知識異質性、主管職能變遷與企業信息化建設

作者簡介：周泳宏（1976），男，漢族，講師，博士；主要研究方向：知識管理，公司治理，企業成長等。

摘 要： 隨著企業信息化建設向高級階段推進，共享知識的異質性增強。文章闡述了信息化水平提高增強知識異質性的機理，并結合珠三角企業資源計劃系統(ERP)實施人員的問卷調查與三家摩托車生產企業的案例，說明信息化主管職能設置應根據技術層面、技術綜合層面和知識層面的整合情況進行。

關鍵詞： 知識管理 知識異質性 企業資源計劃系統 主管職能 企業信息化建設

中圖分類號：F 270.7文獻標識碼：A文章編號：1671623X(2009)03004405

企業信息化建設提高了組織績效，企業資源計劃系統(ERP，Enterprise Resource Planning)是目前企業信息化建設的主要表現形式。相當多的文獻證明了ERP實施對績效提升的正向作用，例如，Davenport），Akkermans，王立彥等。［1-3］然而中國目前ERP實施效率卻較低，分析其因素，主要在于以下幾個方面的條件限制：高層管理者的支持、教育和培訓、業務流程重組、項目管理、數據精確度和完整性、供應商的支持、軟硬件的適應性、用戶特征、公司范圍內的支持、以及用戶參與等。［4-6］

信息屬于知識的范疇，因此，信息化成為實現知識有效管理的途徑之一。在項目管理的思想和注重“以人為本”的理念下，知識管理者職能、能力等問題影響了信息化建設的成敗。隨著信息化程度的提高，共享知識的異質性增強，要求知識管理者的職能也隨之改變。由此，信息化進程中主管人員的角色、定位應該成為分析關鍵。然而，目前的文獻并沒有從知識管理的角度考察信息主管職能與信息化建設之間的關系，使得組織治理結構與企業信息化關聯關系的研究存在空缺，這是引起信息化建設失敗的一個重要因素。本文以此為切入點，在珠江三角洲IT企業ERP實施人員的問卷調查基礎之上，結合廣州五羊摩托有限公司、五羊-本田摩托（廣州）有限公司、隆鑫摩托三家摩托車生產企業的案例，闡述企業信息化建設的階段性、知識異質性與信息化主管職能設置之間的關系，為企業知識管理政策提供借鑒。

一、 信息化與信息化主管的角色:來自珠江三角洲ERP實施人員的問卷

縱觀目前的研究成果，鮮見有從信息化主管的角度闡述其對企業信息化的影響，為了說明其重要性，我們進行了問卷調查。問卷對象為參加信息產業部全國信息技術人才培訓廣東省管理中心在2008年1月至8月主辦的“IT項目管理”和“計算機系統集成項目管理”培訓班的學員。學員來自于珠江三角洲各類型IT企業，共發放問卷610份，回收531份，從中篩選出曾從事ERP實施及相關工作的調查對象的問卷369份進行分析。表1和表2為樣本基本情況。

從樣本構成看，直接參與ERP技術開發與實施以及技術主管人員占64.93%，并且70.59%以上的人員從業經驗在5年以上，因此問卷具有代表性。首先我們關注信息化負責人對于信息化成功的影響，統計結果見圖1至圖4。

