文化與品牌：中齊可持續(xù)發(fā)展的引擎

提起迪斯尼，我們會(huì)想到“快樂(lè)”；看到沃爾沃，我們會(huì)聯(lián)想“安全”：說(shuō)到海爾，我們會(huì)想起“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”。言及中齊地產(chǎn)公司，你會(huì)得到什么答案呢?

中齊地產(chǎn)自2000年成立起，就注意提升產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和后期服務(wù)能力。隨著“齊魯世紀(jì)園”、“泉印蘭亭”、“錦繡泉城”、“他山”、“未來(lái)城”的交付使用，中齊人對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作與管理已經(jīng)駕輕就熟，中齊人的問(wèn)題已經(jīng)不再是“如何建住宅小區(qū)和如何簡(jiǎn)單服務(wù)”，而是上升到“如何能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)一種全新的、唯有中齊能夠提供的生活方式和生活感受”上。只有解決這樣的終極問(wèn)題，才能夠?yàn)橹旋R可持續(xù)健康發(fā)展提供最基本的戰(zhàn)略指向，進(jìn)而整合資源、優(yōu)化配置。

為了尋求終極答案，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，中齊與同心動(dòng)力咨詢(xún)公司于2008年8月11日攜手，展開(kāi)了為期三個(gè)半月的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

訪(fǎng)談診斷階段——初識(shí)廬山人

2008年夏末，北京奧運(yùn)會(huì)剛剛開(kāi)幕幾天，同心動(dòng)力管理顧問(wèn)公司6人項(xiàng)目小組進(jìn)駐中齊地產(chǎn)。此時(shí)，房地產(chǎn)低迷期已初步顯現(xiàn)，但中齊老總?cè)院苡行判摹Ｋ谂c項(xiàng)目小組溝通時(shí)，僅用兩個(gè)小時(shí)就將中齊8年的發(fā)展歷程、未來(lái)前景展現(xiàn)在我們面前。其言辭之中肯，態(tài)度之真誠(chéng)，待人之寬厚，處事之穩(wěn)健，給我們留下深刻印象。

繼之，項(xiàng)目小組采用定性與定量、內(nèi)部與外部、群訪(fǎng)與個(gè)訪(fǎng)相結(jié)合的方式，按管理層級(jí)發(fā)放問(wèn)卷220份，訪(fǎng)談134人，使得項(xiàng)目組對(duì)中齊有了更為細(xì)致的了解。結(jié)合麥肯錫7s模型，同心動(dòng)力認(rèn)為：

1、“中蘊(yùn)誠(chéng)信·齊志利萬(wàn)家”人所共知；

2、管控模式及項(xiàng)目運(yùn)作管理模式尚需系統(tǒng)梳理；

3、制度流程不足以滿(mǎn)足實(shí)際工作效率的需要；

4、公司戰(zhàn)略尚不清晰，做強(qiáng)本地還是異地開(kāi)發(fā)是個(gè)必須理清的大問(wèn)題；

5、高層領(lǐng)導(dǎo)傾注熱情和激情把房地產(chǎn)當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做；

6、組織現(xiàn)有能力還不足以支撐公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

7、員工管理比較有人情味，但人性化管理仍需提升；

8、企業(yè)品牌管理責(zé)任主體缺乏、思路不清；

9、公司上下幾乎全把房地產(chǎn)的“冬天”當(dāng)作一個(gè)提升管理水準(zhǔn)的契機(jī)。

文化成形階段——身在廬山中

中齊地產(chǎn)老總對(duì)我們說(shuō)：“曾經(jīng)暢銷(xiāo)一時(shí)的《差距》和《榜樣》兩本書(shū)不錯(cuò)，我經(jīng)常帶在身邊，有時(shí)間就拿出來(lái)看看，細(xì)想想，感覺(jué)很震撼!”趙總的話(huà)為文化手冊(cè)的形成起到了基礎(chǔ)作用。

