張 弘 郭延慶

[關鍵詞]“話語權”;受眾;利弊

2009年9月29日早,正值上班高峰時間,黑龍江交通廣播電臺的節目主持人播發了一條剛剛接到的聽眾通過傳呼發來的信息,這位聽眾在留言中反映,哈市一處修繕一新但尚未通車的立交橋口處出現交通擁堵現象,許多車輛正在立交橋口處調頭。這位聽眾還同時把造成這一現象的原因告訴了主持人:因為這些司機都聽說這座立交橋已經剪彩通車了,所以才開車想從這座立交橋通過,結果卻發現這座立交橋并沒有通車,于是紛紛調頭,便造成了交通擁堵現象。

在沒有得到有關部門或相關單位的“官方”消息的情況下,主持人果斷地說:“有沒有哪位聽眾朋友正在這一路段,可以把那里的情況說清楚,如果有的話,請撥打我們的熱線電話********,與我在線交流。”過不多久,一位乘坐一輛路過此地的公交車的女聽眾、一位在附近居住的男聽眾、還有一位每天在此交接班的出租車司機先后把電話打入直播間,主持人通過采訪的方式引導這幾位聽眾,對這一路段的現狀進行了詳細介紹,其中有一位還通過電波表達了看到城市建設將會給自己的生活帶來的便利而感到高興的心情。節目最后,主持人一針見血地指出了相關部門和單位工作上的缺失和被動,認為他們應該及時準確地將通車日期廣而告之。

在此,筆者想從將新聞報道的“話語權”交給受眾的利與弊的角度談幾點想法。

中國人民大學輿論研究所曾對北京地區的受眾做過一次調查,以報紙為例,被調查者中有49%的讀者認為,報紙首先應該“報道緊扣社會關注的熱點”;其次,有46%的被調查者認為報紙應該“內容豐富,信息量大”。在哈爾濱市正在進行交通環境治理的大背景下,這個觸及民生的報道可謂是“緊扣社會關注的熱點”。當主持人播發聽眾傳呼的內容時,許多聽眾都會自覺不自覺地提出一連串的疑問:司機是從哪里聽說這座橋已經剪彩通車了?為什么已經剪彩通車的橋卻不能通行?現在那里的堵車情況是什么樣的?什么時候那里可以通行?……這些問題都應該是市民關注的內容。

在時長約十分鐘的報道中,主持人通過熱線電話和電波,借助市民的眼睛和嘴,在第一時間回答了聽眾的部分疑問,將一條路況信息做成了一個即時的、生動的、親切的、有感染力的“現場”報道,充分發揮了廣播節目的“迅捷速效,以快制勝”和“聲情并茂,親切感人”的優勢。可以說,這是電視節目和報紙新聞可望而不可即的。

在這里,我們應該充分肯定電臺編播人員在這一報道中的快速反應,在沒有“正規渠道”的聲音時,將部分“話語權”交給了身在現場的聽眾,讓他們成為電臺的“特派記者”,讓他們從受眾一邊暫時“走”到媒體一邊,參與到新聞報道中。

筆者認為這樣做的好處有三:

第一個好處就是保證了新聞的時效性和現場感。可以想象,當聽眾于新聞現場介紹當時的情況時,就如同記者在新聞現場發回的現場報道,有現場的音響作背景的“報道”,給聽眾的感覺就是真實而生動的。

第二個好處就是從受眾的角度為受眾提供新聞事實,從而增大新聞傳播的信息量。事件本身存在的絕對信息量是一定的,但因對其感興趣的受眾的范圍大小不同而形成了一個相對信息量。而且,新聞傳播實質上是傳受雙方的信息交流,每個人都有自己獨特的感知客觀事物的經驗范圍,傳受雙方的共同經驗范圍越大,受傳者接收的信息量也就越大。出租車、私家車、公務車以及途經和居住在新聞發生地的市民都是對這個報道涉及的新聞事件感興趣的受眾,范圍之大不必多言。讓聽眾以受眾的視角傳遞對這一新聞的認識、觀點和看法,可以與大眾形成共識,從而加大了受傳者的信息量。

第三個好處就是可能會擴大節目的輻射范圍,增加節目的收聽率。“我參與、我快樂”是2008年北京奧運會期間的宣傳語,我覺得這句話放在這里也是適用的。節目中,當參與“報道”的幾位聽眾以“戰地記者”的身份向電臺和聽眾傳遞信息的時候,筆者可以從他(她)們的語音和語調中清楚地感覺到他(她)們的情緒正處于欣喜和興奮之中,這可能是他們生活中不常有的經歷。他(她)們在參與這次節目之前就已經在關注這一媒體了,當他(她)們真正參與到新聞報道之中時,他(她)們可能會覺得自己就是媒體中的一個組成部分,可能會產生一種主觀能動性;如果他(她)們再將自己的經歷和其涉及的媒體向別人進行宣傳,或認識他(她)們的人也在同時進行宣傳的話,他(她)們就很可能把這一媒體或這一檔節目介紹給新的受眾或加深鞏固原有受眾對該媒體或該節目的正面印象,這種自覺宣傳的力度和輻射范圍是無法估量的。

但是,盡管主持人在節目結束時對這條新聞進行了簡單的評論,把欄目的觀點展現在聽眾耳前,卻仍給聽眾一種意猶未盡之感。從另一個角度來看,如果把節目主持人邀請聽眾參與信息傳遞的過程看做是電臺主動設置的一個議題的話,那只有市民參與的“一方會談”就顯得有些“孤單”。如果在聽眾參與節目進行信息傳遞的時候,我們的導播能夠及時聯系到相關部門和有關單位的與立交橋通車有關的工作人員,并進行電話連線,請他們回答市民關心的如“什么時候那里可以通行”等問題,并對這一新聞事件進行全面、客觀、準確的信息發布。如果是這樣的話,這一新聞報道在“內容豐富,信息量大”方面就會有更加出色的表現。當然,在節目進行的10分鐘左右時間里,可能會有一些客觀原因而導致無法進行連線,但我想,節目組在接下來的報道中也一定會補上這一課的,給聽眾一個圓滿的答案,只是在時效性上會稍遜一籌。

另外還應該注意的就是,在將部分“話語權”交給受眾的時候,也應該認真分辨“特派記者”所傳遞信息的真實性和客觀性,由于他(她)們只是業余“特派記者”,難免會在認識問題和反映問題上存在主觀因素和認識上的偏差,有的可能還會摻雜個人情感,所以作為電臺的編播人員應該做到“多方求證”,在節目時間允許的范圍內讓盡量多的聽眾參與到信息傳遞中,以保證信息的客觀性、真實性。當然,聽眾也是具有一定辨別能力的,可以讓聽眾在眾多觀點中尋找對新聞的認識上的共鳴。

綜上所述,媒體應該充分發揮將“話語權”交給受眾的“利”,減少“弊”,給廣大受眾傳遞更加及時、準確、全面的信息。(編輯/穆楊)