陸小平：服務提升展館價值戰略助推會展之都

在寧波，走訪寧波國際會展中心常務副總經理陸小平，讓記者感受到了展館在寧波展覽業中所起的重要承載作用。寧波國際會展中心在配合各種展出的過程中，不斷完善硬件和軟件設施要求，同時，展館憑借服務提升價值，利用戰略助推寧波打造會展之都的思路日益明顯。

秉承服務是展館的生命

一個展館在展會期間的實際運營中，除了優越的硬件設施外，細致務實的服務才是展館展示自身形象的一扇窗口，也是吸引參展商的先決條件，各展館在長期的目標追求中，首先將服務放在了重要位置。在記者走訪寧波國際會議展覽中心時，展館如同眾多大型展館一樣給人氣勢恢宏、空間寬闊的感覺，但聽完展覽中心常務副總經理陸小平的介紹之后，才深刻地理解了眾多展會熱衷于寧波國際會展中心的真正原因。

陸小平先生談到，會展代表整個城市，把客戶的滿意程度放在第一位，是寧波國際會展中心長期以來孜孜不斷地追求。展館在承辦各類展會的過程中，一貫堅持要么不答應，要么不承辦，只要答應就秉承服務到底和服務好每位客戶的理念。

首先，延長服務的時間跨度，從展前、展中直至展后，將細致的服務提供到各個層面，為組委會、參展商和參觀商創造理想的合作環境。

在展前，展館會專門派遣項目小組提前融入到展會組辦方的前期籌備工作中，尤其是針對外來的巡回展客戶，展館將積極配合其做好調研跟蹤、物流搭建等配套服務工作，并協助邀請相關政府部門參與展會的組織協調，在招展、招商方面給予大力的支持。

在展中，展館組織優秀的服務團隊，細化分工。由項目經理統籌規劃，集人權，物權，財權于一體，在展會期間全權負責展會的一切事宜。此外，展會現場還建立了完善的項目監督體系，通過監控設施、人員督導等手段監督展會的每一個環節，真正確保展會服務的嚴謹、周到、一絲不茍。

在展后，展館根據質量體系的要求，向參展商和觀眾分發服務滿意度調查表，從展會現場搜集第一手的服務質量反饋數據，從而對整個展會的現場服務做一次科學的評估。之后，按照實際的評估結果對服務的質量進行反思，并做好展會的后期跟蹤工作，了解客戶的實際需求，維系展館與客戶的合作熱情。

其次，延伸服務的內涵外延，在竭盡所能提供基本服務的基礎上，增添更多的附加服務和擴展服務。

寧波國際會展中心在完善各項服務的過程中，始終堅持精益求精的態度，例如向組委會及參展商征求展館周邊的食宿、交通、旅游等情況以及對寧波城市的整體印象等，去粗取精，改進不足之處。

靈活應變人才緊缺

在中國，整個城市會展行業興起不久，展覽理論也剛剛起步，人才培養缺乏系統性的方法，會展專業人才的緊缺制約了整個展覽產業的發展，寧波國際會議展覽中心調整用人機制，以短變長，靈活應變，堅持“機制引人、崗位試人、環境留人、培訓育人”的理念，內部積極培養緊缺人才，以滿足展館的發展需求。

機制引人，留住人才的是體制，是企業的環境，寧波國際會展中心為了挖掘適合不同崗位的人才，實行輪崗上任，利用“敢想、能寫、善講、肯做”的用人理念，靈活用人，讓員工在輪崗的過程中找到適合自己的位置，再根據員工特長專一培養，讓員工發揮真正的潛能。

寧波國際會展中心在人才引進和培養中，在每個項目中都善于用新人，尤其在一些大型的展會中，更是讓新人直接參與到項目的管理中，甚至直接負責具體事項的指揮工作。不重用新人，員工的普遍技能將永遠得不到突破性的提升，寧波國際會展中心的這種用人機制，鼓舞了員工的士氣，磨練了員工短時間內肩負重任的能力。

人才培訓歷來是寧波國際會展中心主抓的企業經營項目，在公司的內部培訓中，始終倡導“個性化學習，專長型培訓”的思路。展館不定期的邀請各行各業的專家來公司為員工做專題培訓，邀請展覽公司的老總來傳授成功經驗，邀請學校專業老師做理論培訓等多種形式，為員工營造優越的學習交流機會。

展館在人才的運用上，鼓勵將優秀的人才輸送出去，自己創業成立展覽公司，“公司的職務是有限的，但一個優秀人才的能力是無限的。”陸小平經理如是說。當員工的個人才能得不到完全展示的時候，展館將鼓勵內部人才走出去，這樣也有利于展館未來的發展，公司內部員工離職后自己辦展覽公司，他們也愿意到曾工作過的展館來辦展，這樣有利于展館長期的發展。

戰略助推“會展之都”

近年來，寧波會展業取得了長足的發展，藥機展、畜牧業展、植保展、食博會等國內知名展會相繼青睞寧波，加上原有的中國國際消費品博覽會、寧波國際服裝節等原有的本地品牌展，寧波的會展業正呈現欣欣向榮地繁華之景。今年，寧波市人民政府專門制訂了《關于加快推進寧波國際會展之都建設的若干意見》吹響了寧波會展業的沖鋒號，五年之后，寧波將力爭形成以進出口貿易為主要特征的國際會展之都的產業框架。

寧波國際會議展覽中心作為寧波市會展業的核心平臺，在打造寧波會展之都的進程中肩負著重要的使命。展館在積極對外宣傳的過程中，利用場館的優勢開創自己辦展，協助商會辦展和鼓勵走出國門辦展等多項措施，來配合會展之都的打造，提升寧波的知名度。

在打造寧波國際會展之都的過程中，整個寧波會展業靠一家展館來打造是遠遠不夠的，陸小平談到，寧波國際會展中心將聯合各個展覽公司，協會、商會來共同辦展，提高辦展意識。動員政府各個職能部門各自培養一個展覽公司，以“局長+老總”的模式聯合孵化、培育展覽會，從而帶動寧波整個會展市場的積極性，為有想法、有能力的組展企業創造更多的機會，提高寧波會展市場的競爭力。

在國際化道路的拓展中，寧波國際會展中心不斷探索國際合作辦展，在非洲，東南亞等國家尋求合作辦展機會。積極引進會展行業中的先進中介機構，代理推介國內展會，引導國外展商到寧波來辦展。同時聯合國內對外業務頻繁的商會，在招商引資中介紹國外的展商到寧波參展、辦展。組織參加會展產業相關國際性會議，把寧波舉辦的優秀的展會推介出去。

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目前，寧波國際會展中心的二期展館已正式投入使用，展館面積已達到了14萬平方米。在接下來的兩年時間里，展館西邊的二期配套項目也將建成投入使用，到2010年，將形成以會展中心為核心、常年展貿市場、酒店商務配套設施相結合的寧波國際貿易展覽中心。借2010年上海世博會的百年之機，寧波會展中心將不斷健全場館硬件環境，提升服務軟環境，全力將寧波打造成為名副其實的“國際會展之都”。