職場詞典

誠信

定義：在商業活動中保持誠實，當遇到挑戰的時候，依然保持堅定

1 對待各種合同都保持誠實，

2 想辦法確保給人們留下的印象是正確的

3 行為符合道德規范和職業習慣，拒絕違反道德標準

4 對他人有信心，相信人們能夠把事情做成，除非有反面的例子，

5 尊重他人信息的私密性，

6 對于處于困境中的人們保持誠實，

7 誠實地告訴客戶公司能做的和不能做的，

8 承認錯誤并尋找積極的結果：

9 在時間壓力和商業目標壓力下，依然堅持真相，

10 避免任何損害自己的誠信和傷害公司形象的行為：

11 采取多種措施來完成個人和組織的承諾。

主動

定義：那個影響事情和達成目標的自發行為。能夠看到機會并且采取行動。

1 在被要求行動之前，自己明確需要做什么并采取行動，

2 采取獨立的行動來改變事情的發展方向，

3 主動性地參與到各種活動之中，并且對群體和組織的成功有所貢獻，

4 提前做好準備，并制定備份計劃，

5 用目前的項目來發展新的商業機會；

6 即使沒有確保立即的回報，也會采取行動，

7 未雨綢繆，為將來的行動做好充足的準備：

8 實施應急計劃以避免問題。

關注細節

定義：表現出對與工作相關的細節的承擔責任，并且能夠準確地處理相關事項。

1 注意數據的正確性、能發現文件中的錯誤并更正出來：

2 促使人們檢查他們所負責的工作的正確性：

3 全面的檢查工作；

4 閱讀不被人注意的小字，

5 能找到關鍵信息中的不一致之處：

6 運用框架、模型和清單等工具來確保所有的方面部被檢查過。

在招聘啟事中，我們經常會在“任職要求”一欄中讀到“為人誠實正直”、“工作積極”、“良好的溝通技巧”、“人際關系能力”諸如此類的字句。盡管每家企業對同一個詞語會有不同的闡釋，不過，了解通常意義下它們所代表的行為模式，會有助于我們對號入座。