圖1 企業信息化建設成功的前提條件

圖2 ERP實施失敗的主要原因

圖3 企業ERP實施負責人

圖4 CIO對企業信息化建設的影響

張喆將ERP實施的成功歸納為高層管理者支持、業務流程重組、教育與培訓、合適的ERP軟件等方面。［6］據此，我們通過一定的修正進行問卷調查。圖1為對企業信息化建設成功條件的調查，統計結果顯示，“有明確的信息化負責人”占57.35％，成為“運作流程規范”和“有明確的信息化需求”之外的另一個關鍵因素。另一方面，作為信息化的縮影，圖2是對ERP實施失敗主要原因的調查，統計結果顯示，“缺乏合適的負責人”占33.33％，處于“員工工作模式與ERP流程之間的沖突難以解決”（68.12%）、“公司運作不規范”（53.62％）和“對員工培訓不足”（34.78％）之后，而后三者均源于流程重組問題。目前的文獻對此已經有了豐富的研究，這說明信息化負責人的缺位是目前文獻共識之外的又一關鍵因素。進一步將信息化建設負責人具體化，根據圖3的統計，目前ERP實施的負責人主要為首席信息官(CIO），占47.83%，于是我們調查業界人士對于信息化建設中CIO的影響的評價，結果見圖4。結果說明，認為CIO對企業影響很大或起決定性作用的占86.96%，只有13.04%的調查對象認為CIO只有一定的影響。

總結以上的問卷調查結果，信息化建設的負責人在信息化建設過程中發揮著重要的作用，然而目前的文獻忽略了對于信息化主管能力要求的研究。有鑒于此，下一部分我們將闡述在信息化建設不斷向高級階段推進條件下，信息化主管知識結構的重要性。

二、 信息化的推進、知識異質性與信息化主管的職能設置

（一）信息化進程中的主管職能變遷

企業信息化建設經歷了從單部門信息化到跨部門協同，再到基于Internet的商務協同等不同階段。隨著信息化建設階段性的推進，主管人員的主要活動空間發生改變。如圖5，在信息化的低級階段，主管人員主要從事單部門內的控制工作，此時知識的同質性較強，主要以信息系統開發、操作、維護為主的計算機技術，如空間A。隨著信息化階段的推進，多部門協同運作的比重增加，管理者活動空間由A轉變B空間，此時的活動空間覆蓋了組織內部的其他職能部門，知識異質性增強。隨著Internet下商務協同的發展，管理者活動空間進一步拓展到包含外部供應鏈的空間C，知識結構從單純的信息技術拓展到客戶關系管理(CRM）、供應鏈管理(SCM）、業務流程重組(BPR）等廣泛知識領域，由此，信息化主管人員的顯性知識和隱性知識需求逐步提高。

如圖6，隨著信息化從單部門對手工操作的替代到組織內部跨部門的信息共享，再到基于Internet的商務協同，信息化處理的知識從單部門內部專業性強的專門知識擴展到跨領域的綜合知識，包括技術、經驗、人際關系等，知識異質性不斷增強。在這樣的信息化路徑下，信息化主管的職務設定和能力需求也必將隨之轉變，例如，從一般的技術主管，如首席技術官（CTO），發展到信息主管(CIO)，再到知識主管，如首席知識官（CKO）等高級知識管理者，知識高管的知識架構從單純的專業技術發展到跨領域的綜合知識。由于信息化主管所需要的知識表現為更強的綜合性、交叉性、異質性，因此信息主管的能力是否符合這一趨勢，將影響信息化建設的成敗。

圖5 信息化主管活動空間的轉移

圖6 知識需求、信息化與知識管理者職能的演變

（二）案例：三家摩托車生產企業信息化主管職能狀況

在上部分我們闡述了信息化進程中主管職能的變遷，在本部分，我們通過五羊摩托、五羊-本田和隆鑫摩托三家摩托車制造業的案例對比描述這一進程。

廣州五羊摩托有限公司①（以下簡稱“五羊摩托”）在信息化建設過程中經歷了單部門信息化到跨部門協同的轉變。早期的信息化在財務部門和產品研發部門展開，這時對信息化管理者的要求重點是強調其對計算機技術的掌握，往往“技”而優則“管”，企業計算機技術水平最高的員工自然成為信息化主管。在該階段，信息化主管的跨領域綜合知識不足以直接影響到該企業信息化的進程。隨著信息化跨入部門協同階段，部門主管職能設置的轉變進入企業變革視野。

