班主任應對和處理班級突發事件的技能

在幾十人的班級，突如其來的偶發事件不可避免，適當有效的處理措施會正面有效地推進班級發展，處理不當會使班級不穩定、不和諧，師生身心健康、教育教學效果受到嚴重影響。突發事件各式各樣，處理方法也不盡相同，我把成功處理的兩起極端的突發事件——學生家長和教師的正而武力沖突，和大家交流一下。

案例一：2001年，我接手八年級。班里男生張某的父親已經進監獄多年，母親長年在外，家中有一年邁的奶奶，孩子在家幾乎沒人管，小學時常逃課。上中學住在村子離學校近的外婆家，而且外公在建筑工地做事，孔武有力，脾氣暴，管得住張某。三月一個雨天的上午，張某威脅同學潘某一起去玩，我打傘步行20多里潘某家、李某及外婆家沒找到，第二滅張某出現了，我把他喊道辦公室狠狠批評了一頓。第三天上午，我正準備上課，從未謀面的張某的外公，突然出現在教室門口，一把抓住我的衣領。罵罵咧咧就把往外面拉，呼啦一下教室炸開了鍋，學生一下都涌出來，別班的學生也跑出來看熱鬧。他抬手就準備打我，我連忙阻止：“你不能動手，動了手就不好解決問題，要打也要先問清楚。”同時還讓我班學生回教室，這時張某的外婆哭喊著趕來了，哭著讓他松手，他毫不理會自己老婆的哀求，憤憤地講著多次哄求張某上學的經歷。他講，我聽，還點頭附和，沒有反駁一句，讓他盡情發泄著他的怒氣，講了好一會，他抓著我的衣領，動手不是，松手也不是，這時分管德育的校長趕到了，把我們帶到了辦公室。他搶著講：張某不想上學，他又是求又是打才哄來上學，昨天我一責罰，孩子不來上學了……我把張某的情況，以及第二天的情況原原本本講了一邊，旁邊張某的外婆還附和證明。他聽完有點自覺理虧想溜。我說：“你這一鬧，我還怎么教學生呀!你到班上說明一下。”猶豫權衡了好一會兒，到了教室門口還是她老婆去講，自己飛也似的跑了。張某的外婆在教室里數落張某和自己老公的不好，讓學生學好。

在下一節課，舉行了有針對性的《我該怎么做》主題班會，學生各抒己見，一起從中吸取經驗和教訓。學生們從學習講到生活，從教師談到父母，從校規說到法律……大家都積極發言，氣氛十分熱烈，經過這件事之后，班風有了明顯提高，平時幾個愛鬧調皮的學生，學習態度端正了許多，張某經過幾次思想工作，也來到了學校，性格也比從前溫順了些，沒有那么調皮了。

案例二：一天中午放學后，我班學生溫某的母親，滿臉怒氣找到我說，我打她小孩，她老公要來教訓我，被她攔住，不然有我好看，接著一頓劈頭蓋臉的責備與威脅，我差點氣得背過氣去。我克制自己，一言不發聽她講，她講夠了我問她：“你知不知道你兒子做了什么事?”她一愣。原來她聽同村一個孩子講老師打他的孩子就跑來了。有個14歲的智障孩子在我班上四年級。上周五放學，溫某攔住同班兩個學生，一起去打這個智障學生，逼著讓其吃包裝泡沫。不吃就用棍子打這個智障學生，性質十分惡劣。溫某承認了錯誤，并在班會上做了檢討。我這樣做是想教育學生，同時把事情控制在最小范圍。因為這個智障學生的父親火暴脾氣和兇悍在當地是有名的，見不得別人欺負自己孩子智障。如果讓他知道這件事，他立馬打到你家里去。她一聽我分析，臉上馬上露出尷尬的表情，他也認識這個智障孩子的父親，知道我講的是實情。我補充到，對這樣的事情，老師可以打電話讓家長去扯皮，但本著教育孩子的出發點，還是在班級解決了。她連連點頭，并表示以后一定嚴加管教自己的孩子，讓老師操心了。下次見面時熱情了不少。

分析：一般，突發事件來的很急很突然，往往讓人一下子慌亂，不知如何是好。而且此時家長都在氣頭上，你向家長的解釋和辯白，都被看成推卸責任，家長的火更大，有可能造成直接正面沖突。所以第一件事是給家長放氣、泄火，多讓家長講，盡量不插話，即使家長說的不對，也不要立即指出來。同時也讓自己冷靜下來，想想應付的辦法。上面兩個案例就是這樣。根據《卡耐基人際關系學》，在平等的交談氛圍中，更易達成共識。先讓家長心平氣和下來。

在《人性的弱點》中作者卡耐基介紹了解決憂慮、處理事情通用的三個步驟：

1，適應無法避免的事實，接受已經發生的事。

2，分析問題，找出各種能解決問題的方法以及可能產生的最壞后果。

3，做出決定，然后照辦。

我是按照這種方法來做的。笫一步。已經發生，學生家長找上門，正在面對。第二步，和家長交涉可能有哪幾種結果呢?A，言語不和，發生肢體沖突，家長或自己被打一頓。B，找人來評理，有可能解決問題，有可能矛盾還在。c，自己和家長慢慢交流，達成共識或達不成。D，開溜，E、F……在這幾種方案中第三種最可行，也不會產生遺留問題。這些方法要在家長向你“泄氣”的時候做出。聽清家長的訴求，有了自己的主意，心中不慌，也就鎮定了。這時看家長發脾氣就像看表演一樣。第三步，在第一步營造的寬松的氛圍下輕言細語地把事情經過和白己的想法，以及對家長的理解清楚地表述出來，矛盾就在和風細雨中化解掉了。

綜上所述，根據《卡耐基人際關系學》和《人性的弱點》提供的原理和方法，再結合教師自身實際，當面對上述類似突發事件時，我們可以采用以下步驟：

1，放氣，促成平等的交談氛圍。來學校找老師理論的家長，通常脾氣急，或心中火壓了許久，來到學校時火氣很大，一點就容易爆發事端。我們要做的就是讓家長發泄一通，把危險系數先降下來，家長發脾氣不爭辯，講錯了不做聲，家長講得有理還附和點頭，當家長把所有觀點講了一遍并得到認同時，火氣也消了一小半。萬一有家長不問青紅皂白一上前就動手，一定要請他“等下再動手，把事情先講下”。再不可理喻就喊110。

2，聽、想。聽清家長來學校的問題所在，同時想有幾種辦法解決它，分別可能有哪幾種結果，選擇最優的一種。

3，細說。重話輕說，把事情的經過以及自己處理問題的思路原原本本詳細地向家長復述一遍。如果在處理問題時，自己有疏漏的地方，應當場向家長道歉，或是做出承諾或補償。如果家長不對，在其認識到并接受的情況下，可以提出自己合理的要求。