歐洲四個典型的中小企業ＣＳＲ案例

趙　殷／編譯

本文引自歐洲企業社會責任和中小型企業專家組織撰寫的研究報告。這份研究成果是歐洲企業社會責任政策發展過程中的一個里程碑。該組織的成員都是歐盟委員會欽點的專家，他們是來自中小企業和企業家組織、非政府組織、企業社會責任合作網的學者和公民代表。組織還特別邀請了旁聽成員，以及一些領域的專業人士。這份指導文件原本是提高全歐洲企業社會責任意識活動的一部分，由歐盟委員會提議，首席董事會負責。

本文你將看到幾個歐洲中小企業的案例，它們都成功地將企業社會責任納入到自己的日常活動中。

對環境負責帶來良好聲譽

匈牙利的Telvill是一家經過ISO9001和14001認證的信息技術制造商。他們認為保護自然環境、創造良好的工作環境以及改善居住條件對于業務發展都是必不可少的，而且十分重要。除了嚴格遵守環境和質量管理條例外，他們還贊助當地的社區組織，并建立了可持續的雇傭制度。此外，Telvill也認識到良好的環境表現會給企業帶來一些實際的好處，比如提升企業在客戶心目中的地位，提高企業在社區的信譽。

為了成為負責任的企業所做的努力

贊助Berekalja Conquest公園，旨在提倡當地居民開始健康的生活方式，營造健康的生活環境；定期參加城鎮議會；升級并維護當地學校的信息技術系統，同時還為其信息技術培訓項目提供幫助；資助Borsod航天俱樂部；并且贊助了兩所城市職業中學。

為什么這么做

Telvill想要成為一個負責任的企業，其目標之一就是要通過對環境社會負責的行為，為企業在市場上的不斷的發展和成功樹立積極的榜樣。

企業得到什么好處

提高了企業在合作者和客戶眼中的聲譽，同時也增強了合作者對企業的信任感，提升了客戶的滿意度與忠誠度。

要讓誰知道企業的成功？通過什么方法

Telvill一直很積極地將其獲得的商業成功與社會成功告知公司內部和外部的股東。舉例來說，他們會通過當地的媒體，以及公司網站報道公司的事件和表現。良好的企業聲望與形象的樹立是一個寶貴的資產，可以直接轉化為利潤。

融入社區贏得信譽

自1972年當地社區建立起，作為一個小型家族企業，比利時的Koffie Kàn一直深深扎根在其中。他們認為“烹煮咖啡同烘培面包一樣，處于家庭和鄉村生活的中心地位”。Koffie Kàn融入社區，跟社區進行公開對話，同時還密切關注自身經營對環境造成的影響，公司以能成為當地社區的好鄰居為傲。此外，Koffie Kàn也支持地方組織以及一些海外社會發展項目。

為了成為負責任的企業所做的努力

以高于市場的價格從小型林區收購咖啡豆,為他們提供穩定的收入來源；將經營利潤貢獻給洪都拉斯婦女運動；力爭把企業對環境造成的影響降到最低；將舊咖啡機贈送給墨西哥小型林區，并培訓他們使用機器以便投入當地市場，把向當地社區、診所、供貨商募捐的基金轉贈給墨西哥。

