會展大道踏歌行

“一個企業成長一般都會經歷四個階段：初創期、成長期、高原期、第二次創業期。如果缺乏文化管理和長久發展的潛力，部分企業會在高原期走下坡路，最終倒閉。2006年8月青島國信(集團)發展有限責任公司接管了處在高原期的青島國際會展中心，會展中心進入第二次創業時期……”這是青島國際會展中心鞠正球主任對于一個企業發展成長的觀點。

當我們走進鞠正球的辦公室，立刻被醒目的字畫深深吸引，一幅筆墨深重的《諫太宗十四疏》橫掛半壁，文字深思邃遠，令人回味悠長。這是鞠正球最喜愛的一幅字畫，閑暇時，他經常輕誦默念，從中思考青島國際會展中心的安危。

知識淵博的鞠正球，博覽古今名書，文學著作、經濟論著、管理叢書，甚至佛道儒諸子百家都有涉獵。他喜好新事物，對挑戰有著與生俱來的熱衷，翻開他的人生履歷表，驚訝于他工作領域的跨度之大。會計專業畢業，經濟管理碩士，剛開始從事政府機關工作，后又從事財政管理工作，之后又轉行會展業，……對于工作跨度大的原因，他則幽默風趣地回答：“有一天見到上帝時，可以肯定地說‘我對人間的事情基本了解了。’”

改革創新 二次創業起步

2006年11月，鞠正球到任青島國際會展中心。算來他在會展中心工作已有兩年，在這兩年里，大刀闊斧的改革成為了他的工作重心。改革僵硬的工資體系，擯棄事業單位工資制度的框架限制，進行企業化工資改革，實施績效考核，員工收益與個人業績、單位效益直接掛鉤；改革滯后的管理制度，建立科學規范的企業管理制度，堅持“嚴、細、實、恒”的管理理念，實行“政策執行零折扣、管理服務零距離、處理問題零缺位”的管理政策；建立先進完善的企業文化體系，創建國展網絡大學、創辦中心內刊《會展通訊》、設立會展文化墻、每月學習討論一個學習主題等；創建優質會展服務品牌，踐行先進的服務理念，通過ISO9001:2000質量管理體系標準認證，嚴格落實服務質量標準。改革后的會展中心以強勁之勢駛入二次創業新時期。

“2007年是會展中心二次創業的起步年，會展中心的業務收入較2006年增長了21％，展覽個數和展覽面積分別增長了17％和18.3％，2008年會展中心克服奧運期間大型活動受限和經濟危機的雙重影響，取得很好的經營業績。2008年會展中心共舉辦了76個展會活動，其中展覽71個，大型活動S個，使用展覽面積達到81萬平方米。”鞠正球的言語中，掩不住興奮，也掩不住他對會展中心的傾情傾注。

細節管理 覆蓋重點環節

細節的變化，更能體現觀念的更新和進步。在2007二次創業起步年的基礎上，會展中心將2008年定為“細節管理年”，細化工作分工，推行問題管理法。鞠正球說：“看不到問題就是最大的問題。”在2008年內制定3個以上細節管理制度，在制度中列出細節管理措施，明確工作閉合程序。至12月末，已有22個細節管理辦法印發實施。

通過不斷查找問題，改進工作，會展中心的管理水平和服務質量提升到了一個新的高度。在第四屆中國國際會展文化節上，青島國際會展中心被授予“中國(管理水平)最佳會展場館”獎項。

濟南新丞華展覽公司今年在青島舉辦醫療設備展后，對會展中心的各項管理和服務工作均十分滿意，因此新丞華連續申報了在該展館舉辦的6個2009年的展會項目。

千里之行 始于學習

一個好展館的經營應該具備什么要素?在鞠正球看來。一是人才；二是服務；三是客戶，這三者的關系是相輔相成，緊密相連的，其中人才是基礎。“一個展館不能沒有人才，有了人才才會有高質量的服務，而好的服務是用來維護老客戶，結識新客戶，這樣展館才能生存，才能實現良性循環。”鞠正球對展館人才如此定義。

他接管國展中心后，發現部分員工知識體系單純，服務意識淡薄，只略知會展知識的皮毛，不能為客戶提供高質量的專業化服務，也不能很好的維護好客戶關系。鞠正球說，“要改變這種狀況，首先要從提升員工的自身素質著手，加強學習，提高自身修養。”經過精心的籌劃和運作，會展中心借助網絡媒介搭建員工學習平臺，匠心獨具首創了青島國際會展中心國展網絡大學，內容豐富，涵蓋企業管理、經濟發展、文化建設、禮儀修養等諸多方面。根據員工的職級和崗位不同又分為選修類和必修類科目，這樣使每一個員工無論早晚、無論本地外地，工余飯后、隨時隨地可通過此平臺學習會展知識，了解會展動態，進行禮儀修養，接受企業文化熏陶，提升個人素質。

鞠正球說，“學習是企業發展的重要動力，培訓是學習的重要途徑。”會展中心非常重視員工培訓，采取內訓外訓相結合的方式，“請進來”影響力較大的專業培訓公司對員工進行培訓，邀請院校教授前來授課；“走出去”派員工參加會展高端培訓，先后派員工赴北京、上海、長沙等地接受外訓，如CEM注冊會展經理培訓等，幫助員工轉變觀念、勤于學習、大膽創新、提高工作水平。

鞠正球是一個好學之人，他也經常告誡他的員工要學無止境，他說“學習可以明理、學習可以勵志、學習可以增長才干、學習可以使人生更精彩!”

“牽手”國際開拓會議“藍海”

“會展中心取得了比較令人滿意的成績，與青島市委市政府的大力支持是分不開的，目前，青島市委、市政府又提出大力發展現代服務業，出臺了一系列鼓勵節會產業發展政策和辦法，作為現代服務業重要組成部分的會展產業，面臨新的發展機遇。”

“青島與世界130個國家和地區的450多個港口有貿易往來，開通國際航線17條，國內航線77條，2007年航空旅客吞吐量約790萬人次，航空貨郵吞吐量突破10萬噸；青島已有星級以上酒店146家，日接待量達到20萬人，眾多優勢使青島成為舉辦規模化國際會議的理想之選。”鞠正球說，“每年全世界舉辦的國際會議中，參加國超過4個、參會外賓人數超過50人的各種國際會議有40萬個，會議總開銷超過2800億美元。”

為適應會議國際化的發展趨勢，鞠正球多次帶領人員去國外考察合作，在香港、德國做了青島國際會展中心展館推介工作，爭取國內外規模會議、會議機構落戶青島。青島距離韓國、日本等東北亞國家較近，會展中心已與韓國光州金大中會展中心簽訂戰略合作協議。

鞠正球侃侃而談，謙和的言語間透出智者的果敢和堅毅，智慧中透出更多的是千帆過盡的平和，聽著青島國際會展中心這兩年的可喜業績，我們看到了新發展時期的會展中心正信心滿懷地在展覽之路上一路高歌前行。

編后語：

短短兩年間，“全國企業文化形象建設先進單位”、“中國會展業綜合服務最佳會展場館”、“中國會展業展館經營管理獎”、“山東省消防平安創建先進單位”，“山東省服務業先進單位”、“山東省重點服務業園區”，“青島市服務業重點企業”，“青島市文明單位標兵”等眾多榮譽接踵而至，這些都是以一種速度和力度去實現的，榮譽背后凝聚的是會展中心當家人的拳拳心血和全體員工的共同努力，體現了改革創新和智慧務實的青島會展精神，我們期待著青島國際會展中心有更美好的明天!