像管理商業目標一樣管理社會責任

張洪福

自2001年以來，諾維信連續7年在道瓊斯可持續發展指數生物技術板塊中名列第一位；在世界酶制品市場達到近50%的市場占有率，一個只有5000余人的跨國公司卻有著5000多項被批準和申請中的專利。…

為什么諾維信在任何國家都賺錢？為什么諾維信在涉足的所有領域在金融危機下都能實現兩位數的增長？作為一家很少介入大眾視野的B2B公司，諾維信的可持續發展越來越引人矚目。

這一系列讓許多跨國公司也望塵莫及的可持續發展指標，在諾維信看來卻是水到渠成的事。

諾維信戰略與公司事務總監陳紅對此奧秘一言以蔽之：“將企業社會責任貫徹到公司整個管理中去。”

作為以酶和微生物制劑為基礎的生物解決方案提供者，諾維信的產品和業務本身就是節能減排和降低對環境影響的。

“我們所能做的就是利用專業優勢，把企業社會責任融入我們的業務運作方式中，把責任和利潤完美地結合。”諾維信副總裁柳永茂說。因此在諾維信，對企業社會責任的管理就像對商業目標的管理一樣，貫穿于各個方面、環節和細節。

LCA讓清潔生產貫穿產品生命歷程

產品，經濟學將其定義為：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

因此產品也是一個“過程”，作為與社會和環境聯系的紐帶，它回歸了企業作為經濟組織的社會角色。產品從搖籃到進入回收廠的整個生命歷程都對環境和社會產生著影響。

作為公司內部戰略決策工具，生命周期評估（LCA）被日本、美國和歐洲公司積極采用。LCA通過量化產品從設計、制造、裝配、運輸、使用、報廢，到回收處理和再生、又回歸自然的整個循環過程中的能源和原材料消耗、廢物排放等指標，評估其對環境帶來的影響。其客觀和實用性，非常有利于建設環境友好型企業和社會。

為此，諾維信設立專門機構，聘請專業人員以LCA作為測量工具，對諾維信產品進行生命周期評估，通過計算獲得詳實的產品對環境影響的量化數據，以此來提供最佳解決方案，優化產品的整個流程，將環境影響降到最低。

生產原料充分利用可再生資源

“諾維信的酶產品全部來自于自然界的微生物，目前用于生產酶的微生物已達25萬種之多。自然界巨大的生物多樣性將提供適應于各種不同的物理、化學條件的酶。”

陳紅介紹，來自自然界的酶是一種蛋白質，能起到催化作用，它的特性決定了它能降低能源消耗，減少二氧化碳排放，從而降低環境污染，并提高自然資源使用的效率。

“目前基因技術的發展大大提高了發現新品種酶的能力,并且使人類能夠改變酶的特性,例如改變酶的熱穩定性。因此諾維信相信酶技術將會產生更多的環境效益。”

諾維信正在致力于將第二代生物乙醇燃料——纖維乙醇商業化。除了酶來自自然界，第二代纖維乙醇的主要原料是生物廢料，例如農作物的秸稈、干草、樹葉和其它類型的植物纖維材料，而不再是玉米等糧食產物。

“我們已經將酶成本降低到了原來的1/20，大大超過了美國能源部給我們提出的要求。”柳永茂說。

EPI控制生產能耗

“我們的生產過程目前當然也會消耗能量，產生碳排放。但我們會利用各種先進技術，包括我們的生物創新技術改進工藝，把它降到最低。”

柳永茂介紹，諾維信（中國）生物技術有限公司位于天津的工廠，每年都設立節約水和能源的環境指標，數據采集系統實時追蹤和監測水與能源消耗的生態生產率指數（EPI）。自1998建廠年以來，每年的水和能源消耗都在降低。

目前，工廠新鮮水的重復使用率達到98%，單位產值的水和能源消耗、排污量均顯著低于行業平均水平。

工業廢物制成肥料

作為諾維信集團全球三個戰略生產基地之一，天津工廠投資1680萬美元建立了自己的污水處理廠和發酵殘渣資源化利用設施，最優化地處理來自生產過程中的廢水，主要污染物的去除率為92%－97%。該廠還建立了回用設施，將處理的廢水用于工廠和周邊的綠化灌溉。

