將理念轉化為行動

前不久，北京市金融業文化建設協會一行30人赴興業銀行南寧分行和光大銀行南寧分行參觀考察，學到了寶貴經驗，受到了深刻啟發。

兩分行文化的基本特點

一 積極強化員工對企業文化理念的認同。

興業銀行南寧分行，始終如一地實踐著“發展中我們共成長”的理念，為一批批有志之士提供了建功立業的機會，造就了一批批職業經理人。在企業文化建設方面，該行按照“建設一流銀行、打造百年興業”的戰略目標，堅持“效益、質量、規模協調發展”的指導思想和“服務源自真誠”的經營理念，努力營造著簡單、和諧、樸素的企業文化氛圍。

光大銀行南寧分行，重視企業文化的推進，秉承“精品銀行，誠信伙伴”的文化理念，積極宣傳和貫徹“誠信為本，創新為先，團隊合作，卓越執行，和諧發展”價值觀，努力培養著“感恩、進取、擔當、和諧”的意識。

兩分行的共同做法，一是重視理念滲透，積極傳導總行企業文化體系理念，把企業理念、企業戰略融合滲透到員工心靈深處，體現為員工的精神風貌，成為共同的價值觀和行為規范：二是強調引導和參與作用，通過組織座談討論、適時宣讀理念等多種形式強化滲透，形成了人人自覺以文化理念指導行為的風氣；三是根據自身實際和區域環境，提出適合本行發展的文化特色理念，把務實、誠信、共贏作為文化理念基礎，指導經營行為，取得良好效果。

二 重視員工的行為養成。

一是明確員工遵循的行為模式，主要包括依法合規工作和開展業務經營，關注市場、把握客戶需求、創新產品和服務，把銀行利益置于部門和個人利益之上等，按照總行的“規定動作”組織開展好各項企業文化活動，促使員工養成踐行核心價值觀的自覺習慣。

二是做到“落地有聲”，結合實際，通過各種載體虛功實做。如光大銀行南寧分行通過“微笑是企業的第一張名片”理念的灌輸，配合“微笑之星”評比等活動載體，在員工中形成爭做微笑服務明星、提高服務質量的良好氛圍；興業銀行南寧分行把文化理念和經營實踐密切結合，在經營中做到“風險共擔、利潤共享”，在管理中做到“從嚴治行、專家辦行、科技興行”。

三是加大考核力度。兩家單位都通過引進平衡計分卡等考核手段，不斷完善考核機制，以制度為輔助，培養員工自覺、自愿、自警、自省的良好職業道德和素質，為綜合化發展和精細化管理奠定了基礎。

三 多角度推動文化實踐活動。

一是塑造品牌文化。兩分行積極挖潛經營特色，做好自身品牌宣傳，提升了品牌實力。興業銀行南寧分行“打造一家一流的百年老店”的形象塑造，光大銀行南寧分行“陽光理財”等業務品牌的宣傳都卓有成效。

二是營造競爭文化。兩分行按照“服務廣西經濟建設，促進各項業務快速健康發展”的經營指導方針，深入實踐廣西“三大戰略、六大突破”的發展戰略，堅持“服務取勝，效率取勝”，加大市場營銷力度，在競爭中不斷提升服務水平，支持當地經濟發展，各項業務得到快速增長，成為北部灣經濟地區的佼佼者。

三是建設和諧文化。在“和諧發展”的核心價值觀的前提下，兩分行能夠融合本行特色和當地文化，對行內加強溝通交流，樹立傳承美德，對行外積極履行社會責任。如光大銀行開展的“尋找幫助過我們的人 對客戶的感恩”、向光大集團定點扶貧學校捐贈財物等系列社會活動，得到了公眾、媒體的一致好評。《南寧晚報》連續八期進行跟蹤報道，廣西電視臺、《南國早報》等也多次進行報道，在社會上引起了較大反響，該行也被中國金融工會授予“全國金融系統勞動關系和諧企業”。

