時代召喚倫理化管理

保羅·克魯格曼最近在紐約企業社會責任國際論壇上說，金融危機的本質是倫理危機，是商業倫理的缺失。保羅·克魯格曼是美國麻省理工學院經濟學教授，2008年諾貝爾經濟學獎得主。他的兩次預言使世界矚目，一是成功預言了1997年亞洲金融危機，二是成功預言了2008年美國引發的金融危機。

針對2008年的金融危機，保羅·克魯格曼在《紐約時報》撰文指出，是安然事件等反經濟倫理行為造成的，不是“9·11”改變了美國的一切。而安然卻改變了美國一切，因為它使美國人民產生了信用危機。

西方一些大國的經濟體長期以來存在著雙赤字(財政和經常項目赤字)，靠大量借貸來維持高消費，銀行利用高杠桿獲取巨額利潤。這樣的運行模式本身就是逆經濟倫理而行的，當這樣一個泡沫破裂時，全世界就不可避免地陷入了一場巨大的災難。

在金融危機的大背景下，從恐懼危機到崇尚倫理化經營管理的國際大潮正在席卷全球。事實證明，成功的企業和成功的經濟體都離不開管理倫理和商業倫理。失敗的企業和失敗的經濟體也都是因為違背了管理倫理和商業倫理。不久前在中國發生的兩件事——-鹿奶粉事件和黃光裕事件，都與缺失商業倫理、企業倫理、管理倫理有關。這次金融危機讓人們思考的不僅僅是金融失控、過度創新或監管體制的問題，更有深層次的價值觀問題、道德問題和倫理問題。它帶給人們最大的挑戰不是經濟的衰退，而是社會倫理的泯滅，以及對人們的信仰沖擊。

倫理化管理是時代的召喚

在改革開放30年當中，中國企業經歷了高速發展，但同時也暴露出一些企業價值觀迷失、社會責任與商業倫理缺失的問題。如何通過實施倫理管理逐步建立企業的良好聲譽，已經成為我國企業面臨的重要任務。

(一)當今管理學最重要的理論——商業倫理學

商業倫理學是關于商業活動中道德理論和道德實踐的學問。它包括商業活動中的倫理要求，如商業競爭中的倫理要求、契約與合同中的倫理要求、市場營銷中的倫理要求等。具體而言，商業倫理是指商人在從事貿易活動時處理相互關系的行為規范和準則，也可以說是商務活動各方理應遵守的行為規范和行為準則。

國際上，目前許多商學院都開設了商業倫理課程，也有的商學院在MBA項目中開設“商業與社會環境”課程，重點是強調社會責任。這次金融風暴對商學院的教育模式將產生很大沖擊。如何在商科學生的教育中融合社會責任和商業倫理道德教育，將成為未來幾十年商學教育必須面對的新課題。商學院在培養學生方面，應著重強調商業倫理教育和企業社會責任教育，商學院的院長、教授和學生身上，也“應該流淌著道德的血液”。

(二)商業倫理的意義

首先，商業倫理可以降低企業間的交易費用。商業交易是與企業有關的交易活動，倫理的規則也必然在這種活動中發揮制約作用。合理的倫理準則會在總體上減少交易摩擦，降低交易費用。比如商業欺詐，這種不道德行為會引發社會資源的浪費。企業為防止受騙，就要花費人力、財力去了解交易對象的信譽，鑒定商品的真偽與質量，簽訂更加詳細的交易合同，在被欺騙之后還要去打官司等。其次，商業倫理是企業生存的基礎。如今，國際上越來越多的有識之士認識到。企業作為社會中的一員，有義務承擔社會責任。換句話說，企業不能只考慮經濟效益，還要講究社會效益；企業在經營活動中，不僅要守法，還要講究倫理道德。企業如果不履行社會責任，就不會在社會中長期生存下去，更無從談發展壯大。