五羊-本田摩托（廣州）有限公司②（以下簡稱“五羊-本田”） 自二十世紀90年代初起，先后實施了物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPⅡ)和企業資源計劃（ERP)，信息化關注點逐步轉向銷售、供應等工作，信息化與業務部門的工作緊密相連。在企業具有內跨部門工作經驗的技術人員成為信息化最高管理者的重點人選。他們對財務與供應、銷售與研發、銷售與財務等等部門之間的業務流程和聯系具有比較清晰的認識，具有對本企業日常運作和管理的隱性知識。為使信息化管理工作更加有效，五羊-本田開始設置信息中心主任（職能類似CIO）。隨著ERP模式的不斷深化，五羊-本田與全國各地的供應商、銷售公司陸續實現了對接，基于Internet的商務協同逐步建立，CIO的職位設置也由此誕生，到成熟，再到轉變。在圍繞全國各地銷售分公司、專營公司管理、4S店的售后服務維修技能培訓所進行的探討中，已經顯現出知識共享和轉移的特點。例如，可能通過使用視頻、案例推理系統、在線咨詢、知識地圖等工具對摩托車維修保養知識進行管理，這一工作的展開直接涉及企業內部和外部的知識資源的整合。此時，具有CKO特點的職位呼之欲出。

最近，位于國內摩托車業領先的隆鑫摩托③對產品研發制定了一定的技術規范，將供應商們的知識進行了撮合，在一定的規范下，讓他們設計零部件，在確保零件相互匹配的同時，降低了研發成本，增加了企業外部知識的基于Internet的商務協同。這種信息管理模式不僅關注組織內部的知識管理，而且實現了對組織外部知識管理，有效地堵住了企業的知識缺口。在面向整條供應鏈知識整合的需求面前，高級知識管理者CKO的設立，將反過來推動信息化向商務協同階段推進。

從上述具有代表性企業的例子我們可以看到信息化主管職能變遷路徑，如圖7。

圖7 三家摩托車生產企業信息化主管職能對比

（三） 信息化主管職能設置

上述三家摩托車生產企業的案例為信息化條件下主管職能設置提供了思路。然而，目前企業信息化建設主管人員的職能設置比較混亂，由圖3可知，除了CIO和CTO以外，還有首席執行官(CEO）、首席營運官(COO）、首席財務官(CFO）、首席行政官(CAO）等，但這也從另一個角度說明信息化主管的知識需求也囊括了戰略、財務、運作、行政等各個方面，印證了綜合性知識需求的趨勢。為此，應為該職位進行合理的職能設置。據此，我們就業界對信息化負責人職責的理解進行了問卷調查，結果如圖8。

圖8 對企業信息化負責人的職責重要性的評分

圖8為對企業信息化負責人的職責重要性的評分統計，滿分為5分。問卷結構表明，目前企業信息化負責人最重要的職能為負責企業信息戰略規劃（4.09分），而重要性最低的為“知識管理”（3.02）分。但總體而言，各個職能重要性程度比較平均，說明對于信息化負責人的知識需求的綜合性、異質性均較強。我們將以上職能劃分為技術、技術綜合和知識三個層面，技術層面包括信息部門員工招聘培訓和主管企業信息技術部門兩項職能;技術綜合層面包括了解業務部門運作與需求、維持企業信息系統運轉和負責企業信息戰略規劃三項職能；知識層面則包括建立與發展企業信息文化、參與企業發展戰略規劃和知識管理三項職能，詳見表3。

表3 信息化主管的職能劃分

如表3，從技術層面到技術綜合層面，再到知識層面，知識的異質性、綜合性、隱性增強，于是，企業信息化對于哪個層面的重視將對相應的主管發生要求。例如，若企業信息化關注技術層面，則需要設置CTO，發展至技術綜合層面，則設置CIO，若發展至知識層面，則需要設置類似于CKO這樣的高級知識管理者職位。在具體操作中，難點在于層面之間的權重確定，我們可以結合層次分析法（AHP）、信息部門的維護記錄等確定，據此相應進行主管職能的設置。

三、 結語與展望

隨著企業信息化建設向高級階段推進，共享知識的異質性增強，信息化主管的知識結構因此發生改變，從單部門信息化到跨部門信息共享，再到基于Internet的商務協同，企業信息化的主管應經歷技術管理、信息管理和知識管理三個階段，信息化主管的職能重心也由技術發展到技術綜合，再到知識。

