馬云:網貨改變的世界

馬 云

我這樣告訴自己：假如不改變，怎么會有我們的機會

大概在1992、1993年。我開始有創業的想法。為了嘗試創業的感覺，我曾經到義烏小商品市場拉著包進貨。我也到廣州海珠廣場進貨。那時的海珠廣場比較亂。廣交會也進不去，但是每次來進貨，我心里充滿了希望和信心。我覺得參加這樣的活動會改變我們，我認為這次的網貨交易會盡管開得還不是非常正規，但是人氣已經能說明一切。我感到自豪和高興的是，在座的都是八十年代和九十年代的人，你們在改變世界和未來。

今年是阿里巴巴十周年，十年來我們想在中國證明一件事情：互聯網在中國有希望，互聯網將完善中國，推進中國的發展。我們堅信電子商務會存在，電子商務在中國會發展。

網貨的巨大沖擊

1999年到2001年我曾經很多次到廣東。每次阿里巴巴的網商大會。我都會不斷推進一個想法，就是將外貿企業迅速地搬到網上去。有多少人真正相信?我看未必，但是到今天來看，相信的人得到了好處，世界發生了很大的變化。到今天為止還沒有認清互聯網。到今天為止還沒有開始使用電子商務。到今天為止還認為互聯網就是網絡游戲和網上看看新聞的話，我相信你會非常后悔。到今天為止，前十年電子商務也好。互聯網也好，我們只證明它存在，但是互聯網和電子商務到底是否可以影響未來，對我們的生活有多大的改變，未來的十年將發生巨大的改變。

這次的網貨交易會本人有很大的期盼，我們正在開啟網貨的時代，自從淘寶、阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽見太多的聲音是，淘寶上面假貨橫行，反對淘寶的聲音也越來越多。隨著交易量的增長，不講誠信、假貨橫行、盜版猖獗，大家認為淘寶就是假貨集散地，事實上淘寶是不是假貨集散地，我本人認為，并不是這樣的。

以前，淘寶碰到的是同行業的競爭，今天淘寶最大的競爭是：昨天最成功的人，成為今天淘寶的競爭者。我關注到很多的品牌商、渠道商不斷地說淘寶是假貨集散地。

上一個月，我在香港街上經過一家香港雪茄盒的商店。很貴的。我挑了最便宜的一款也是1.3萬元。我心疼了很久。回到家我就覺得不行，在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣，這其中到底發生了怎么樣的事情?還有朋友從香港購買了玩游戲的籌碼。1.3萬元一套，也有1.5萬元一套的，9000元一套的，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的。我發現生產籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國，香港從美國進口后放在香港，中國大陸的人再從香港購買回去。現在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣。也就是賣350元。很多品牌的電視機以及制造廠家跟我說，我們賣一臺電視機。從設計到制造好再到銷售只賺10元。幾千元的電視機只賺10元，如果一臺電視機只賺10元，怎么可能希望制造企業去做創新和投入研發?這些錢都被誰賺走了?

有一個朋友跟我說，中國有一個很有名的酒，賣800元一瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告。300元給了渠道商，還有100—200元給了回饋和包裝。消費者為什么購買只值10元的酒。卻要花800元，這是對消費者不公平，對制造業也不公平。如何將整個渠道打通，我覺得電子商務必須對傳統渠道給予巨大的沖擊。

談到電子商務對其他傳統行業的沖擊，我們回想一下，五年前的物流行業。有多少的物流行業真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗，真正擴大了物流，沒有的。這兩年，淘寶上每一天至少送出400萬個包裹。順便跟大家講，現在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂是拿一個包裹回來，拆開來看，盡管我知道包裹里面是什么東西。但是我就想拆開來看。

前幾天我購買了幾塊洗澡用的大浴巾。商鋪里顯示有非常漂亮的紅色、黃色和綠色的浴巾，但是賣家說紅色的沒有貨，我太太就跟那人在網絡上爭論。她說為什么沒有紅色的還在賣，賣家說沒有了。我太太說，沒有就應該將貨拿下來，結果發現第二天還沒有將貨拿下來，我就告訴賣家必須將沒有的貨拿下來，經過交流，那個人說我一定將貨拿下來，沒有就是沒有。這件事讓我意識到網商最大的價值就是誠信，在淘寶和阿里巴巴市場上，我看到的是誠信在不斷地滋生和誕生，看到今天互聯網的力量，這些不斷的變化。

今天已經不是危機

去年年初，我們從淘寶的數據，特別是阿里巴巴中小企業的數據上基本判斷出，世界經濟將會出現很大的問題，7月份就寫了一封信說冬天要來了。今天。我們能看到經濟已經有所回暖，但是我想告訴大家的是，現在的經濟仍然面臨巨大的困難，2007年火爆的股市不會回來了，真正要改變的是經濟的結構和商業的文明，商界新生力量的起來。

我本人如何看待這場危機呢?去年6、7月份我認為是危機，今天已經不是危機，它是強力的信號。從今年年初開始。越來越多的事實證明這是世界經濟發展過程中必然的陣痛，這個信號告訴我們昨天越成功的企業，今天越失敗，昨天越自以為是的企業如果不改變自己，就無法繼續走下去，而昨天小的企業將會變大。

另一個強烈的信號是資本密集型企業正在走向知識密集型。以前，大家認為是靠關系做生意到現在靠誠信做生意。不管大家是否相信，十年以后的商業會跟今天完全不一樣，十年后見到的富豪和成功的企業家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會越來越年輕。我這樣告訴自己：假如不改變。怎么會有我們的機會。

