廣東駿鴻：只生產消費者滿意的輪胎

豐亞輝　王　娟

到換輪胎的時候了，在肇慶大旺從事了兩年出租車工作的徐司機，毫不猶豫地再次換上駿鴻輪胎。

“希望顧客的每一條輪胎都向我們購買”

“我們希望顧客的第一條輪胎是跟我們購買，第二條、第三條……第三百條輪胎也是向我們購買”，廣東駿鴻實業有限公司的副總經理劉光平說。

駿鴻實業有限公司的前身是廣州第七橡膠廠，主要從事輪胎翻新。2006年，搬遷到肇慶大旺開發區后，公司實現了跨越式發展，成為一家集半鋼子午線輪胎、生產、銷售、服務和輪胎翻新為一體的大型輪胎生產企業。

“我們從安裝、調試到投產才用了一年半時間，從未投產時的100人發展到現在的500多人”，公司的“開國元老”辦公室主任馮湛民介紹說，“大旺的供電設施很好，土地使用有保障，沒有發生和村民爭執的情況，這給我們的發展提供了良好的環境。”

幫助用戶發揮輪胎最佳效用，增加產品價值和使用效率是駿鴻公司對輪胎的質量要求。駿鴻輪胎在生產上采用特殊開發的膠料配方，并在胎肩、胎圈與胎體上應用更堅固的設計理念，同時將輪胎的操控性、持久性、抓地力等幾大方面也加入了產品研發中，以保障輪胎的耐磨性能及超長使用壽命和駕乘的舒適感。

“每個輪胎出廠前都要進行破壞試驗、高速性能、耐久性能、強度性能等八個項目的測試”，駿鴻技術質量部副部長盧尚斌介紹道。為了滿足各汽車配套廠的要求，使產品質量從一開始生產就處在較高的質量水平，公司按照目前國際通行的汽車配套廠質量保證體系――ISO/TS16949的標準要求建立質量保證體系，并在今年9月一次性通過SGS通標標準技術服務有限公司的認證審核。“我們在動平衡方面要求比別的工廠高，它們要求60克，我們要求40克，克數越小平衡性越好”，盧尚斌說。

據了解，動平衡是拉開輪胎公司質量的一把尺，許多工廠盡管引進了國外先進設備，但是如果動平衡的標準太低，輪胎的檔次就會打折扣。經過動平衡的性能檢測，駿鴻公司的優質品依舊保持在97％，這為公司的質量口碑奠定了基礎。

駿鴻公司在2008年年初制定了未來三年的質量方針，要求到2010年產品綜合合格率達99％，顧客滿意度為90分。目前2008年的目標已經實現：產品綜合合格率達97％，顧客滿意度為80分。

輪胎翻新的及格率：99.1％ VS 50％

有媒體報道，2008年10月底，廣東省工商局公布了近期對省內市場上銷售的汽車零部件質量監測的結果，其中翻新輪胎50%的合格率讓人心驚膽戰。省工商局有關負責人表示，這次抽查的翻新輪胎全部是廣東的企業生產的，說明我省這個行業存在嚴重的問題。

駿鴻也在監測范圍內，與一些不良商家不同的是，駿鴻翻新輪胎的合格率為99.1％。據了解，翻新輪胎劣質情況嚴重，主要是部分企業采用劣質原材料。在市場競爭激烈、原材料價格飛漲的壓力下，部分企業通過偷工減料、降低含膠率和使用劣質原材料等手段來達到降低成本的目的。作為駿鴻實業前身的廣州第七橡膠廠，輪胎翻新起源于1947年，擁有半個多世紀輪胎翻新經驗的駿鴻把翻新作為一項事業，它深知今天的成績來之不易，牢記企業的誠信宗旨。“消費者如果使用了那種劣質輪胎將會埋下嚴重事故隱患，一旦出事，后果將不堪設想”，馮湛民說。目前，公司用預硫化法翻新，多方面提高耐久性能、高速性能、耐熱性能和耐疲勞性能，使其達到安全指標，增加使用壽命。

以市場為導向 開發出近200個輪胎新規格

駿鴻現已生產的輪胎規格從12寸到19寸的有70多個規格，已經開發出近200個新規格，共有12個不同用途，適合不同車型的新輪胎花紋。

駿鴻吸收國內外先進的半鋼子午線輪胎生產技術，注重自主研發，又能集眾家所長，形成了公司自主的技術軟件。“市場銷售人員經過市場調查后給我們部提出市場需求較好的新產品，然后我們綜合各種因素在最短的時間里開發出新產品。”盧尚斌說，技術質量部不僅要搶速度而且要趕質量，加班加點是常有的事。

為了使質量滿足中國國家標準、美國DOT標準及歐洲ECE標準，該部門在產品設計方面，要求輪胎在行駛過程中各部位受力均勻、生熱低，胎側緩沖性能好，胎體柔軟舒適。

花紋是輪胎的一件美麗外套，為了讓它更有內涵，公司在花紋設計方面下足功夫，通過參考市場上較受歡迎的花紋形式，綜合外觀觀感、耐磨程度、噪音情況等使用性能，再用特殊的計算機優化設計軟件，從多方面進行優化，使花紋的美觀度、耐磨性能、行駛噪音等達到最佳。在產品樣件試制出后，在第一時間進行裝車試驗，對輪胎在行駛過程中的噪聲、舒適性、磨損的均勻性、抓地性能、剎車性能、轉向性能等進行綜合測試，并依其對花紋進行進一步優化，再進行系列開發。

在配方設計方面，公司根據不同的車型和使用條件，設計不同的配方，使輪胎的耐磨性能、耐刺扎性能、干濕路面的抓地力、抗濕滑性能、液動阻力等達到最佳。

在金融海嘯的沖擊波下振翅

“駿鴻生產的輪胎質量比較好，價格適中，他們還不定期地來電話詢問我的使用情況。”徐司機對記者說。

顧客的需求就是改進的目標。駿鴻希望通過其專業化的服務，幫助客戶有效提高輪胎的使用效率。它根據營運路況為客戶推薦適合的產品，定期專業養護并指導正確的輪胎使用方法，引導消費者正確使用和維護輪胎，延長輪胎的使用壽命。而在售后服務方面，提供輪胎檔案、定期跟蹤等一系列服務，力求對消費者負責。

駿鴻從2007年開始開拓海外市場，每年的廣交會及國內外大大小小的輪胎展會都少不了駿鴻的影子，在美國、新加坡等國家的著名雜志上也可以看到駿鴻的廣告。“目前我們擁有40多個國家的代理商，他們對我們的產品都非常滿意，很樂意跟我們合作”，劉光平負責海外市場的銷售。

美國次貸危機引發的金融海嘯波及全球，其中房地產和汽車行業受沖擊最大。全球輪胎行業受到下游汽車行業的拖累，也陷入“重災區”。有數據顯示，在今年金融危機沖擊波影響下，全球大部分地區輪胎需求大幅下降。駿鴻也正密切關注市場變化，不斷評估市場，隨時做出必要的調整，其中尋找新興市場也成為駿鴻的御“寒”之道。“經濟危機影響到我們輪胎產品在歐美市場的銷售，但我們現在轉為銷往非洲、中東等第三世界國家。只要我們產品質量好就不怕沒市場。換一個角度看，危機就是機遇。”劉光平對公司的發展充滿信心。