建立關系

定義：和他人在工作和生活層面建立積極關系的技巧和興趣

1 花時間來認識人，找到共同點，建立融洽的氛圍：

2 要認識到除了工作之外，人們還有其他的生活，表現出對其個人環境、興趣和家庭的關注；

3 通過交流個人信息和經歷來建立與他人的聯系：

4 了解他人的商業關注點以及興趣，

5 表示他他人談話的興趣，理解他們的觀點和想法：

6 對他人表達感謝和欣賞，作為和他們建立良好關系的方式。

靈活性

定義：修正方法和方式以實現特定的目標

1 明確并適應他人的工作方式；

2 能夠改變工作的習慣：

3 理解并認識到人和人之間的觀點會有不同；

4 當現有的方式證明是無效的時候，能夠做出調整和改變；

5 發掘不同的可能性，而不只是采用一種方式：

6 當有新的情況出現后，愿意改變自己的觀點。

信息收集

定義：為了能夠解決問題和進行決策而收集事實、主意和觀點的能力

1 提出合適的問題，確保所有的相關信息都能搜集到；

2 當得到的回答表達不清晰的時候，請要求對方再解釋；

3 詢問一系列的問題；

4 從不同的源頭獲得信息進行互相確認；

5 穿透表層，看到隱藏的東西；

6 認識到何時需要確認和驗證；

7 根據獲得的信息對自己的理解進行驗證；

8 好記性不如爛筆頭，不能只靠記憶來保留事實和印象

9 從多方搜集信息來分析問題和做決定；

10收集一手資料來得到對問題清晰的、沒有過過濾的感覺；

11 多問問題，確保能夠獲得所有的光相關信息；

12 清楚自己需要什么樣的信息；

13 記住重要的模式、趨勢或主題情景、行為和信息；

14 通過問問題來獲得決策所需要的關鍵信息；

15 進行全面調查來以保證正式的決策。

溝通技巧

定義：通過口頭或書面的方式，以讓別人能夠理解的方式，有條理地傳遞信息。

1 因人而異選擇溝通方式，讓接收者能夠有效接受信息；

2 溝通方式要直接而清晰，只有在必需的時候才使用技術術語；

3 用類比法來解釋復雜的或技術信息；

4 運用圖表或其他工具來幫助演示信息，對特定的觀眾，運用演示等方式來展示以達到特定的效果；

5 確認聽眾對合同、事項、要求或談話的內容沒有誤解，以避免溝通出現錯誤；

6 清晰地表達出目的以避免對事情的誤解

7 運用與當前情形或個人經歷相關的例子以說明要點并計觀點更加具體；

8 以直接的方式清晰地表達情形和相關因素的理解；

9 將事情與聽眾的現有情形建立聯系，通過這種力式來增加人們對事情整體情形的理解；

10 觀察人們的形體語言反應，據此調整溝通的方式，

11 有效地運用身體語言來吸引人們的注意，并強調信息的重要性

12 積極聆聽，認真接受更廣泛范圍內的反饋。

關注客戶

定義：讓客戶(內部和外部的)成為所有活動的焦點，努力滿足客戶的需求，通過應用技能、行為和知識，幫助客戶達到他們的商業目標。

1 培養對重點客戶的全面了解(例如他們的行業、市場和商業問題；組織和決策結構，文化和做事方式)，

2 認真傾聽客戶想要告訴公司的內容，確保這些信息能夠被組織中相應的人接收到；

3 在確定重要的決策之前，獲得客戶的同意和支持：

4 確?？蛻魠⑴c到公司的計劃、發展和實施之中：

5 在制定滿足客戶需求的方案時，具有靈活性和想象力：

6 對客戶的政治事項和重點商業的關注保持敏感；

7 確保解決方案真正由內而外地滿足客戶的需求：

8 跟蹤內外部的客戶，確保他們的滿意度并關注他們是否需要進一步的幫助：

9 除了銷售之外，為客戶提供別的支持，

10 支持和協助客戶在他們的環境中獲得成功：

11 積極聆聽客戶的心聲，確保他們明白自己的需求，確保他們知道成功的需要因素，

12 讓客戶跟企業打交道變得更容易；

13 想方設法，讓企業能夠為客戶提供比競爭對手更多的價值，

14 讓客戶成為各種活動的中心和焦點：

15 設法理解客戶的環境：

16 幫助客戶處理他們的內部事項，使得他們有所提高：

17 跟蹤客戶確保他們持續的滿意；

18 將客戶滿意度作為業績衡量的標準之一，

19 從客戶的角度看待問題，

20 根據客戶的需求，來對行為和決策制定進行優先排序，

21 當試圖吸引新客戶的時候，明確企業作為一個整體哪些方面能夠做得最好。

組織意識

定義：理解組織正式的和非正式的結構、目標、氛圍、政策和政治，明白決策和活動對組織各個方面的影響。

1 理解組織內相關群體目標的優先性：

2 明確組織中自己所在部分的利益相關者，

3 明確自己工作所能影響到的群體，

4 確保其他人理解他們的決策和行為的影響，

5 確保團隊的使命和目標與更大的組織的一致性：

6 理解組織和群體的歷史和背景的重要性：

7 明確核心的決策制定者和有影響力的人員，

8 保證自己領域內的信息能夠及時通知到相關的人員和群體：

9 在做出重要的決策前，與群體檢查哪些方面會受到影響：

10 當不同的群體在一起工作時，要對困難有一定的預期，

11 幫助客戶和其他合作伙伴，使得他們能夠保證按時提交要求的東西：

12 明確特定活動、問題、決定、項目和變化對群體和個人的影響，

13 理解決策在組織內部的制定流程，明白哪些群體和個人可以影響或制定決策：

14 明白一些事項背后的政治因素，明白不同利益相關者的影響：

15 認識到在特定組織內成功的因素。