淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

程 波

[關(guān)鍵詞]醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；和諧

當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系問題是衛(wèi)生界乃至全社會的比較敏感的問題。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)患關(guān)系向良性的方向發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員之間的團(tuán)結(jié)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證。

醫(yī)者仁術(shù)，貴在醫(yī)德。何為醫(yī)德，顧名思義醫(yī)德是指醫(yī)務(wù)人員的道德修養(yǎng)，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的總和，是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員從事醫(yī)療活動的行為準(zhǔn)則。1988年12月15日發(fā)布了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》對醫(yī)生的職業(yè)道德規(guī)范作了明確規(guī)定。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者。應(yīng)做到救死扶傷、時刻為患者解除病痛；尊重患者的人格與權(quán)力，對待患者一視同仁；態(tài)度和藹有同情心；不以醫(yī)謀私；為患者保守秘密；團(tuán)結(jié)協(xié)作、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精。而我們有些醫(yī)務(wù)工作者不能按照這些基本的道德準(zhǔn)則來指導(dǎo)自己的日常行為，對患者的病痛麻木不仁、沒有同情心：不尊重患者的人格與權(quán)力、不能完全為患者保守秘密，對待患者像對待一部待修的機(jī)器一樣，冷若冰霜。尤其是對那些患有某種傳染病或性疾病的患者，冷嘲熱諷、嘀嘀咕咕，完全喪失了一個醫(yī)務(wù)工作者的起碼的職業(yè)道德。更有甚者，給患者看病開大方、花方，與藥商勾結(jié)為自己謀取不正當(dāng)利益。這樣的醫(yī)患關(guān)系怎么能夠和諧。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞，直接影響到醫(yī)院的公眾形象，影響到構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，同時也直接影響到社會的和諧與穩(wěn)定。1997年1月25日，《中共中央、國務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》中，提出了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立“救死扶傷、忠于職守。愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進(jìn)取、精益求精。樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚。我們要像抓醫(yī)療質(zhì)量一樣抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要教育醫(yī)務(wù)人員自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，堅持以人為本，一切以病人為中心，處處為病人著想，以病人的利益為重。以高度的責(zé)任感，熱情的態(tài)度對待每一位病人，切實維護(hù)病人對病情與治療的知情權(quán)，真心真意地關(guān)愛病人、體貼病人、全心全意地為病人服務(wù)，使病人對醫(yī)務(wù)人員有親切感和責(zé)任感。

醫(yī)療衛(wèi)生的行風(fēng)建設(shè)是一項長期任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，診療過程中用文明用語。注意服務(wù)禮儀。杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象。在醫(yī)務(wù)人員中普遍樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，簡化服務(wù)流程，落實各項便民措施，健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效。尊重病人對醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，遏制濫檢查、亂收費、收“紅包”、拿回扣等不正之風(fēng)。認(rèn)真開展“三級”、“三嚴(yán)”的作風(fēng)培訓(xùn)。規(guī)范人們的服務(wù)行為，養(yǎng)成良好行業(yè)作風(fēng)。強(qiáng)化為病人服務(wù)的理念。

行業(yè)不正之風(fēng)的產(chǎn)生，與人的思想道德素質(zhì)有關(guān)。就醫(yī)院來講要注重提高行風(fēng)建設(shè)。提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)的建設(shè)。在醫(yī)療活動中，一切以病人為中心，杜絕不負(fù)責(zé)任、態(tài)度冷漠、眼里沒有患者、夸大病情、泄露病人隱私、治療中電話不斷、對患者沒有耐心，不等患者坐穩(wěn)、沒說幾句話就早已開好方等等不良行為。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不僅可以建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、樹立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的良好形象、增強(qiáng)其競爭力、提高經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的建設(shè)和健康發(fā)展。

醫(yī)務(wù)人員之間的和諧是指衛(wèi)生界的團(tuán)結(jié)。醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)務(wù)人員要團(tuán)結(jié)，醫(yī)院之間更要團(tuán)結(jié)。所謂醫(yī)院內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是指領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)、科室之間的團(tuán)結(jié)、上下級之間的團(tuán)結(jié)、醫(yī)務(wù)人員與患者之間的團(tuán)結(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)尤為重要。班子團(tuán)結(jié)可以產(chǎn)生向心力和凝聚力，可以提高醫(yī)務(wù)人員積極向上的競爭意識，有了競爭意識才會積極思考，如何能使醫(yī)院在市場經(jīng)濟(jì)中不被淘汰，向良性方向發(fā)展。患者是醫(yī)者的衣食父母，才會積極主動的處理好醫(yī)患關(guān)系。科室之間的團(tuán)結(jié)是指科室與科室之間要以治病救人和醫(yī)院發(fā)展的大局為重。