信息是經過處理的數據，而知識是在信息的基礎上通過使用者心智模式得到詮釋、思考及歸納等處理過程后所產生的一種能直接采取行動的能力。［7］因此，從信息到知識，提升了人的智力、經驗在認識事物本質中的作用。從實施過程和條件來看， 企業信息化主要是隨著計算機、因特網等現代信息技術的發展而發展起來的， 具有很強的技術性。而對企業發展所需的各種內部和外部知識、特別是大量的隱性知識， 僅由技術性的信息系統還難以實現充分開發、有效管理和廣泛應用，對企業各種錯綜復雜的知識活動、知識與知識活動的主要載體——各類知識員工以及各種信息和知識渠道等也難以實現有效管理。于是，信息化的方向將是 “企業知識化”，［8］其核心是對知識進行不斷開發、持續創新、高效管理和廣泛應用。

隨著企業知識化的不斷推進， 知識作為核心資源和關鍵要素的作用日益突出和強化，企業內掌握熟練技術和具有較高知識水平的知識型員工逐漸成為人力資源的主體，并從事知識型活動。他們通過不斷地應用計算機、互聯網、內部網等信息技術和知識管理技術， 實現全面的知識化管理。于是，信息化主管也將發展為高級知識主管，在企業的知識化中承擔不可替代的重要角色。我們相信， CKO（首席知識官）的設立就是這一趨勢的重要表現之一。 

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注釋：

①五羊摩托，為廣州市國有企業。

②五羊-本田，廣州市的中日合資企業，入選中國摩托車行業2007年主營業務收入10強。

③隆鑫摩托，為重慶市企業，2007年全國銷售量排名第二。

參考文獻

［1］Davenport， T.H.， Putting the Enterprise Into the Enterprise System［J］. Harvard Business Review， 1998， 76(4):121-131

［2］Akkermans， H.A.， Bogerd， P.， Yucesan， P.E.， Van Wassenhove， L.， The Impact of ERP on Supply Chain Management: Exploratory Findings from a European Delphi Study［J］. European Journal of Operational Research， 1999， 146: 284-301

［3］王立彥，張繼東．ERP系統實施與公司業績增長之關系——基于中國上市公司數據的實證分析［J］．管理世界，2007(3):116-137

［4］趙泉午，黃志忠，卜祥智．上市ERP實施前后績效變化的實證研究——來自滬市1993－2003年的經驗數據［J］．管理科學學報，2008(2):122-132，152

［5］孫長東．ERP管理思想及其實施風險分析［J］.管理世界，2002(8):143-144

［6］張 喆，黃 沛，張 良．中國企業ERP實施關鍵成功因素分析：多案例研究［J］.管理世界，2005(12):137-143

［7］林東清．知識管理理論與實務［M］．北京：電子工業出版社，2005.19

［8］張慶普．同步推進企業信息化和企業知識化［J］．管理世界，2003(4):144-145

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Heterogeneity of Knowledge， Changes of Manager’s Functionsand Enterprise Informatization Construction

ZHOU Yonghong1， CHEN Jinhua2

(1.School of Economics and Management， Guangdong University of Technology， Guangzhou， Guangdong 510520， P.R.China; 2.Guangzhou Wuyang Motor Co， Ltd.， Guangzhou， Guangdong 510275， P.R.China)

Abstract:

With the enterprise informatization construction being promoted to a more advanced stage， heterogeneity of sharing knowledge is enhanced. This paper expounds the principles on how the improvement of informatization can enhance the heterogeneity of knowledge， and suggests that the informatized arrangement of manager’s function should be made according to the integration of technical level， technical comprehensive level and knowledge level through the survey of Enterprise Resource Planning (ERP) implementation professionals in the Pearl River Delta and the cases of three motorcycle manufacturers.

Key words: knowledge management; heterogeneity of knowledge; enterprise resource planning (ERP); manager’s functions; enterprise informatization construction

(文字編輯、責任校對：王香麗)