領導者的大事與小事

領導這個詞非常美妙，人們頭腦中的領導者都是在做些號令千軍、運籌帷幄的事情。現實中的領導者經常會反思：在單位里，我是不是管得太細？我是不是應該只管些大事？丘吉爾曾經認為：“那些肩負最高指揮任務的將領必須坐在縱觀全局的山頂上，絕不能滑到指揮個人或個人行動的山谷里去。”領導學理論把那些事無巨細都親躬的領導風格稱為事務型領導，認為這樣的領導者的表現趕不上變革型領導者。但不巧，亨利·明茲伯格教授的調查卻打破了以上神話，告訴我們說，真實的領導者的工作性質是這樣的：他們每天要平均進行36次書面和16次口頭聯系，幾乎每次接觸都涉及到不同的事情，如合同投標、退休人員安置、設備失火、公共團體捐助、員工榮譽表彰、部門矛盾調解等等；最令人驚訝的是，在這些重要的工作活動之中經常穿插著很多小事，并無特定的規律可循，領導者必須在思想上和心理上對于迅速而頻繁轉變心境有所準備。

那么，領導者究竟應該如何看待和處理大事和小事呢？

一方面，同樣重視大事和小事。丘吉爾曾經說過一句自相矛盾的話，他在1940年初任首相時告誡下屬：“成功而有效的領導者同樣體現在大事和小事上。”的確，領導者必須同樣保持對大事或小事中關鍵信息的敏感性。在創辦聯想公司之前，柳傳志有每天上午讀報的習慣。1978年11月的《人民日報》上登載了一則關于“群眾創造了加快養豬事業的經驗”的報道，引起了他的好奇。在猜測為什么這樣一份政府要報突然報道這些原本被看成是“資本主義尾巴”的東西的背后，柳傳志意識到一個關鍵的歷史轉型時代的到來，這也成為他轉而投身商海的重要原因。“滴水識滄海、一葉知春秋”。領導者要善于捕捉小事背后蘊含的可能商機，保持高度的敏感性和洞察力，這也是企業生命力的重要來源。

另一方面，學會兼顧大事和小事。明茲伯格教授的調查表明，領導者在辦公時間里幾乎沒有休息，永遠是疆場上一位全神貫注的馳騁者。他們很難自由地忘卻正在做的工作，他們從來沒有這樣的福分，哪怕是暫時的。因此，領導者被描繪成為樂隊指揮還是木偶，關鍵取決于他們怎樣管理自己的事務。顯然，他們應該將主要時間和精力放在大事上。組織理論經常將領導者比喻成沙漏的頸部，處于企業與外界環境接觸的邊界上，領導者要學會以各種方式將組織與環境聯系起來，并首先對組織環境中的不確定性進行處理和吸收。隨著外部環境變得越來越動蕩、真實信息變得越來越缺乏，領導者的作用也越來越重要。他們要學會在紛繁復雜的矛盾中找到關鍵問題并設法解決它，太多地聚焦于細節和小事會導致企業迷失方向。這也就是領導者的概念技能。當然，任何領導者都不僅是工作環境里的人，也是生活環境里的人，不可能不做小事。很多領導者成為組織的傀儡，而那些幫助他們安排日程的秘書或助理成為幕后拉線的主人，因為他們似乎很難主動邁出一步。為了克服以上情景，精明的領導者會養成一些很有趣的工作習慣。他們在處理重要事務的同時喜歡做些很簡單的事情，例如讀會報、踱踱步、沏壺茶、澆澆花或聊會兒天。這些隨意的活動其實就是他們的休息，在休息的同時他們頭腦里卻在回轉著前半小時或一小時發生的事情，在開始謀劃馬上開始的一次會議的主題和要點。這樣的習慣也使得他們能夠在繁重的工作壓力之中得到喘息和歷練的機會。