1、題眼之辨

《中齊矩》，是文化階段的第一個(gè)核心產(chǎn)品。最終將文化手冊(cè)題眼定義為“矩”，是走過(guò)一些彎路的。起初是受到中齊趙總所講《差距》一書(shū)的啟發(fā)，認(rèn)為“距”。可以引用著名的短板理論以指導(dǎo)中齊去走未來(lái)的路。但考慮到衡量“差距”的同時(shí)，必須將一些有益的做法固化下來(lái)，顯然“距”是不具備包容性的。接著我們想到了“矩”，這個(gè)字有兩個(gè)意思：一是矩尺，二是規(guī)矩。這真是一舉兩得的事情。矩尺可以衡量差距，規(guī)矩用來(lái)固化有益的做法，這樣“矩”就取代了“距”，并且上升到文化管理手冊(cè)的題眼，其中最重要的因素就是因?yàn)椤熬亍备軌驕?zhǔn)確表達(dá)中齊可持續(xù)健康發(fā)展的意愿。

2、使命之惑

使命是要解決“為何而干”的問(wèn)題，它是對(duì)一個(gè)企業(yè)生存意義的終極思考，是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的終極指向。那么中齊生存的意義到底是為了什么呢?

我們將中齊使命定位為“讓更多的人享受美好生活”。其內(nèi)涵首先是，中齊自愿的、讓更多的人過(guò)上如現(xiàn)有客戶(hù)一樣的生活，是一種始終把客戶(hù)當(dāng)作工作重心的工作導(dǎo)向。其次是“享受”，中齊要矢志不渝地追求為每個(gè)客戶(hù)打造“享受”概念，堅(jiān)決反對(duì)表面上的敷衍和品質(zhì)上的瑕疵。再次是“美好”，中齊的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)給人一種“一前一后”的形象，規(guī)劃建設(shè)前是外立面美觀(guān)，環(huán)境景觀(guān)震撼，項(xiàng)目竣工后是服務(wù)做得到位。這兩點(diǎn)是眾多客戶(hù)選擇中齊的主要原因。而中齊的三塊業(yè)務(wù)——住宅地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)，又在戰(zhàn)略上產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，更能為客戶(hù)提供美好的感受。最后，為什么是“生活”呢7因?yàn)樯钣肋h(yuǎn)比生存更重要，且中齊所要服務(wù)的客戶(hù)及其他利益相關(guān)者都希望自己能夠有比較優(yōu)越的生活。

3、愿景之現(xiàn)

愿景是解決“干到如何”的問(wèn)題，只有清晰了愿景，企業(yè)才能夠在使命的基礎(chǔ)上，刻畫(huà)一系列希望達(dá)到的具體目標(biāo)。愿景最重要的就是要給企業(yè)上下一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。

而中齊地產(chǎn)上下所信仰的終極目標(biāo)應(yīng)該是什么呢?

經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理層以上人員的討論，我們將中齊愿景定義為“成為客戶(hù)首選的綜合開(kāi)發(fā)商”。

首先，中齊是一家以客戶(hù)為導(dǎo)向的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，決定了中齊的愿景中一定要有描述客戶(hù)的詞匯，無(wú)疑“客戶(hù)首選”是一個(gè)最具挑戰(zhàn)且最能激勵(lì)人心的詞語(yǔ)。客戶(hù)首選意味著很多工作要做，比如對(duì)消費(fèi)者要做首選置業(yè)地產(chǎn)品牌，對(duì)員工要首選就業(yè)地產(chǎn)品牌，對(duì)合作伙伴要首選合作地產(chǎn)品牌，對(duì)社會(huì)要首選支持地產(chǎn)品牌，對(duì)投資方要首選投資地產(chǎn)品牌。一系列的客戶(hù)首選，要求中齊上下為實(shí)現(xiàn)這一系列目標(biāo)而共同努力。

其次，“綜合”，意味著中齊是一個(gè)業(yè)務(wù)綜合的企業(yè)，涉及住宅地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)務(wù)。“綜合”還意味著中齊的人才團(tuán)隊(duì)、管控模式、投融資渠道、文化品牌管理等不再是一刀切的模式，應(yīng)兼而有之。

