新時(shí)期會(huì)展場(chǎng)館的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)與管理

會(huì)展業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，應(yīng)運(yùn)而生的場(chǎng)館建設(shè)空前高漲，大舉修建場(chǎng)館后利用率不高和市場(chǎng)定位的錯(cuò)位，致使眾多場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)舉步維艱，場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中亟待解決的生存與發(fā)展問題成為會(huì)展行業(yè)人士普遍關(guān)注的問題。

對(duì)于展館需求旺盛的北京和上海來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化場(chǎng)館管理與經(jīng)營(yíng)中哪些問題困擾著場(chǎng)館的發(fā)展，如何突破思維來(lái)推動(dòng)場(chǎng)館的建設(shè)發(fā)展?作為我國(guó)北京最新的國(guó)家會(huì)議中心，在奧運(yùn)后通過改造將成為我國(guó)一流乃至世界一流的會(huì)議中心，未來(lái)必將吸引世界的目光。而由法國(guó)GL展覽集團(tuán)托管的上海浦東展覽館，是我國(guó)近年來(lái)首個(gè)由法國(guó)展覽企業(yè)入主管理的新型展館，本刊通過與國(guó)際會(huì)議中心總經(jīng)理劉海瑩和上海浦東展覽館總經(jīng)理王耀豐，兩位現(xiàn)行主管CEO之間的對(duì)話，來(lái)了解現(xiàn)代展館在迎合展覽業(yè)發(fā)展中所需要的正確定位，經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變以及金融危機(jī)下展館需要具備的應(yīng)對(duì)能力，想必定會(huì)為讀者帶來(lái)一個(gè)新的思想視野。

國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理 劉海瑩

目前國(guó)內(nèi)對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的定位不準(zhǔn)確。人們通常把會(huì)展中心當(dāng)成是盈利性單位，為此各個(gè)場(chǎng)館竭力提高盈利水平。場(chǎng)館都把著力點(diǎn)放在盈利點(diǎn)上并不是一個(gè)錯(cuò)誤，但是自從全球一體化后，國(guó)內(nèi)會(huì)展場(chǎng)館開始跟國(guó)外的會(huì)展場(chǎng)館爭(zhēng)奪客戶客源。國(guó)外的會(huì)議中心和展館都是公益性的，90％的展館都是政府投資，政府投資后轉(zhuǎn)給政府的公司或者專業(yè)經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)管理，公司只承擔(dān)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，沒有折舊費(fèi)用。國(guó)內(nèi)的會(huì)展中心都是經(jīng)營(yíng)企業(yè)全面負(fù)責(zé)，所以國(guó)內(nèi)的會(huì)議中心和展館定價(jià)要比國(guó)外的定價(jià)高出至少30％。

因此，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，中國(guó)要想把國(guó)際上的展會(huì)拉到國(guó)內(nèi)舉辦，政策的引導(dǎo)和優(yōu)惠政策的扶持至關(guān)重要。

談及會(huì)展人才，時(shí)常聽到行業(yè)內(nèi)關(guān)于“缺少會(huì)展專業(yè)人才”的聲音。這實(shí)際上是會(huì)展教育與現(xiàn)實(shí)需求之間的脫節(jié)。會(huì)展業(yè)在中國(guó)發(fā)展到今天也只不過短短幾十年的歷史，會(huì)展教育、會(huì)展管理還不是很到位，會(huì)展院校的知識(shí)體系也不是很健全，學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的人才與實(shí)際需要存在差距。目前企業(yè)又都急功近利，只看重眼前利益，所以很難滿足他們的人才需求。目前，學(xué)校應(yīng)該加快社會(huì)實(shí)踐的步伐，使培養(yǎng)出來(lái)的人才更快更好的適應(yīng)場(chǎng)館的需求，場(chǎng)館則應(yīng)當(dāng)將眼光放遠(yuǎn)，加強(qiáng)對(duì)會(huì)展人才的實(shí)際需要性的培訓(xùn)。

這次金融危機(jī)對(duì)于中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，未必是件壞事。

首先，從國(guó)際大環(huán)境來(lái)看，國(guó)內(nèi)受金融危機(jī)的影響比歐美要小。中國(guó)屬于新型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，政府在政策上的干預(yù)相對(duì)于國(guó)外較多，這在一定程度上，減少了金融危機(jī)對(duì)我國(guó)的影響；其次，我國(guó)各行各業(yè)都處在上升發(fā)展階段，而歐美國(guó)家已發(fā)展到高峰期，即使沒有金融危機(jī)也會(huì)發(fā)生各種變革，并且此次危機(jī)是從金融系統(tǒng)開始，而非從實(shí)體經(jīng)濟(jì)開始，恰恰國(guó)內(nèi)的金融沒有開放的那么大，聯(lián)系的不是很緊密；此外，國(guó)內(nèi)也是一個(gè)巨大的需求市場(chǎng)，加上政府的經(jīng)濟(jì)扶持，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)影響并不如西方國(guó)家大。在面臨危機(jī)的形勢(shì)下，國(guó)外商家都看重中國(guó)市場(chǎng)，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品需要會(huì)展這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)推廣。

上海浦東展覽館董事總經(jīng)理 王耀豐

不管是現(xiàn)代化的場(chǎng)館還是老場(chǎng)館，如何把一個(gè)展覽經(jīng)營(yíng)得更趨國(guó)際化?人性化是關(guān)鍵因素。上海的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)還是缺乏優(yōu)秀的人才，這不僅表現(xiàn)在場(chǎng)館工作人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的欠缺，更重要的是他們的工作態(tài)度問題亟需解決。

