“人性化”在護理管理中的作用

張　杰

【摘要】 目的 探討人性化在護理管理中的作用。方法 通過營造人性化的工作環境，實施人性化的管理，來充分調動護士的積極性和創造性，激勵主人翁意識。結果 護士的工作主動性增強，工作效率和工作質量明顯提高。結論 實施人性化管理可以調動護士的主觀能動性，提高護理質量。

【關鍵詞】人性化；護理管理；作用

隨著社會的發展，人們健康意識的不斷提高，患者及家屬對護理質量的要求越來越高。這就要求護理模式必需轉變。我院護理部將人性化應用于護理管理中，結合本院特點，制定出相應的人性化管理方案，充分調動護理人員的主觀能動性，從而提高護理質量，提升醫院的競爭力。

1 實施人性化護理管理的必要性

1．1 臨床護理工作的專業性強、技術操作較為復雜、工作負荷重、需輪值夜班，要求工作精確精神必需高度緊張等特點，造成了護理人員心理壓力大，易疲勞，易產生職業倦怠感。實施人性化的護理管理，使護士可以在一個溫馨和諧的環境中工作，可以時刻體會到領導與同事間的溫情，提高了主人翁的責任感，可以在很大程度上緩解壓力，激發工作熱情，積極進取，從而消除職業倦怠感。

1．2 臨床護理工作是一種特殊的服務，面對的人群是患者。身體上的痛苦，必然會引起情緒的焦躁，這就要求護理人員不僅要完成好護理工作，還要承擔起安撫患者的工作，成為患者的教育者、組織管理者及咨詢者。護理管理者只有更好的實施護理人性化管理，站在以人為本的角度上，先讓護士感動，讓護士滿意，護士才會因感而動，以更大的耐心、責任心，去為患者進行更加完善的人性化服務。讓患者從醫務人員的眼神里看到真誠，感到愛心，繼而提升醫院的競爭力。

2 人性化管理的具體措施

2．1 營造人性化的工作環境 良好的工作環境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證^[1]。嚴格管理環境衛生及物品的定點、定位擺放，人為創造一種親切整潔的環境。每月開展護理技能競賽，優勝者可獲得“技能冠軍”稱號,上科室光榮榜,同時獲得小獎勵。不定期組織業余集體活動，如短途旅游、文藝活動、科室假日會餐等，可增強工作人員之間的交流、溝通，增加科室凝聚力，有利于工作中的團結、協助。護士在整潔有序的環境中、和諧向上的氛圍里工作，能夠精神飽滿的面對患者。

2．2 管理方式人性化 提高全體護士的認識，讓護士參與管理。正確參與能夠激勵主人翁意識，而且能夠得到使管理主體成功的知識^[2]。護士長要加深對護士的了解，根據護士的不同特點、能力、需求，合理安排工作，使其各盡所用。讓每位工作人員均負責一項工作，給她們一份權利，人人參與管理，每人既是管理者又是被管理者，增加了每位護士的參與意識與主人翁意識。起到了自我教育、自我管理、自我約束的目的，提高了護理整體的管理水平。

2．3 管理行為人性化 每個人都希望自己被他人重視，被社會承認。護士同樣渴望能夠被理解、尊重和信任，而護士長的信任和鼓勵，會帶給護士一種被信賴、被肯定的幸福感，使護士產生神圣的責任感，從而使她們煥發出工作熱情。護士長要善于實施鼓勵，善于表揚護士。不僅對工作能力強、工作態度認真的護士要不失時機地給予充分肯定和表揚，對于那些上進心不強又心存怨氣的護士，護士長要善于發現和肯定她們的優點，在表揚的基礎上再曉之以理，指出存在的不足。善于運用情感、榜樣、競爭、期望等激勵手段，激發出她們的工作潛力與熱情，從而提高了工作效率與工作質量。

3 體會

通過對全院護士實施人性化管理后，增強了護理隊伍的向心力與凝聚力，穩定了護理隊伍；激發了護士的工作熱情，充分調動了護士的工作積極性和創造潛能，護理質量不斷提高，差錯和糾紛明顯下降。因此筆者認為，在護理管理中強調人性化，是充分體現以人為本的新的管理理念，它充分發揮了護士的積極性與創造性，賦予了每名護理人員價值感、歸屬感與進步感，從而促進了醫院的發展。

參考文獻

［1］ 陸毅，張戰地，羅國萍.影響護士心理健康的常見因素與調適.護理管理雜志,2003，3(2)：2.

［2］ 李春梅.激勵理論在護士管理中的應用.護理管理雜志,2004,4(2):53.