績效管理。企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的協(xié)同化，一方面需要的是各個信息系統(tǒng)之間能夠互相訪問，對各個信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠集中統(tǒng)一的管理;另一方面企業(yè)在完成信息系統(tǒng)的集成后，增加信息系統(tǒng)的透明度，使企業(yè)之間全方位的信息系統(tǒng)協(xié)同，從產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售直到最終的客戶服務(wù)，都需要與合作伙伴進行溝通。

第三步是整個供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)協(xié)同，也是前兩種戰(zhàn)略的升華。信息中心作為中立方，對進入?yún)f(xié)同信息中心的企業(yè)信息進行相關(guān)的審查及認證。對申請成為供應(yīng)商的用戶，進行生產(chǎn)能力、供貨能力等與供應(yīng)商能力相適應(yīng)的審查。對申請成為第三方物流企業(yè)、第四方物流企業(yè)的公司，進行物流運輸能力等方面的審查。供應(yīng)鏈中的所有成員可以在協(xié)同信息中心提供相關(guān)的信息中找到適合自己的供應(yīng)商、第三方物流企業(yè)及第四方物流企業(yè)。

基于協(xié)同商務(wù)的管理信息系統(tǒng)是引發(fā)現(xiàn)代企業(yè)運作模式改進的強勁動力，也是保障企業(yè)各類產(chǎn)品和服務(wù)能夠源源不斷、高速運作的信息平臺。它能夠使供應(yīng)鏈上的各個成員在自主運行內(nèi)部系統(tǒng)的同時，快速交互和共享具有一致性的業(yè)務(wù)信息，獲取反映企業(yè)整體價值最大化的決策支持信息，提高快速適應(yīng)需求變化的能力，在最大范圍內(nèi)，尋找所有合作企業(yè)和可獲得的資源，從中擇優(yōu)選出合作伙伴，并與之迅速結(jié)盟，滿足企業(yè)爆炸性增長的信息需求。

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注:本論文獲2008年大連市優(yōu)秀IT教師科研獎勵資助