管理就是服務(wù)

李世軒

2008年9月10日，我參加了在國(guó)家教育行政學(xué)院舉行的中小學(xué)骨干校長(zhǎng)培訓(xùn)。這次學(xué)習(xí)，我最大的收獲就是實(shí)實(shí)在在地感受到了“管理就是服務(wù)”的真諦，對(duì)于“管理就是服務(wù)”有了自己的認(rèn)識(shí)。

一、 具備服務(wù)的能力

有服務(wù)意識(shí)，還不一定能為學(xué)校、為廣大教職員工、為學(xué)生服務(wù)，還必須有一定的服務(wù)能力，否則，就只能是“心有余而力不足”。

具備服務(wù)能力，我以為，一要積極投入到業(yè)余學(xué)習(xí)之中，多讀書(shū)(不僅讀管理書(shū)籍，還要多讀新課程改革之類的書(shū))，力爭(zhēng)用先進(jìn)的理念武裝自己，培養(yǎng)自己良好的心智模式，讓服務(wù)有方向、有力量。二要積極參加培訓(xùn)，多與人交流，碰撞出實(shí)施智慧管理的火花。三要注重在服務(wù)中培養(yǎng)自己的能力。服務(wù)不是空想的事情，必須實(shí)實(shí)在在地做，也唯有在實(shí)踐中才能提高自己的服務(wù)能力。再就是要站得高，看得遠(yuǎn)。在各種利益面前要清醒，要堅(jiān)守自己的人格底線，站在公平公正的高度，時(shí)刻想到，自己作為一個(gè)校長(zhǎng)，除了服務(wù)，還是服務(wù)，不能把“為人民服務(wù)”變成“為人民幣服務(wù)”，堅(jiān)決不能讓自己的服務(wù)成為謀私利的工具。

二、 保持服務(wù)的姿態(tài)

在學(xué)校管理中，校長(zhǎng)不能妄想某一天靠一個(gè)自認(rèn)為不錯(cuò)的服務(wù)行為便能贏得民心，提升學(xué)校發(fā)展的速度。

具體來(lái)說(shuō)，校長(zhǎng)應(yīng)融入到服務(wù)過(guò)程中，時(shí)時(shí)保持服務(wù)的姿態(tài)。具體來(lái)說(shuō)，就是擺正心態(tài)，不把自己當(dāng)作高高在上的“領(lǐng)導(dǎo)”，不要以為自己手里握的是“特權(quán)”，而要把它當(dāng)作盡心服務(wù)的“職權(quán)”，所以，要有“俯首甘為孺子牛”的精神，把自己的姿態(tài)從站著施管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎字脛?wù)。具體來(lái)說(shuō)，就是把自己當(dāng)作學(xué)校普通的一員，切實(shí)轉(zhuǎn)變角色，把自己置身于與教師、學(xué)生、家長(zhǎng)平等的地位，深入了解他們的需求，并合情合理地滿足他們的需要。能馬上解決的必須在最短的時(shí)間內(nèi)解決，一時(shí)不能解決的，也要廣泛征求意見(jiàn)，多方尋求辦法，爭(zhēng)取盡快解決。

三、 關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)最不起眼，但“星星之火”往往能成“燎原之勢(shì)”，“小小蟻穴”往往能潰“千里之堤”。常有這樣的情況，校長(zhǎng)感覺(jué)自己很賣力，但實(shí)際效果并不太好，其實(shí)這是忽視學(xué)校管理的細(xì)節(jié)造成的。所以，校長(zhǎng)要提高自己的服務(wù)職能就不得不關(guān)注細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，并不是事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。因?yàn)閷W(xué)校工作千頭萬(wàn)緒，校長(zhǎng)是不可能事事都親自去做的。所以，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，是最能考驗(yàn)校長(zhǎng)服務(wù)能力的。校長(zhǎng)要善于觀察，對(duì)校內(nèi)的各種情況了然于胸，更要勤于反思，要從中梳理出哪些是對(duì)學(xué)校發(fā)展最為重要的“細(xì)節(jié)”，哪些是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的細(xì)節(jié)。只有抓住了這樣的細(xì)節(jié)，全力施與服務(wù)，管理才可能出彩，否則的話，校長(zhǎng)雖然關(guān)注了服務(wù)的細(xì)節(jié)，但往往事倍功半，一定程度上會(huì)放緩學(xué)校發(fā)展的腳步。

管理就是服務(wù)，服務(wù)提升管理質(zhì)量。只要持之以恒地堅(jiān)持下去，定能把服務(wù)工作落實(shí)到位，從而以服務(wù)贏得和諧，贏得管理，贏得發(fā)展。

責(zé)任編輯：白文軍