發酵殘渣是酶制劑生產過程中所產生的工業廢物。發酵殘渣含有豐富的氮、磷、鉀、礦物質和有機養分,諾維信將發酵殘渣經過高溫滅菌和脫水處理，制成具有相當高價值的有機肥——諾沃肥，其中20%無償提供給工廠附近的農民使用。

生命周期評估延伸社會責任

基于主動適應社會對產業鏈的要求，諾維信在向合作伙伴和供應商等提供生物解決方案時，其責任愿景和商業價值觀也帶動了這些公司對產品進行生命周期評估，并由此幫助客戶實現更多環境和經濟效益。

例如諾維信幫助國際專業化學公司德固賽針對某些化妝品的生命周期評估結果表明，與傳統的化學加工工藝相比，生物催化的明顯優勢在于能耗下降60%，各種污染物的排放下降了60％-90%；每生產5噸酯類產品的溫室氣體排放從1518千克二氧化碳下降到了582千克，減少了62%；可能會產生酸雨物質的二氧化硫的排放、富養物質磷以及可能會導致煙霧形成的揮發性有機物也顯著減少。同時，應用酶還提升了這些化妝品的品質。

全員參與使責任管理可執行

“美國人力資源管理協會有個觀點，CSR-HR=PR。意思是說如果企業社會責任（CSR）沒有人力資源（HR）的助力，那么它就只是一種公共關系（PR）。”陳紅說，諾維信的企業社會責任理念根植于公司的核心價值觀，成為公司文化的有機組成部分，得到了上自董事會下到全體員工，乃至整個供應鏈的認可并一以貫之地執行。

理念標準化使責任管理可操作

“諾維信CSR戰略在每年的側重點不一樣，因此一個非常重要的工作就是根據每年企業社會責任管理的重點，將公司不斷發展的責任理念和對外承諾制定成政策，將其標準化，以利操作。”

陳紅介紹，在諾維信，每個人都有一本《諾維信之印跡》。這本草綠色的小冊子是公司理念、愿景和核心價值觀的固定范本。

為了貫徹諾維信之印跡和戰略，公司又有針對性地制定了文件化的戰略計劃、方針以及對應每個方針的制定流程和執行管理標準。各項方針是對諾維信的業務承諾，而管理標準是公司每個業務部門為了實現承諾必須遵循和達到的最低要求。

諾維信的理念和承諾被細化為政策和標準，這些內部政策標準又會通過國際組織和社團會議等方式進行外部交流，并逐年改進提高，然后這些政策再被轉化為一個個可以操作的行為規范和行動計劃。

文件績效化使責任管理可執行

“理念標準化后成為文件，納入公司的管理體系，就不再是可做可不做的了，不論公司的業務如何發展和變化，都是全員必須遵守的！”陳紅強調。

平衡計分卡這一管理工具的運用，幫助了諾維信將企業責任戰略化為行動，將目標化為績效。

“每個部門、崗位和人員的指標，形成數據在公司全球管理線上進行逐層統計和月度、季度、半年度、年度匯報，并寫入每位相關員工的工作目標(KPI)作為他們半年度、年度測評的依據。一旦有指標達不到，系統就會亮‘黃燈提醒，崗位就會受到質疑。”

陳紅介紹，這些指標的完成成為評估員工獎金和晉升機會的重要依據，公司最高管理層的獎金和職位考核更是與公司全球的環境和社會業績直接掛鉤。

溝通確保理念執行暢通

諾維信認為，企業的社會責任理念需要通過大量持之以恒的內部交流才能被接受和執行。

“將理念轉化為行動計劃的工作極為重要，但是在當今知識型員工占主導的企業中，僅有行動計劃甚至都不夠，員工還要問為什么。因此交流——最高管理層與中層管理、中層管理與普通員工、最高管理層直接面對員工、管理層與外部利益相關者、企業與企業之間進行的思路簡明清晰并且言行一致的理念交流——就變得極為重要，它將幫助企業管理者和所有員工不斷理清思路，達成共識。”

