走出質量體系認證的誤區

如今，“質量體系認證”已受到企業的廣泛關注，但在認識和理解上卻存在著諸多的誤區。步出誤區，實乃當務之急。

誤區1 把通過質量管理體系認證描述為通過國際質量認證

目前世界范圍內從事質量管理體系認證工作的認證機構所頒發的認證證書，都是標有某個國家認可標志或認證機構標志的體系認證證書，而所有國家互認——們追求的“國際質量認證”，目前尚未實現。國際標準化組織在1965年成立了合格評定委員會(ISO/CASCO)，研究制訂有關國際間互認的問題。目前，ISO/IEC質量體系國際評定制度(QSAR)和國際認可論壇(IAF)是建立和實施質量認證體系認證證書國際互認制度的最主要的國際組織。據國際間安排IAF的多邊互認協議，最初的17個簽約國包括澳大利亞、加拿大、中國、法國、德國、英、美等國，第一批實施多邊互認的國家是英國、美國、澳大利亞、新西蘭、法國、中國和日本。

通過現場互認評審的國家，其認證機構向獲證企業頒發的質量體系認證證書將有三個標志：認證機構標志、國家認可標志和國際互認制度標志。但即使如此，這樣的體系認證仍不是國際質量認證，因為它們被承認的范圍僅局限在參加了國際多邊互認制度的國家范圍之內，真正達到全球的國際質量互認還有很長的路。因此當今世界沒有所謂的“國際質量認證”，有的只是“某國家認可”的“國際質量管理體系標準認證”。

誤區2 獲得質量管理體系認證就是獲得世界先進管理水平的質量認證

國際標準化組織(ISO)是由各國國家標準化團體(ISO成員)組成的世界性聯合體，制訂國際標準工作通常由ISO技術委員會完成，而國際標準草案要在提交各成員團體表決取得至少75％的參加表決的成員團體同意，才能作為國際標準正式發布。由于國情各異，能被世界發達國家、發展中國家、不發達國家共同接受的標準必定是相互協調、妥協的產物。因此，ISO9000標準實際上并非最優評價，只是滿足顧客最低限度要求的質量管理體系標準，是“合格”的標志，當然，獲得ISO質量管理體系認證更非獲得世界先進管理水平的質量認證。

誤區3 通過質量體系認證的企業的產品等級達到了世界先進水平

ISO9001作為通用的質量管理體系標準，僅規定各質量體系要素的要求，沒規定達到這些要求的途徑，更沒規定實施的具體方法。生產不同產品質量等級的企業會有不同控制程度的具體方法，質量管理體系標準不能確定顧客采購產品的技術要求和產品質量等級水平，它僅為供方滿足規定的產品要求的能力給出一個評價標準，并由此而為顧客或潛在顧客提供信任。“質量體系認證企業的產品等級達到世界先進水平”的說法，則是對質量管理體系標準與產品質量標準的不同概念的混淆，是對消費者的誤導。

誤區4 質量體系認證只是有外貿任務企業的事

認證的目的是檢驗企業已建立的質量管理體系是否達到了ISO9001標準的要求，在貫徹并認證ISO9001質量管理體系標準之前，企業所作的貫徹標準工作只是一種企業行為，并不在社會上得到真正的承認。當企業貫徹標準工作進入到一定階段時，需要對自己建立的質量體系從能否滿足標準和有效運行方面進行認證，也需要對運行中的質量體系進行確認。采用第三方進行質量認證，可客觀公正地評價企業已建立的質量管理體系是否達到對消費者或需求方的質量承諾，從而增加企業的信譽程度；可檢驗企業質量體系是否合乎市場經濟的規范要求，企業形成的文件化的質量管理體系是否能夠真正滿足企業的需要，從而提高企業和產品在國內外市場上的競爭力；企業通過認證方式取得認證證書和標志，可增強消費者對企業質量水平和質量保證能力的認識深度，增強消費者進行投資和選購產品的決心和信心，有利于企業知名度的提高。因此，質量認證并非只是出口企業的事情，應成為所有企業的要求。

誤區5 “外國的月亮比中國的圓”

目前不少企業在選擇認證機構時，不加分析、不作比較，總以為國外認證機構所作認證的效力強于國內，許多企業以取得國外認證機構的認證為“榮事”，似乎只要多沾一點洋味，產品就貼上了金字招牌，就能在世界經濟大市場上暢通無阻。其實我國作為世界標準化組織的創始成員，已簽署了國際認可論壇的多邊協議(IAF/MLA)，凡經國家認可的認證機構所頒發的認證證書，將在簽署協議的17個成員國得到承認。除部分涉及法規性市場準入的產品安全認證必須由國外認證機構發證外，我國認證機構所作認證的效力與國外認證機構毫無二致，具有同等權威。同時，國外認證機構認證費用是國內的3～4倍，企業花昂貴的認證費去拿國外認證機構的證書完全沒有必要。

需要指出的是，目前無論是國內還是國外，認證機構在信譽、知名度上是有差別的。選擇認證機構也是一件重要的事。企業在選擇認證機構時，既要考慮認證機構的知名度，更要看其有無本企業所在行業的業務范圍，因為認證機構實施質量認證的工作質量取決于該認證機構對企業專業業務的熟悉程度，只有掌握專業技術內涵，才有認證工作質量及知名度可言。

誤區6 質量體系認證證書多的企業的質量水平就高

事實上，企業獲得認證證書的價值，在于向外部和內部都提供一種質量保證能力的信任。信任的可信任度取決于認證機構實施質量認證的工作質量，取決于企業對強化質量管理、穩定產品質量、改進產品質量的追求。除非顧客指定企業必須獲得某個認證機構或某個國家認可標志的證書外，否則，被各國家認可的質量認證機構提供的認證服務質量應是一致的。實際表明，通過多邊互認評定的國家，其體系認證機構所發出的認證證書，都可帶有互認國家的認可標志，這樣，企業只要取得一張認證證書就能實現在國際多邊互認制度的國家通行的目標。

誤區7 一證在手萬事大吉

據了解，不少企業在質量體系認證前確實進行了相當充分的準備工作，在認證中也能嚴格按照有關程序作業。但拿到證書后，便認為萬事大吉，放松管理，致使產品和服務質量出現大滑坡。有家企業在取得認證證書不到一年，其產品便在國家質量監督抽檢中鑒定為不合格，并被暫停認證資格半年，直到采取糾正措施并經復核通過后才予恢復。

企業通過質量體系認證只證明企業有能力按規定的質量要求提供產品，從消極意義上講，即使是獲證企業仍可能出現不合格(不合格品或不合格項)，也會發生顧客投訴。質量管理體系的建立、保持和有效運行，在于防止問題的發生，一旦發生，企業能通過糾正措施和預防措施避免同一問題的再度出現。因此，企業通過認證并不意味企業已成為市場經濟所要求的角色，只能說明企業開始進入了市場經濟所要求的角色。具有認證證書，并非企業質量過硬的絕對標志，只是有了一張進入市場競爭的通行證，是否取勝還有賴于企業的其它優勢，一張證書的價值僅此而已。