(三)企業倫理化經營的主題

倫理化經營的核心理念：第一，人的價值高于物的價值。卓越的企業總是把人的價值放在首位，物是第二位的。日本松下公司的老板告誡自己的員工，如果有人問“你們松下公司生產的是什么”，你應該回答他“我們松下公司首先制造人才，兼而生產電器”。第二，共同價值高于個人價值。共同的協作高于獨立單干，集體高于個人。卓越的企業所倡導的團隊精神，其本意就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業價值觀。1998年諾貝爾經濟學獎得主、劍橋大學印裔美籍經濟學家馬蒂亞-森說：“一個基于個人利益增進而缺乏效率的，以各種形式出現的狹隘的個人利益增進，不會對我們的福利增加產生好處。”他的這段話實際上論證了個體價值和共同價值之間的關系。共同價值是個體價值得以實現的保證。第三，社會價值高于利潤，用戶價值高于生產價值。印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：該公司的飛機每延遲一分鐘，即向旅客返回1000印尼盾。新加坡奧迪公司承諾：如果顧客購買汽車一年之內不滿意，可以按原價退款。亞太地區的40家希爾頓飯店作出承諾：如果沒有按規定的條件提供服務，飯店照原價退款。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業價值觀不可或缺的內容。

合乎道德的企業的價值體系會充分考慮企業內外各種利益相關方的需要，盡可能地滿足他們的需要而不侵害他們的權益。

以倫理化管理應對金融危機

有著207年歷史，曾經親歷過上世紀30年代美國大蕭條的杜邦公司認為。越是面對經濟動蕩。越是要堅持正確的企業核心價值觀。在經營環境不利的時候，企業更要關注安全生產、企業誠信以及對員工的人文關懷，以度過困難時期，這樣才能在復蘇時期保持發展的沖勁。

在因倫理缺失導致的金融風暴面前，唯一的辦法就是重拾倫理化經營這一企業經營的根本準則，加強企業誠信，實施倫理憲章，承擔社會責任，進而贏得良好的企業聲譽，順利度過危機。

到底什么是企業的核心競爭力7企業核心競爭力像建筑物一樣，第一層稱為產品層的競爭力，也叫表層的競爭力，它包含六大要素：服務、質量、成本、營銷、技術和生產能力。企業之間的競爭一開始是產品之間的競爭。發展到后來。競爭力上升為第二個層次，它包含結構、機制、規模、戰略、資源、關系和制度七個要素，稱之為支撐平臺的競爭力。這個支撐平臺競爭力就是制度層的競爭力。除了產品、制度以外，還有一個最基礎、最核心的競爭力，就是第三層——品牌文化的競爭力，包括企業理念系統、企業價值觀、企業形象，企業的創新和企業的倫理。

知識經濟和網絡時代的企業，如果不講商譽、不講經濟信用是無法生存的。正如著名管理學家克拉倫斯·沃爾頓所說：“企業經理人應該用一種全局觀來看待企業的責任，因為在這種觀點之下，企業被看成是講信用、講商譽、講道德的組織而不是賺錢的機器?！睆拈L遠視角來看，百年企業一定有一個堅實的、高貴的、經得起時間檢驗的根基，即以誠信為基礎的核心價值系統——這才是企業發展壯大、基業長青的關鍵因素。

從企業文化到企業軟實力，是軟資源作用于硬實力的過程?；萜展咀鋈魏螞Q定，做每一件事，都要把客戶放在第一位。惠普公司把“熱忱對待客戶”置于“惠普之道”七大核心價值觀念之首，明確了公司生存與發展的根本理念。世界500強企業都很重視企業倫理憲章為核心的價值鏈管理。通用電氣首先在企業里制定一個企業倫理憲章，其中包含了六希格瑪誠信原則，在這個基礎上制定企業價值觀，再把這個價值觀滲透到家電產業、工業制品、塑料制品和廣播事業中，形成通用電氣企業管理網絡系統。迪斯尼公司、索尼公司等著名企業也大都如此，基本都有一個企業倫理憲章。但是，還沒聽說哪個國內企業也有企業倫理憲章，這起碼反映出我們和世界五百強在認知上還有很大的差距。

國際著名企業戰略家邁克爾·波特指出：只有通過戰略性地承擔社會責任，企業才能長盛不衰，對社會施以最大的積極影響，并收獲最豐厚的社會效益與商業利益。他說，企業社會責任首先要解決的問題是：是把利潤放在第一，還是把社會價值和企業誠信放在第一7他強調，誠信是企業最重要的資本。因此，我們必須看到公司行為對社會的影響，特別是公司管理層一定要確立這樣的理念：一切企業行為都是為了促進公眾的利益，都要有利于社會的進步。