四是豐富人本文化內涵。興業銀行南寧分行提出“快樂工作，享受生活”，通過行歌比賽、拓展培訓等活動，提升員工對興業銀行的忠誠度：光大銀行南寧分行通過“雛鷹行動”、“飛鷹行動”等活動，關心、支持員工隊伍成長，并獲得“全國金融系統學習型組織先進單位”稱號。兩分行通過實行職業生涯規劃、專業職位序列、完善制度，努力營造一個力爭上游、優勝劣汰、崇尚專業的人才環境。

兩分行主要經驗與啟示

一 要強化理念滲透。

無論興業南寧分行在短時間創造優異經營業績，還是光大南寧分行在當地保持良好經營態勢，可以說都是認真貫徹其總行企業文化理念和發展戰略，并嚴于執行的結果。目前，各商業銀行紛紛成立了企業文化相關機構，負責企業文化的傳播和推廣但也存在“一頭熱一頭涼”的現象，所以在文化理念的灌輸與滲透中，要注意以下幾點。

一是要梳理企業理念，有意識地引導和創造適合自身發展的使命追求和核心價值觀，使企業文化真正成為能夠反映企業行為、指導企業實踐、對企業真正發揮作用、推動員工進取的價值理念。

二是要通過挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、凝練文字，結合基層實際和員工層次特點，擬定階段推廣實施計劃，便于基層行把握進度。

三是要暢通企業文化理念傳播渠道，通過成立研究小組、印制宣導手冊、加強師資培養、開展學習培訓等，提煉經驗、探尋方法、確立準則、行為帶動，將核心價值觀融入制度和流程建設之中，通過溝通、輔導，和員工達成共識。

二 要培養“企業信仰”。

兩分行通過文化理念的深植，使員工自覺成為企業文化的傳播者、感召者、激勵者，從而提高了團隊合力，提升了可持續發展能力。可以說，在商業銀行基層單位的建設上，培養員工的“企業信仰”尤為重要，只有這樣，才能形成合力，體現所有要素的利益，打造雙贏、多贏以至共贏的發展平臺。

一是培養員工戰略性系統思考能力，對客戶類型、結構、戰略方向、核心競爭力、關鍵業務領域、經營模式等有清晰認識，全方位關愛、感受企業發展，做企業競爭發展的推動者。

二是融匯特色，結合周圍環境及各發展因素的特點，發揮市場、信息、地域、資本等紐帶作用，最大限度整合內部諸多因素，如鼓勵來自同行業和不同行業的員工互補，做文化的傳承與繼任者，針對不同層次員工如代理用工等開展活動，提升企業的向心力。

三是提倡和激勵團隊協作、以客戶為中心、平等對待客戶和員工，從價值觀的共識、能力的提升等多個方面凝聚“企業信仰”，提高企業的核心競爭力。

三 要加強日常管理。

目前，在基層單位的文化建設中，往往是“抓時重要，平時不重要”、“總結時重要，基礎工作不重要”。加強日常的文化管理工作非常必要。兩分行的文化管理外松實緊，服務于日常經營，在帶隊伍、抓內控、促創新等方面能緊密推動，使基層行呈現全員奮進的良好氣象。為此，建議各基層單位做到：一是推動“管理智慧化”，基層單位的管理者要確立和維護工作標準，正直誠信，率先垂范，把握績效考核標準，在內部逐級規范化運作，建設和培養團隊氛圍，凝聚人心。二是推動“理念政策化”，要及時傳達、闡明管理的主要矛盾、發展的主要阻礙和薄弱環節，建立調整內部關系的心理約定，使員工自覺自愿為企業發展盡力。三是推動“行為規范化”與“員工職業化”，通過集思廣益，不斷完善組織架構建設、業務流程建設和制度化建設，加強集體、員工交流溝通，促進管理升級換代，使管理體系具有可持續性。