科室之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持、共同發(fā)展。隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷進(jìn)步，專業(yè)越分越細(xì)，各科室、各專業(yè)之間既相對獨立，又相互關(guān)聯(lián)。患者有了疑難問題，要通力協(xié)作要組織專家會診。如果推諉扯皮看熱鬧，當(dāng)著患者的面說不負(fù)責(zé)任的話，貶損他人抬高自己，不僅損害了患者的利益，同時更損害了醫(yī)院的信譽，損害了醫(yī)患關(guān)系，制造了醫(yī)患矛盾，產(chǎn)生了醫(yī)患糾紛，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。

上下級之間的團(tuán)結(jié)是指院領(lǐng)導(dǎo)虛心聽取職工意見和建議，通過對每個職工意見和建議的高度概括，制定醫(yī)院發(fā)展計劃，確定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。奉行“從群眾中來到群眾中去”的辯證思維，形成廣泛的群眾基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的疾苦，醫(yī)院的大事要召開職工代表大會商討。醫(yī)務(wù)人員要理解和支持、遵守院里的決議、規(guī)章制度，要以大局為重。這樣才能有利于醫(yī)院的發(fā)展。

醫(yī)務(wù)人員與患者之間的團(tuán)結(jié)是表現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員為了有效地救治病人，與患者統(tǒng)一思想，向患者詳細(xì)介紹病情，制定醫(yī)療方案。尊重患者在就醫(yī)過程中的一切權(quán)力，使患者在和諧的環(huán)境中得到有效治療和康復(fù)。醫(yī)務(wù)人員與患者有理解才有團(tuán)結(jié)。有團(tuán)結(jié)才有和諧，醫(yī)患關(guān)系和諧才能促進(jìn)全社會和諧與穩(wěn)定。

醫(yī)務(wù)人員之間的團(tuán)結(jié)是一種境界、一種升華、一種個人素質(zhì)的提高。如果一位患者在甲醫(yī)生診療結(jié)束后，還有些不放心，又到乙醫(yī)生那去診療，乙醫(yī)生就應(yīng)該認(rèn)真、細(xì)致地看一下診療手冊，認(rèn)可甲的醫(yī)療行為，即使甲的診療有瑕疵。也要先肯定然后再提出：如果能進(jìn)一步……則會使你的身體恢復(fù)得更快。等等而不是貶損甲醫(yī)生來抬高自己。即便這個患者是在其他醫(yī)院診療的，也要從行業(yè)大局考慮，如何解決診療上出現(xiàn)的瑕疵，而不是只考慮局部利益，趁機(jī)貶損自己本單位以外的醫(yī)院。來抬高自己所在醫(yī)院，這種不正當(dāng)?shù)母偁帲矍翱纯赡苡欣妫L遠(yuǎn)看勢必會導(dǎo)致整個行業(yè)的損害。

團(tuán)結(jié)顯示責(zé)任、團(tuán)結(jié)彰顯胸懷、團(tuán)結(jié)透視能力，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)該注重建設(shè)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，以醫(yī)務(wù)人員的團(tuán)結(jié)促進(jìn)醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員與患者家屬之間的團(tuán)結(jié)，只有這樣才能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

黨的十六大提出了全面建設(shè)小康社會的建設(shè)目標(biāo)，而人民群眾的健康是建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是建設(shè)小康社會的一個重要因素。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系要注重加強(qiáng)全行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，充分發(fā)揚“救死扶傷”的人道主義精神，切實強(qiáng)化廣大醫(yī)務(wù)工作者自身的職業(yè)道德建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院之間的團(tuán)結(jié)。杜絕重復(fù)檢查、開大方等損害患者利益的行為。堅持以病人為中心，致力于提高，保障醫(yī)療安全、創(chuàng)造舒適文明的就醫(yī)環(huán)境，為社會的和諧與穩(wěn)定作出努力。

(編輯／丹桔)