圖書館如何樹立以人為本的管理理念

王艷偉

[關鍵詞]以人為本; 圖書館; 圖書館管理

以人為本的高校圖書館管理理念是人本思想在圖書館管理中的具體運用, 它要求管理過程中以人而非事或物為中心, 通過重視對館員的發展與圖書館的長遠目標相結合, 從而調動館員的工作積極性和提高業務能力及個人素養, 最終實現圖書館的目標和功能。

一、以人為本的圖書館管理理念的具體意義

具體運用到圖書館管理, 以人為本有以下特點:

一是它以圖書館員工的提高和提高讀者服務質量的目標為追求。“讀者第一”是圖書館的服務理念。以人為本力圖通過對館員素質和能力的提高來提高對讀者的服務質量, 管理中注重人性化, 使館員以愉快的心情投入到工作中去, 盡心盡責, 而讀者從館員的熱情服務中也感到溫馨, 從而在館員與讀者之間實現良性互動, 達到讓讀者滿意的服務效果。

二是通過各種措施激發館員的工作主動性、積極性和創造性。人本管理通過設定工作規程, 提出工作目標任務, 使員工把實現工作目標與自身努力結合起來, 讓員工充分認識到要出色完成工作任務, 需要提高自己的業務素質。

三是以人為本的管理是為了最大限度地實現圖書館“以讀者為本, 讓讀者滿意”的工作理念。工作理念的實現, 通過館員自身素質的提高,讓館員將自身的發展融入圖書館的發展過程, 有利于充分發揮館員的積極性、主動性和創造性。

二、以人為本的圖書館是科學管理的必然趨勢

圖書館管理理念的發展如同其他管理理念一樣, 經歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉變過程。圖書館實行以人為本的管理是科學管理的必然趨勢。

1. 全球化和信息化帶來知識的爆炸性增長,傳統的圖書館管理方式已經不能適應圖書館和社會發展的需要, 這種環境的改變必然反映到管理理念和管理哲學的改變上。信息量的快速增長, 必然要求員工不再機械地按部就班地完成任務, 相反, 他們被要求去獲取和鑒別信息, 過濾掉不必要的信息, 而保存對讀者、對圖書館、對社會必不可少的信息; 其次, 館員不再是單純的借還書工作,還必須對讀者進行信息推介, 對書目和信息進行深加工, 作信息導航等。這些工作要求館員對圖書館目標的高度認同, 也要求館員必須擁有相當的專業知識和一定的計算機應用能力, 而這些是傳統管理做不到的, 只能通過以人為本的管理來實現。

2.民主化和管理學本身的發展也推動了圖書館管理走向以人為本。民主化的發展瓦解了科層制帶來的管理僵化, 館員的更大自由成為完成管理目標不可或缺的部分。管理學的發展就是逐步由將人視為工具和機器轉變為以人的自我實現為終極追求的過程。

3.圖書館服務方式的多樣化和管理領域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實施。科技的發展使傳統意義上的圖書館發生了巨大的變化, 作為知識載體的媒介物由單純的紙發展為紙、存儲設備乃至網絡。這就需要館員不僅熟練掌握現代通訊技術, 還要當好信息導航員的角色, 做好網絡信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動, 而是在館員和讀者之間雙向流動, 這種交流和溝通使圖書館管理不再局限于體力勞動, 圖書館館員的發展就是圖書館自身的發展和進步。讀者第一的服務理念, 要求館員發展與讀者需求形成互動、相互促進, 加強管理就要實施以人為本的圖書館管理

三、以人為本管理理念在圖書館中的推廣應用

1.讀者第一與館員素質提高并重, 開發人才資源, 做好人才培養工作。館員素質的高低直接影響圖書館服務質量的好壞。這就要求圖書館管理必須不斷組織學習, 提高館員的整體文化水平, 給渴望得到提高的館員創造學習和發展的機會。

2.完善圖書館管理制度。有效的人本的管理, 關鍵在于建立一整套完善的管理激勵機制和環境, 使每一位館員不是處于被管的被動狀態, 而是處于自動運轉的主動狀態, 激勵員工奮發向上、勵精圖治的精神。人的積極性、創造性的發揮, 必然受環境因素的影響, 而這種環境主要表現為二個方面: 一是指管理激勵機制創造的人際關系; 二是指管理制度所創設的工作環境。工作條件和環境的好壞會影響到人的心境和情緒。因此, 營造一種和諧的環境, 激發員工參與管理的積極性, 成為人本管理理念實施的必然要求。

3.實現民主管理, 重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此, 通過加強民主管理與民主決策, 增強館員的主人翁意識, 讓館員充分感受到自身價值的存在, 能夠充分調動館員的工作積極性, 滿足其受尊重和自我實現的需要。圖書管理作為一線的服務工作,本身是一項群眾性、滲透性很強的綜合性活動, 必須動員館員積極參加到本館的建設當中, 從而強化館員的參與意識和參與欲望。在管理過程中, 館員上進心強的優點可以引導他們增強自主管理意識; 館員參與意識強的優點可以引導他們增強主人翁意識; 青年館員個性張揚而解放的優點也可以引導他們爭當管理改革的先鋒……總之, 多種民主管理手段的綜合使用, 并根據形勢變化不斷拓寬館員參與的渠道, 可以最大限度地調動其工作積極性。

4.實行柔性管理, 關注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規律的基礎上, 在其心目中產生一種潛在的說服力, 從而把組織意志轉變為個人自覺的行動。對于圖書館而言,它是以館員技能、目標、戰略為核心, 重視館員自身的作用, 強調館員的精神狀態和文化素質, 以充分調動館員的主動性和創造性。柔性化的激勵機制, 可以使人存有的多種需求得到相應滿足, 以此激發更高層次的需求。通過制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制, 可以引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益, 也可以盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現等需要, 最終使館員和圖書館本身的目標高度一致, 實現館員的自主管理。

總之, 以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為圖書館所關注, 它的優越性就在于其無止境的創造性、靈活性, 對圖書館的管理起著不可替代的積極作用。管理科學的行程沒有終結, 人本思想的管理理念正待開發。

(編輯/丹桔)