為什么這么做

Koffie Kàn 相信身處Wenduine村莊腹地，友好的鄰里互動可以同顧客保持親密的關系。公司還要支持小型咖啡林區，是他們為公司提供了高質量的咖啡豆。

企業得到什么好處

獲得了顧客的支持，維護了自己在社區的商譽。再加上優質的產品，公道的價格，以及對社會發展活動的支持，公司的信譽越來越好。

要讓誰知道企業的成功？通過什么方法

Koffie Kàn直接面向周圍的社區進行宣傳。此外，向墨西哥贈送舊咖啡機的計劃也得到了許多顧客的關注。

為員工創造更好的工作及生活條件

斯洛文尼亞的Meblo Jogi是一家床具和床墊制造商，企業認為環境意識和良好的工作環境同產品的安全質量一樣，是優秀的商業政策不可分割的一部分。公司一直努力地將這些價值觀囊括到其商業目標中去。Meblo Jogi鄭重承諾保證員工安全、福利以及個人發展，同員工維持了良好的合作關系。為員工提供健康安全的工作環境的同時，還降低了對環境造成危害的風險。Meblo Jogi 還認為，針對全體員工的培訓和教育至關重要，可以鼓舞士氣，提升員工的忠誠度。

為了成為負責任的企業所做的努力

社會責任標準SA8000證書（斯洛文尼亞第一家采用該體系的公司）；每兩天在全體員工中舉行一次十分鐘的“活躍休息”，這是由一位物理治療師研發推廣的活動；一年三次戶外活動（遠足、旅行或滑雪）；針對全體員工進行健康安全培訓；鼓勵工人代表吐露員工的心聲和需求；加薪、引進個人補助及獎金機制。

為什么這么做

Meblo Jogi相信為員工創造更好的工作環境，推行倫理政策有助于提高企業生產力和公司聲譽。同時公司還意識到需要關注員工以及他們的潛能，因為他們花費了大量的時間來改善工作環境，為公司的成功做出了巨大的貢獻——當然還要關注整體士氣、良好的工作習慣以及創新的合作能力。

企業得到什么好處

員工的安全、動力、忠誠度以及生產力都是企業獲得成功，占有競爭優勢的要素。要保持這種競爭優勢，就要不斷地設立成功高效指標（例如意外、曠工、培訓時間、員工改革、發展、每月評估等）以促使公司不斷進步，保障證書SA8000的有效運行——這是公司獲得市場認可的標識。

要讓誰知道企業的成功？通過什么方法

公司在企業責任領域的成功主要都是在內部研討會、銷售點和會議上發布，有時候也會貼在內部展板和備忘錄上。而公司獲得的成果，例如SA8000證書，則會制成印刷品送給客戶。

使用環境友好型材料

作為一家工業清潔公司，德國的Lippemeier認為自己既有機會，也有責任提供環境友好型的服務。公司還向雇員承諾高福利以及長期的雇傭關系。

為了成為負責任的企業所做的努力

使用持久耐用的程序和設施，例如公司的“綠色環保專家”地板清潔系統；使用環境友好型材料以減少有害化學物質的生成，例如公司的智能防粘涂層，使清潔變得更容易；用太陽能板和節約成本的兩用植物自然帶建造新的公司大廈；利用雨水沖洗清潔設備；新老員工都有機會參加深造項目；鼓勵哺育孩子的女性員工靈活掌握工作時間；于2005年完成了經濟管理和審核制度（EMAS）。

為什么這樣做

企業意識到自身長期的成功是因為公司良好的聲譽，以及企業擁有一批高士氣、經過完善培訓、博學多識的員工。此外，這種成功也同企業為保護環境所不斷付出的努力密不可分。

企業得到什么好處

Lippemeier獲得的利益主要體現在兩點，一是提高了企業在銀行心目中的地位（銀行很看好公司的經濟和隱性潛力）；二是改善了公司的形象。后者使得Lippemeier通過當地報刊大量積極的報道超越了其他的競爭者，網羅了“自由市場”。總之，Lippemeier相信，公司為負責任的企業家精神所做的努力打開了一種雙贏的局面——平衡了公司的經濟利益和社會、環境目標。

要讓誰知道企業的成功？通過什么方法

2001到2002年度Baden-Württemberg環境大獎獲得者為企業撰寫了精彩的報道。總的來說，公司的成功及其獲得的成就要通過當地刊物報道出來，并且與當地環境獎項合作發起了一項全國范圍的關于可持續發展以及環境友好型管理措施的提議——Modell Hohenlohe。