縱觀中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，考慮到其對(duì)當(dāng)?shù)貢?huì)展業(yè)發(fā)展所起的作用，除普遍存在于國(guó)有資產(chǎn)管理方面的體制問題之外，目前存在的制約會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理方面的主要問題包括：①專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才嚴(yán)重缺乏。這是目前導(dǎo)致中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理不善的首要原因。國(guó)外眾多企業(yè)包括會(huì)展場(chǎng)館在人才的利用上，主要是靠企業(yè)自身的培訓(xùn)，讓員工不斷掌握技能，以適應(yīng)工作的需求。②經(jīng)營(yíng)管理定位不準(zhǔn)。國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不應(yīng)成為一個(gè)完全追求利潤(rùn)最大化的市場(chǎng)主體，它還肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)政府其他社會(huì)目標(biāo)的責(zé)任，作為動(dòng)轍數(shù)十億投資規(guī)模的會(huì)展場(chǎng)館更是如此。國(guó)內(nèi)的場(chǎng)館普遍面臨經(jīng)營(yíng)的困境，很多場(chǎng)館政府投資大量資金建成后，往往把地段低價(jià)算在場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)中，再以商業(yè)模式去經(jīng)營(yíng)，場(chǎng)館很難賺錢。而這方面國(guó)外的場(chǎng)館大多由政府修建后，交給運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)，并未將租金算在經(jīng)營(yíng)成本內(nèi)。③經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)化程度不高。會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理要將科學(xué)化、專業(yè)化作為首要標(biāo)準(zhǔn)，要有專業(yè)化的指標(biāo)來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)管理的成功與否，包括場(chǎng)館的使用率、場(chǎng)館單位面積的租金、客戶回頭率以及客戶和觀眾的滿意度等。

上述問題的解決需要各方面的努力，更需要政府的優(yōu)惠政策。面對(duì)國(guó)際性的金融危機(jī)，明年會(huì)展規(guī)模要降低30％，但因?yàn)檎畯?qiáng)有力的政策與資金支持，加之強(qiáng)大的內(nèi)需市場(chǎng)，很多國(guó)外的企業(yè)都希望到中國(guó)來(lái)做生意。

目前大多城市將會(huì)議和場(chǎng)館聯(lián)合在一起修建，造成極大的浪費(fèi)，希望未來(lái)會(huì)展中心的建立能分開設(shè)計(jì)，凸顯各自的功能，減少浪費(fèi)。

本刊視點(diǎn)

對(duì)于兩位會(huì)展場(chǎng)館負(fù)責(zé)人的對(duì)話，其中有中外會(huì)展場(chǎng)館業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上的不同，當(dāng)然，也有許多共同的認(rèn)識(shí)，我們不難看出，中國(guó)會(huì)展的場(chǎng)館在自身的發(fā)展與面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特別是國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中突顯出以下幾點(diǎn)：

1、作為一個(gè)城市的獨(dú)特建筑，中外會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)更多體現(xiàn)的都是政府主導(dǎo)的。像泰國(guó)的部分場(chǎng)館由純私有體制規(guī)劃建設(shè)的比較少。作為一個(gè)城市的公眾設(shè)施，它主要還是為城市的發(fā)展服務(wù)的。

2、在會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)定位上，國(guó)內(nèi)更多體現(xiàn)的是國(guó)有體制下，全方面的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)，不僅要背負(fù)更多的盈利指標(biāo)，還要為場(chǎng)館的建設(shè)中的貸款利息買單。而國(guó)外在建設(shè)與經(jīng)營(yíng)上的完全分開，更多的讓經(jīng)營(yíng)主體可以輕裝上陣。中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)在逐漸融入全球化競(jìng)爭(zhēng)體制的過程中，要想爭(zhēng)取更大的空間，除了要加快國(guó)內(nèi)會(huì)展中心的松綁，還要政府在加大政策引導(dǎo)和扶持。

3、會(huì)展中心專業(yè)人才的缺乏是全球都存在的問題，但會(huì)展人才到底是依賴于社會(huì)培養(yǎng)還是自身培養(yǎng)有待更為深入的探討。中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展起步晚，發(fā)展快，人才的培養(yǎng)同樣起步更晚。老館更新改造及新的會(huì)展中心硬件建設(shè)在迅速建成后，無(wú)論在人才的培養(yǎng)還是企業(yè)內(nèi)部的培養(yǎng)都不能及時(shí)滿足我國(guó)現(xiàn)有場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)人才的需求。

4、金融危機(jī)來(lái)襲，各行各業(yè)受到的沖擊不斷顯露，會(huì)展業(yè)在這次危機(jī)中也經(jīng)歷著一次考驗(yàn)。在危機(jī)面前，企業(yè)更需要借助這個(gè)平臺(tái)的推廣來(lái)尋找更為難得的商機(jī)。無(wú)論展會(huì)如何變化，展館的功能不會(huì)有太大的變化。

會(huì)展場(chǎng)館是會(huì)展經(jīng)濟(jì)的載體，是展覽業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有好的展覽館就沒有好的展會(huì)。“存在的就是合理的。”場(chǎng)館建成后，就是一種存在、一個(gè)事實(shí)，我們要做的不是抱怨，而是積極思考如何經(jīng)營(yíng)和管理會(huì)展場(chǎng)館，如何充分發(fā)揮會(huì)展場(chǎng)館在行業(yè)發(fā)展中的作用，提升城市會(huì)展業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如何通過后天的努力，讓它更好的發(fā)揮效能。