時代呼喚利益相關方平衡機制

殷格非

《WTO經濟導刊》副社長，《WTO經濟導刊》企業社會責任發展中心主任。

著眼于企業的永續發展，建立利益相關方平衡機制是時代賦予企業的新使命。

時下的中國，有很多人認為企業社會責任離我們還很遠，他們提出一個疑問：很多企業對股東尚未履行好責任，又如何滿足其他利益相關方的意愿？且中國公民的社會責任意識相對歐美發達國家來說比較薄弱。此種現實下，企業只要滿足股東利益，搞好政府關系就已經完成責任考試，至于其他利益相關方關系則無足輕重。

從2008年12月和2007年12月發生的兩個案例中，我們或許能獲得一些啟示和警醒。

供應鏈責任管理迫在眉睫

2008年12月23日，國人盡知的三鹿奶粉事件爆發，曾顯赫一時的三鹿集團走向末路。三鹿集團使用含有三聚氰胺的原奶生產的嬰幼兒奶粉等奶制品流入全國市場后，對廣大消費者特別是嬰幼兒的身體健康、生命安全造成了嚴重損害。眾多奶制品企業和奶農的正常生產、經營受到重大影響，經濟損失巨大。三鹿集團高層管理人員受審，并將面臨法律的嚴厲制裁。

三鹿奶粉事件發生在生產經營過程中，因公司長期忽視對供應商的有效管理，忽視了對顧客的高度責任。更有甚者，事故發生后，知情者仍試圖對利益相關方瞞天過海，行為及其惡劣。最終，公司的經濟效益受到損害，股東的利益也無法維系，企業經營者最終因不負責任而受到法律嚴懲。

利益相關方訴求不容忽視

2007年12月20日，廈門市人民政府宣布遷址建設海滄PX (對二甲苯)項目。據了解，海滄PX項目原計劃總投資108億元，于2006年11月開工建設，預計2008年建成投產，選址于廈門市海滄臺商投資區。據悉，該項目如果在原址投產后每年的工業產值可達800億元人民幣，而2006年廈門的GDP為1126億元。PX項目開工建設已經合法履行了包括環保評估等在內的各項政府審批程序，但卻因忽視利益相關方的訴求而中途遷址。

PX項目發生在投資建廠過程中，雖然此項目能給當地帶來巨大經濟利益，但是項目建設之前卻忽略了廈門市民的意見，忽略了所建地居民的意見，也忽略了所建地的房地產開發商的利益。結果，縱然是能為廈門帶來巨大經濟利益的項目，但卻因未遵循廈門市民等利益相關方的訴求，并遭到強烈反對而不得不遷址它建。項目的遷址不但給投資企業帶來直接的經濟損失，也給公司戰略發展帶來不確定性。

從以上兩個案例來看，一個是發生在生產經營過程中，一個是發生在投資建廠過程中，可以說兩個公司的經營者都將股東的利益擺在突出的位置上，但是因為忽略了股東以外利益相關方的訴求和利益，最終反而給股東帶來巨大損失。這種只顧其一、不顧其他的片面做法，事實上非常不可取，也非常危險，甚至會給一些企業帶來致命損失。縱然更多利益相關方的管理對許多企業而言的確是一項新挑戰，但卻符合社會發展趨勢。總之，處理好利益相關方的利益平衡是時代對企業經營和管理者提出的新要求。