陳紅說，諾維信公司CEO每年在全球所有辦公室進行戰略路演，通過交流，將諾維信不斷提升的理念年復一年地傳遞給全球的新老員工。

第三方審驗強化責任公信力

諾維信不僅財務數據被第三方審計，環境、社會的表現也由普華永道在全球范圍內進行外部審計。

作為一家以可持續發展為導向的公司，諾維信入選多個可為第三方提供基準的指數：

道瓊斯全球可持續發展指數（DJSI World），該指數由來自34個國家的300多家公司組成；以及道瓊斯STOXX歐洲可持續發展指數（DJSI STOXX），該指數涵蓋來自13個國家的170多家公司。在這兩個指數中，道瓊斯均位列生物技術和醫療保健領域的第一位。

富時社會責任指數（FTSE4Good Index）系列之全球和歐洲指數；北歐可持續發展指數；可持續發展企業網，被列入其全球最具可持續發展性的20只股票名單之中；Kempen SNS歐洲小型社會責任投資指數；Storebrand社會責任投資評選，根據Storebrand公司對化學行業62家企業進行的環境和社會責任分析，諾維信因其領先的環境和社會表現獲得“最佳”評價。

創新投資公司（Innovest）報告，該報告基于企業在諸如社會和環境管理等非傳統問題上的財務和戰略表現，以及對可能影響到股價表現的無形問題的管理能力，對特種化學品行業的24家公司進行排名。

通過信息公開披露，接受第三方審驗，諾維信將企業社會責任內容落實為可持續發展績效。

QMS整合管理提升履責效率

一個組織的管理體系本身是一個不可分割的整體，但為了管理控制方便，往往抽象為不同的過程來描述，如質量管理、環境管理、職業健康安全管理、營銷管理、財務管理等，使那些本來就相互關聯、相互作用的過程表面化地分開，但也就是這種方法，使人們往往忘記了活動和過程本身固有的系統性。

諾維信全球第一家將財務報告、環境報告和社會報告整合為一份綜合報告，并經審計后向全球發布，報告形式的背后是把技術、綠色和人權融為一體，把經濟責任、環境責任和社會責任“三重底線”融為一體，把股東、員工、供應商、客戶、政府與非政府組織、當地社區等融為一體的系統思維。

如同倡導生物多樣性背后就是堅信世界的整體性一樣，諾維信著手將上述分割開來的管理體系進行了整合，于2007年就在所有生產基地均建立了一套包含質量、環境、能源以及職業健康安全管理的整合管理體系。

整合管理符合“三重底線”原則

諾維信公司對三大管理體系及其它管理體系進行整合，更重要的是遵循公司的發展戰略而進行的公司管理活動。

“在諾維信看來，所有的利益相關方沒有誰最重要，客戶導向原則決定了他們都很重要。”陳紅介紹，諾維信的可持續發展來自從利益相關方處獲得公司運營的許可。“只有得到利益相關方的認可，而且要滿足他們的不同需求，公司的可持續發展才是有可能的。”

因此，諾維信對三大管理體系的整合，也是基于從“三重底線”考慮滿足利益相關方需求的承諾，由此建立了全面統一的質量管理系體系（QMS）。

整合管理提升了履責能力和效率

在三大體系整合過程中，諾維信首先通過對三個標準中各自條款的分析和總結，清晰了它們的具體對應關系，然后，對三大體系中的相應內容進行有機歸納和融合。

將三大體系的運行、實施、結果在同一報告中體現，不僅節約了資源，管理層在對整個管理體系進行評審時，看到的是企業整體的質量、環境、職業安全等管理狀況，而不是各自分離、互不相關的信息孤島。通過一個有機綜合的評審報告，管理層可以全面掌握公司戰略與商業承諾的貫徹與實施情況，有利于為進一步的發展和管理做出全面、正確、快速的決策。

同時，整合型管理體系具有更強有力的指揮控制功能，能夠科學地調配人力資源，優化組織的管理機構，降低管理成本，提高管理體系運行的效率。

整合管理遵循的職能和文件一體化原則，確保在所有分支機構實施相同的標準，確保了諾維信社會責任理念和政策在公司內部的暢通，使其貫穿于公司的每一步活動中，從而實現企業的可持續發展。

根據整合管理體系的過程化原則，諾維信建立了“質量測量有效性與業績（QMEP）評價體系”，指導諾維信員工如何在日常工作中為客戶創造、制造和提供與眾不同的產品和服務，大大規范和提升了員工履行社會責任的能力。