境外遇到麻煩怎么辦？

雷切爾·貝特森是總部位于約克郡的Sterling Graphic公司的一名董事，不久前曾去中國參加一個會議。她到達會場時遇到的唯一的麻煩是：自己將筆記本電腦忘在機場了。“而我一句中國話都不會說。”但她并沒有驚慌失措，而是給Calluma打了一個電話。這是一家服務公司，它的口號是“當你在國外需要幫助時……”。很快，她的筆記本就被找到并快遞到她手中，沒有耽誤開會使用。她說“當我想到丟了這件東西會給我帶來多大損失的時候，我對這種服務豈止是感到開心!”

基思·穆赫蘭是一家咨詢公司——Celerant Consulting的副總裁，他遇到的問題不太一樣。他乘坐的柴油轎車在西班牙加錯了油，而且他還要趕飛機。“那輛車整個都在冒煙，我們四個人需要安排一輛出租車，并且需要安排遲登機手續。”不過，他也是一個電話就解決了全部問題。一家服務公司安排了車，他們趕上了飛機。

Calluma是日益增多的此類服務公司之一。它們的工作，就是幫助在國外陷入各種麻煩處境的旅行者。

只要付上一年的費用，就可以在遇到麻煩的情況下得到各種服務，包括語言翻譯、緊急援助乃至護送歸國。全球化意味著越來越多的商業旅行者會經常訪問那些極為遙遠的地方，尤其是中國。更重要的是，商業旅程也越來越緊湊。在以往，那些倒霉的旅客可能會花好幾天的時間來解決問題，可現在，他們卻不大可能在一個國家滯留數日。

因此也就產生了對Calluma這類公司的需求。該公司首席執行官托尼·帕特里奇表示：“我們遇到了很多丟行李的事情。當人們不幸被盜時，我們就在當地的警局做翻譯。我們處理過許多找筆記本電腦和掌上電腦的事情。商業旅行者丟失這些東西的數量簡直驚人。有一次，一位客戶在德國開會，翻譯沒有到場。他給我們打電話，整場會議都是我們通過電話來翻譯的。”

這種服務并不僅是為了應急。華譯通的營銷經理邁克爾·辛克萊表示：“我們的一位客戶去中國的鄉村度假。那里到處是珠寶店，他覺得自己有一位經營珠寶的朋友會對其中有些產品感興趣。他給我們打電話，并安排發送一些樣品。現在，這位朋友正在做這方面的進口生意。”

語言支援并不是遭遇不順的商業旅行者所能得到的唯一幫助。外事部門過去曾建議大家多帶幾份重要文件的復印件——例如護照或信用卡。但在身份可能被盜用的今天，許多人質疑，將個人信息的三份復印件放在不同的行李箱里，這樣做是不是明智。為了解除人們的這種疑慮，一家名為Omneport的公司提供了一個安全的電子儲存空間，你可以將所有重要的旅行文件，例如護照和機票的掃描文件儲存在這家公司的服務器上。這樣，你就可以重新獲得丟失的所有文件了。公司董事總經理格列佛·伊明克表示：“你只需要上網登錄到我們的安全空間就可以了。”

也許更有趣的是，許多公司確實對派遣員工帶著存有所有信息的筆記本電腦去拉各斯(尼日利亞首都)之類的地方感到擔心。伊明克解釋道，通過使用Omneport這樣的服務，你就可以隨身帶上一本根本沒存儲任何數據的筆記本電腦。在需要文件的時候，你就下載，用完了之后可以刪除。如果你修改過了，還可以上傳。“這樣的話，如果筆記本被盜，或是出現自然災害，你不必想著把它搶救回來，也不用擔心信息泄露。”

其它一些公司則注重于防范。Fisher’s Travel SOS公司有一項名為“赫爾墨斯”的網上服務。公司董事總經理朱利安·費舍表示，“赫爾墨斯”為商業旅行者提供情報以及警示郵件，這樣，他們就可以對目的地的風險狀況做出判斷。費舍認為：“忙于工作的人沒時間像旅游者那樣去看很多資料。”