再次，“開(kāi)發(fā)商”意味著中齊必須在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈條上拓展，以新興業(yè)務(wù)豐富主業(yè)經(jīng)營(yíng)的路子，最終向房地產(chǎn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)進(jìn)行過(guò)渡和轉(zhuǎn)變。

4、價(jià)值觀(guān)之形

核心價(jià)值觀(guān)的合適與否，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。那么，中齊“讓更多的人享受美好生活”的使命和“成為客戶(hù)首選的綜合開(kāi)發(fā)商”的愿景確立以后，中齊應(yīng)該選擇什么樣的價(jià)值觀(guān)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)和管理企業(yè)呢?

經(jīng)過(guò)討論、調(diào)研，中齊的核心價(jià)值觀(guān)確定為：“信守承諾”、“承擔(dān)責(zé)任”、“善于協(xié)作”、“甘愿共贏”。

如果一個(gè)企業(yè)或個(gè)人能夠做到“信守承諾”、“善于協(xié)作”、“甘愿共贏”的話(huà)，那么，這個(gè)企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)該是一定能“承擔(dān)責(zé)任”的。從實(shí)例來(lái)看，中齊“他山項(xiàng)目”投資3000萬(wàn)興修了興濟(jì)河河道，承擔(dān)起公益事業(yè)的社會(huì)責(zé)任。中齊在為社會(huì)和政府做事的同時(shí)，卻并不聲張，包括捐款賑災(zāi)、捐資助教等，處處顯示了企業(yè)的低調(diào)和強(qiáng)烈的責(zé)任感。中齊從不拖欠員工工資，不欠合作伙伴貨款。面對(duì)業(yè)主和潛在的消費(fèi)者，中齊只要承諾過(guò)的事情，一定會(huì)為這些承諾埋單，將最好的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶(hù)。

品牌成形階段——廬山顯真顏

同心動(dòng)力認(rèn)為，品牌是基于企業(yè)文化基礎(chǔ)上的一種外顯，品牌重要的不在于多么精美的品牌手冊(cè)或者白皮書(shū)，而在于品牌的背后是在用什么樣的思路和管理方式進(jìn)行支撐。

中齊品牌要以中齊文化為基礎(chǔ)進(jìn)行提升和演繹。中齊使命中的“美好生活”，毫無(wú)疑問(wèn)是中齊品牌詮釋的主題。經(jīng)過(guò)認(rèn)真推敲，最終確定中齊品牌的主要定位是：品牌宗旨為“締造美好生活”；品牌愿景為“美好生活的締造者”：品牌形象為“可信賴(lài)、負(fù)責(zé)任、高效率、有收獲”；品牌宣傳與定義為“美好成就生活”。

深植培訓(xùn)階段——廬山光照人

同心動(dòng)力認(rèn)為，再精美、再豐富的文化手冊(cè)和品牌手冊(cè)，如果沒(méi)有執(zhí)行，前面提煉整合過(guò)程再辛苦，也會(huì)付諸東流。

中齊項(xiàng)目主體工作完成以后，圍繞著文化深植和品牌規(guī)劃落實(shí)等工作相繼展開(kāi)：選拔內(nèi)部培訓(xùn)師，層層培訓(xùn)；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，讓機(jī)制有保證；所需經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)預(yù)算到位；高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)布道，中層經(jīng)理現(xiàn)身說(shuō)法，基層員工談切身感受……

咨詢(xún)業(yè)內(nèi)有個(gè)普遍的說(shuō)法是：三個(gè)月見(jiàn)成效，八個(gè)月看習(xí)慣。中齊正在一步步踐行文化手冊(cè)。同心動(dòng)力作為輔導(dǎo)顧問(wèn)也將繼續(xù)關(guān)注中齊。文化和品牌的形成不是一朝一夕的事情，但我們相信，只要中齊人契而不舍，必將走出一條可持續(xù)發(fā)展的健康之路。