中國移動企業文化落地模式的思考與實踐普智經盛管理咨詢（中國）有限公司

國際的金融危機也使國內經濟環境變幻莫測，作為通信行業的領跑者中國移動同樣面臨著行業變革帶來的巨大競爭壓力。正如中國移動總裁王建宙所說：“中國移動正面臨著‘三大挑戰，一大任務’。三大挑戰即：來自國際金融風暴和國內宏觀經濟狀況給中國移動造成的影響；第三次電信重組會使中國電信業競爭更加激烈；國內手機普及率接近瓶頸，手機新增用戶將越來越少。一個任務則是中國移動要肩負起我國自主創新的TD-SCDMA事業。”

如何解決面對的挑戰和任務，如何在新的經濟形勢下始終保持穩定快速的發展勢頭，是對中國移動的戰略發展提出的新要求。

中國移動早在2006年，就已經確定全面實施“新跨越戰略”：實施卓越工程，打造“一個中國移動(One CM)”。意在突出并發揮中國移動通信的整體性、規模性和一致性，全面系統提升公司的運營水平、管理能力和執行能力，在文化、戰略、運營管理層面實現中國移動的縱向統一和橫向聯動。這一戰略，不但加強了中國移動抵御外界經濟環境變化所產生威脅的能力，而且進一步提升了內部文化軟實力，內修外抗，形成應對危機、迎接挑戰的強大動力。

企業文化落地是成功實施戰略轉型的關鍵之一

普智經盛咨詢認為，戰略的變革關鍵在于企業文化與戰略是否匹配，戰略變革先要文化變革，所以在整個“新跨越戰略”的實施中，最為關鍵的是如何充分發揮中國移動文化軟實力的作用，營造中國移動內部和諧的文化氛圍，切實將企業文化實施于集團下屬基層單位的工作實踐當中，形成統一核心價值觀下的百家齊鳴、百花齊放的局面，對新戰略實施起到強大的支撐作用。

中國移動制定了《2006～2008中國移動企業文化實施綱要》，其目的就是為貫徹落實中國移動企業文化理念，塑造統一的企業文化，推動中國移動“從優秀到卓越”的新跨越戰略的有效實施。重點是通過大力開展“企業文化示范基地創建活動”，打造企業文化示范工程，形成企業文化推廣傳播的規范機制，增強企業文化的傳播力和影響力。推動“正德厚生，臻于至善”中國移動這一核心價值觀，充分滲入企業管理和企業文化的各個領域中，實現“責任”與“卓越”的對接。建設具有高度凝聚力和影響力的企業文化，點燃中國移動可持續發展之路的強大引擎。

在此背景下，全集團上下齊動，省公司、省公司二級單位、地市公司積極響應集團號召，在繼承中國移動統一文化標準的原則下，結合本身實際不斷創新特色文化。廣東公司作為中國移動規模最大的省級公司，更是率先在全省范圍內展開了創建企業文化示范基地的活動，涌現出一批中國移動企業文化建設的優秀典范。

中國移動企業文化落地模式咨詢案例分享

普智經盛管理咨詢(中國)公司有著豐富的移動通信行業企業文化管理咨詢的經驗，主導并參與了中國移動廣東公司、廣東客戶服務中心、廣州公司等不同層級單位的企業文化落地實施項目。其中為廣東公司整個企業文化基地創建工作設計框架和具體的評比標準和規則，為廣東公司客戶服務中心制定符合自身特點的執行文化，為廣州公司確立特色文化實施模型，充分保障了廣東公司在企業文化基地創建工作中的專業性、系統性、科學性和可操作性。在此過程中，普智經盛總結了一些移動企業文化落地的經驗，與大家進行分享。

案例一：中國移動廣東公司企業文化示范基地創建咨詢案例啟示

廣東公司作為省公司，在整個廣東省企業文化示范基地建設中有統籌大局、全面掌控的重任。因此，普智經盛為廣東移動公司建立了一套有效的企業文化建設評估體系，協助其進入“可實施、可控制、可檢測、可改進”的良性循環，以使廣東佘司迅速提升整體企業文化管理水平。

第一，做好文化測評定位。明確參照系，定好測評的基點，集中解決主要問題，再輻射到企業的各個方面。在one CM的戰略上，以“傳承”和“創新”為核心，對企業文化進行測評。第二，做好“全面”的評價模型。按照普智經盛咨詢特有的PCIS企業文化測評模型(即企業哲學Philosophy、溝通渠道Communication、企業形象Identity、企業制度System四個方面)展開建模工作，模型具體設立了“四個緯度、十四個要素”。四個緯度是“傳承一致、制度固化、組織管理、模式創新”，十四個要素是“文化整合、文化培訓、文化傳播、創新意識、創新能力、創新機制、創新效果、文化與制度協同、文化與人力資源協同、文化傳播、組織保障、物質保障、管理運營、基層文化”。模型的設定一方面要建立在統一的中國移動企業文化理念上，另一方面又要凸現個性，要充分體現下屬各市公司在自身實際情況基礎上所形成的文化特色。第三，做好文化測評的籌建工作。主要包括成立組織、檢查監督、改進提升。第四，有效把握文化評比過程。采用定性和定量相結合的方法，對省公司下屬六家爭創單位進行定性評估、定量評估、競標評比三方面的評比。

