也談人性化管理

今天在公司內部論壇上看到一位員工的留言，她說很感激她的主管。近段時間她的丈夫生病住院，她每天都要擠公交車去照顧丈夫和接送孩子，所以總是遲到。后來主管找到她，問明了情況，就邀她一起乘他的車上下班，之后她就沒有再遲到了。

看到這，我當即為這位主管拍手叫好，公司就需要這樣的管理者，這也是許多公司一直倡導的人性化管理的具體表現。

古人曰：“聚人而成家，聚家而成國”。沒有什么比員工對企業充滿信心和愛更重要的事情了。馬斯洛的需要層次論表明，應該滿足人“尊重的需要”和“自我實現的需要”，人性化管理恰恰迎合了人的這種高層次的心理需要。

《孫子兵法》寫道：“將者、智、信、仁、勇、嚴也”，強調將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛之心。

現代市場競爭亦如古之兵戰。管理者必須懂得，人是世界上最富感情的群體，人性化管理是調動員工積極性的重要手段。管理心理學研究表明，一個人生活在溫馨友愛的集體環境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，他就會產生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率也會大大提高；相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情也會大打折扣。因此管理者要有一顆仁愛之心，要與下屬互相交心、互相關心，從而同心同德干事業。

聯想有個比較突出的特色是“親情文化”，提倡一種“平等、信任、欣賞、親情”的文化氛圍。通過“親情文化”的營造，給員工的工作和生活架起了一道橋梁，讓工作變得不再乏味，讓人與人之間不再生硬，讓尊重得到實現，讓個性得到發揮，讓協作得到落實，讓需求得到關心。它解決了管理中不易解決的人的需求滿足、人的情感認同、人與人真誠協作等問題，在更高層次上實現了，人性化管理。

我們中國人最講“仁義”?！叭柿x”就是安人之道，就是用“仁義”之心去安人。領導者實施管理的過程，往往就是調節人的情緒和情感，激發工作熱情，進而促進工作順利開展的過程。領導者要用心管理，以情感人，注重情商管理藝術，發揮“人格的力量”、“情感的力量”，在以理服人的同時，也要以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、關心人、愛護人，一句話——要有人情味。

我們公司不遠處有家海底撈火鍋店很受歡迎，我每次路過發現都是滿座，還有很多等位的客人。我了解后發現，不僅他們提供的服務很有特色，公司老總張勇對員工的管理也是非常與眾不同的。他說：“我要讓我的員工快樂地工作，因此，能為員工想的、做的，我都會努力去做。”很多餐飲店的員工住在地下室，而海底撈的服務員和經理一樣住公寓套房。在四川簡陽，張勇還建了一座私營學校，海底撈員工的子女可以免費上學。

張勇憑這種方式，贏得了員工的信任，激發了員工的工作熱情，成就了自己的優質管理。可以說，海底撈能有今天的成就，和張勇這種人性化管理方式是密不可分的。管理之道，其實有時候就是這么簡單。很多人以為給予物質獎賞便是管理，這是不夠的，更重要的是站在下屬的立場去體貼他們、尊重他們，體諒他們，善待他們。

《由此，踏上成功之路》的前言中寫道：“你的企業能否成功，并不取決于你對經濟學、組織發展學或營銷學的造詣，毋寧說，成功取決于你對心理學的理解。換一種說法，你必須釋放人性的威力。”用此觀點來印證張勇的實踐絲毫不差。

人性化管理把人作為管理的主體，強調在管理過程中充分注意人性要素，比如：對人的尊重、充分的物質激勵和精神激勵、給人提供各種成長與發展機會、注重企業與個人的雙贏戰略，等等。實踐一再證明，精明高效的領導者都善于用真摯的感情來滋潤人。員工靠企業生存，企業靠員工發展，每個員工都是企業這個大家庭的一員，作為企業的管理者應該像一個家長，關心每一個成員——我們的員工。這就是人性化管理的真諦。