冰城之旅　小題大做

任　悅

春節開著車，帶著家人去冰城哈爾濱。沿途經歷了許多對個人而言不小不大的事情。因出發得比較晚，第一站住在錦州，所住飯店據當地人講是錦州的兩個較好的飯店之一。飯店價格雖比不上北京、上海這樣的大城市，但就北方城市的消費水平而言，應該是不低的了。兩年前，也去過錦州，也住過那里的飯店，價格沒太大變化。心里暗自揣測，金融都危機了，經濟也不那么好，價格怎么還沒降低？一夜無話。

早上在餐廳吃早點，看一對夫妻模樣的住客與服務員在爭執，似乎還把電話打到了領導那里，但又似乎無果。出于好奇，打聽原委，原來夫妻二人住的是豪華套間，屋內一張雙人床，服務員僅給一張早餐券，夫妻二人不解，服務員講：“我們這里是按床給餐券，不分單人雙人。”二人講：“標準間還沒有我們的價格高，為什么有兩張餐券？”服務員反反復復只一句：“這是規定。”夫妻二人面露慍色，氣得無語。如此的規定，如此的堅持原則，實在讓人哭笑不得。

回程路上，住在沈陽的一家飯店，門臉還是很豪華的。入住時特意問服務員，熱水怎么樣，服務員信誓旦旦地講：“很好。”入住后洗浴，開始水溫還相當高，剛打完肥皂，水就涼了下來，而且越來越涼，沒敢把肥皂沫沖完就跑了出來。聯系服務員，問之，答：“等會兒水溫就會升高。”等之許久，仍不見水溫升高。心中怨恨，找其理論。怒曰：“不能解決，我就退房。”服務員講：“打折房不能退。”查看房價，忽然發現，原來房價可以打折卻沒給我打折。問之為何，服務員不語。再交涉，無奈押金已交，我已成籠中之鳥。所有交涉未果。過年圖個和諧，一忍了之。但還是暗下決心，絕不再來。

政府天天在鼓勵消費，媒體上炒得震天價響，但如此服務，別說拉動內需，就是穩定內需也難。誰讓咱過年非要出門，不跟家好好躲貓貓。錢袋癟了，買回來的是氣。更不用說一路加油，每地一價，缺斤短兩。近幾年，或許是因為人們心浮氣躁，花錢讓人給個好臉也都不易。臉難看，氣難生，理難講。與其天天喊拉動內需，我倒想不如借經濟不景氣之機，上上下下，各行各業，練練內功，講講管理，提高提高服務水平。別有資格沒資格的，都擺出一副皇帝女兒不愁嫁的樣子。

到哈城后，跟朋友聊天，朋友們也都算各行各業的精英了，據他們講，東三省受金融危機影響很小，幾近無感。與朋友探討、求證，結論是，東三省經濟發展落后，因而受金融風暴影響很小。若因落后而躲過了金融風暴，還真不知讓人說些啥好。還是先賢說得好，凡事都得一分為二。

這期間，并非都是讓人堵心的事兒。帶八十老娘在哈爾濱的兆麟公園看冰燈，就著實讓我感動了一把。老娘腿腳不便，很難在冰雪之地挪移。正彷徨無計之時，迎面開來一輛園內運物電瓶車，我急忙迎上，懷揣著一顆忐忑的心與駕車人商量，能否拉老人園內觀賞一圈，我可付些費用。駕車人斷然拒絕了付費的說法，還幫我把老娘攙到了副座上。拉了一段，并為我找了一輛園內公安巡邏車，駕車者是負責園內安全的隊長。保安隊長拉著我們在園內轉了一圈，期間還不停地介紹園內景觀。與之聊天，據其講，這次冰燈節是第一次與迪斯尼合作，在管理上借鑒了許多他們的經驗。比如，門票的一票通，一張門票幾乎玩盡園內的所有項目，不會發生景景收費、站站要錢的事。細算下來，這種方式對消費者和商家絕對是一件雙贏的事。五四運動時，有人說過這樣的話，把中國的睡美人嫁給西洋的偉丈夫，才能救中國。現在想想，還真有點兒道理。

金融危機當前，許多人到海外斂才，大多數斂的是技術人才，我倒覺得，斂才者應該多斂些管理人才，尤其是有理念的管理人才。