我沒有寫過一段程序，也沒有編過規章制度，但是后來發現網絡發生的巨大變化讓我們這些平凡的人，可以借助中國的力量，互聯網的力量發生變化。回憶這十幾年的發展之路。只要有夢想。只要跟同事不斷地了解客戶，因客戶變而變，一定會走到今天。我自己感覺：因為互聯網。因為前十年的變化，讓我們走到今天，未來的十年互聯網和電子商務的變化會更大。假如沒有時代的變化，沒有這場經濟危機，我相信在座絕大部分的人沒有十年后成功的可能性。

制造業必須高度警惕

互聯網的另外一種變化是很有意思的。我爺爺這一輩子是靠報紙決定未來的，報紙上的一切都是對的，我父親是靠聽廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子是互聯網誕生的新一代。互聯網的起來，電子商務的起來將徹底改變未來和我們的生活，社會已經發生劇烈的變化。我想告訴大家的是，2009年互聯網和電子商務只完成了第一個階段，大家都說機會被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家競爭還沒有開始，所有的機會都會在未來十年內真正地開始。

網貨今天才開始，前八年阿里巴巴都做了什么?我們證明了中國將會誕生一批新的群體叫做網商，所有的商業都要遵守一個規則就是誠信。網商告訴我們一點，阿里巴巴走到今天是擁有四大特征，未來的二十一世紀要想成功也必須擁有這四大特征：

開放的胸懷

分享的精神

承擔責任

全球化的眼光

必須從全球的角度看問題。有了四大特征，一定會在二十一世紀非常地成功，后面的五年我們將證明網貨的力量，10元的酒就應該賣二三十元，而不應該賣800元，電視機這么多的工序只掙10元是不合理的。

傳統的渠道商拿了制造業的錢，剝削了消費者，不是真正地完善渠道。而是拿去做房地產的投資，股市的投資，這是對任何人的不負責任。未來的五年我們將倡導和推進網貨的力量，再五年我們將推進網規，沒有網絡上的誠信和做事的規則我們絕對不相信互聯網可以完善。

在淘寶的首頁和阿里巴巴上，我們宣布將在全球范圍內招聘法律專家、經濟學專家、社會學專家、人類學專家。為什么請這些人?因為我們感覺到未來的網規、網貨、網商將會創造新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制定游戲的規則。有人問。為什么要找人類學家研究淘寶?現在的淘寶發生了很大的變化。我們必須對網上的交易指定規則，必須對賣家約束。

每一次營銷方式的變化，就會形成制造業的變化。我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，所有的企業都要高度關注電子商務。我想告訴大家，通過互聯網。通過電子商務，你的貨可以迅速賣出去，所以必須進行改革。到了今天我想告訴大家，所有的制造業必須高度警惕。因為你必須改變自己產品的設計，改變渠道的推廣方式，必須改變創新設計的能力，以消費者為導向，柔性化生產，定制化生產將會被取代。

網貨將讓制造業的利潤提高，將渠道打掉，網貨讓所有的消費者得到個性化的產品，網規會讓這些企業更加透明，更加誠信，更加受消費者的尊重，我相信這才是未來時代的需要。

我們處在變化的時代。今天痛苦的人，你們去看一下，互聯網上反對聲音最大的是誰?是今天的成功者，網商群體中看到反對阿里巴巴和淘寶的已經不是阿里巴巴和淘寶的競爭者，而是今天買賣中最好的人，他本來就想渠道有30％～40％。現在有了淘寶，只剩下10％～20％。前幾天有一個老外說，一個LV的包賣二、三萬元，這個錢我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴?我們尊重知識產權，尊重品牌。但我不尊重暴利，我更不尊重為了維護自己某些特殊的利益而設置了大量的障礙。我今天也這么講，十年以后傳統的專利、品牌也會受到巨大的沖擊。

法律不能保障誠信，如果不相信誠信有力量是不行的，今天的中國必須倡導互聯網是有力量的。

新商業文明

最后，我想告訴在座的制造商，要迅速開始新的營銷。不知道在座有多少人會下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，也許反過來看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年，有人說馬云你很厲害，其實很多開始是臭棋，現在看來都是好棋。千萬不要迷信一個人和一家公司，要靠自己一步一步地走，創業者永遠有夢想，每天采取行動，去改變和調整。

有一位企業家跟我講，很好的產品，為什么在淘寶上怎么也賣不出去。小丫頭一賣就賣出去了?和那些老頭賣產品的套路不同，年輕的店小二一上來就是親一下。現實當中我也不適應，但是現在上淘寶如果沒有人說親我反而不適應了。

以前我們認為穿西裝是對人的尊敬，現在發現其實穿得舒服，別人感覺好就行，商業形態已經發生了很大變化。

最后我想說，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業們，今天的電子商務不是五年以前的電子商務。五年前有人問我，阿里巴巴到底會變成什么樣子，我說2009年會有一個感覺，我們有了消費者的淘寶，有了企業的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開始為明天打造阿里軟件。我們為未來服務業的電子商務。開餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務在三至五年會起來，我們建立了這個體系，但是真正的電子商務的成型是在未來五年，我相信在2014年會看到完全不同的電子商務渠道。希望大家抓住這五年的時間。如果今天還停留在游戲和網吧里面，今天還在笑話別人做電子商務。五年后你會更加后悔。我們，必須要創造未來，我們可以改變未來。每一個人今天到這里來，每天來這里的目的是對未來的希望，對明天的信心，一切為明天而傲，我們不要為昨天而失望，更不能因為恢復昨天而感到興奮，世界變化剛剛開始。

阿里巴巴在這里跟大家一起承諾。以前是幾個人的使命，今天已經變成了1.3萬阿里人的使命，我們將會全力以赴支持網商、網貨、網規的建設。未來的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業文明。我們要讓那些誠信、開放、分享責任感和全球化的商人取得成功。