普智經盛咨詢認為，建立有效的企業文化評估體系，既要針對企業文化現狀的評估，又要抓住企業文化核心的價值理念測量，為企業文化搭建良好的管理平臺。與此同時，文化測評體系更要因需而功，有的放矢，只有這樣才能為今后企業文化建設和管理工作提供可信的依據。

案例二：中國移動廣東客戶服務中心執行文化管理咨詢案例啟示

中國移動文化博大精深，然而，下屬單位數以百計，情況各異，特色不同。因此，就要在中國移動“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀統一規范下，創建適合本單位特色的執行文化，以滿足基層單位在執行層面上的不同需求。

在普智經盛的指導和協助下，廣東公司客戶服務中心建立了一個具有指導性、執行性、針對性很強的特色執行文化體系，形成對客戶服務工作新運營模式的強大支撐。

普智經盛咨詢遵循由淺入深、循序漸進的方法，重點實施“四大階段、九大工作”指導和協助廣東公司客戶服務中心建立特色執行文化體系。

“四大階段”：(一)文化理念提煉階段：在廣泛調研的基礎上對特色執行文化的理念進行提煉，并形成具有客服中心特色的服務文化理念體系。(二)文化理念宣貫階段：全面宣貫，文化認同。進行全面的服務文化理念的宣貫，力求做到將服務文化深入基層，并被廣大員工充分理解和接受，實現文化認同。(三)文化理念落地階段：鞏固文化，實現落地。策劃一系列文化活動和文化建設工作，將文化理念融入員工日常工作生活中，用文化指導工作，實現文化理念落地。(四)文化理念深耕階段：文化生根，固化于制。進行內部規程、制度修訂，通過制度化的方式使文化生根，并形成文化品牌，對外樹立新形象，實現文化與制度的協同。

“九大工作”：建立服務文化理念體系；構建組織保障體系；完善文化培訓機制；整合文化傳播渠道；健全文化激勵機制；建立政策下達與文化宣傳的聯動機制；完善溝通與反饋機制；推進制度文化匹配；建立文化評估機制。

普智經盛咨詢認為，集團文化和基層文化的合理對接，不僅關系到集團文化統一性的問題，更是集團文化是否能真正落地生根融于基層實際工作的大問題。因此，結合工作實際，創建特色執行文化，才能真正做到與廣大員工實際工作和生活密切聯系，真正做到用文化凝聚團隊，用文化指導工作!

案例三：中國移動廣州公司特色文化實施模型創建咨詢案例啟示

市級公司是省公司下屬的實際運營單位，是文化貫徹執行的主力軍。因此，持續傳播和實踐中國移動文化，是廣州公司企業文化建設的重心。普智經盛指導和協助廣州公司廣泛征求各線條的文化建設經驗，結合其文化特色，本著“有機融合、彰顯共性、拓展內涵、展現特色”的原則，創建了廣州公司文化建設“四化四深六重點”模型，并形成一套與之發展相匹配的企業文化建設體系。

(一)確定模型內涵及邏輯。“四化四深六重點”模型中，“四化”是整個模型的中心和基礎，基本上涵蓋了文化建設的所有內容，“四化”：文化建設的統一化、制度化、管理化、創新化；“四深”是實現“四化”的重點目標對象或服務對象，指文化建設要深入農村工廠、深入祉區、深入學校單位、深入基層；“六重點”是從“四化”的內涵中提煉出的重點工作內容，是指以傳播系統、制度匹配、激勵機制、組織保障、人才體系和模式創新作為六大文化建設重點。

(二)充分挖掘模型理論根據。第一，四化建設是“一個中國移動”(One CM)戰略的傳承和落實。第二，四深工程是中國移動核心價值觀的內在要求及外在體現。第三，從執行層面分析，六大重點是企業文化在廣州公司的固化和落地。

(三)指導配合模型應用。在“四化四深六重點”模型建立之后，在充分考慮企業文化建設與今年的發展戰略重心、集團公司、省公司文化建設重點以及各線條工作重心相結合的基礎上，選擇今年的重點工作，制定了廣州公司十一項企業文化建設工程，最大限度的發揮模型的指導作用，并全面促進中國移動企業文化理念體系在廣州公司的深入落地。

普智經盛咨詢認為，市級公司文化深化的程度，關系到整個集團公司文化落地的成敗。因此，正確把握集團文化新動向，因地制宜的突出自身發展特色，靈活機動的制定與發展相匹配的特色文化建設模型，是關鍵所在。我們一直強調文化軟實力的作用，但我們更要把先進、系統地科學管理方法運用其中，提高這種軟實力的科學性、系統性和可操作性。

中國移動企業文化的落地，是建立在理論高度的基礎上，通過多姿多彩的文化建設方法、渠道和途徑，逐步深入的一個持續建設過程。不但遵循中國移動整體統一的文化價值觀，更重要的是結合自身的實際情況，彰顯自身文化特色，進行有聲有色的企業文化建設，最終將企業文化理念在全體員工中入心入腦，統一員工的思想，激發全員的積極性、主動性和創造性，積淀了豐富的文化資源，促進企業更好更快的發展，為實現其新跨越戰略提供了源源不斷的精神動力。