商務英語培訓中跨文化語用能力的培養

一、引言

隨著全球經濟一體化不斷推進，國際商貿往來日益頻繁。因此，我國需要大量既諳熟商務領域專業知識同時又具備較強英語交際能力的復合型人才。正是在這種背景下，中國企業商務英語培訓迅猛發展起來。

二、商務英語培訓現狀及存在的問題

商務英語的特點主要在于教學的專業化、口語化和較強的針對性。而實用性是其最大的特點。商務英語培訓主要通過培養商務企業人士的英語能力和商務社交能力，使他們在商務交往中較熟練地進行英語口頭交流，并掌握從事商務工作所需要的基本專業技巧，以便順利地與外商開展商業活動。

經調查，很多受過商務英語培訓的人對所培訓內容并不十分滿意。學員們認為，一些培訓機構過于重視書本知識和英語表達，而忽視對其進行跨文化語用能力的培養。他們感到，在商務活動中僅僅懂得商務條款和流利的英語表達是遠遠不夠的，語言與文化差異常使其交際質量大打折扣。這主要歸因于談判者來自不同的文化，文化差異使雙方產生并加深誤解，增加商務交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時解決，而雙方都以自己的文化觀念來判斷對方的利益和行為，則難以實現合作目標。因此，商務英語培訓不僅要重視提高學員的口語表達能力，還應更多地傳授西方文化知識，包括不同的思維方式、生活習慣、如何與對方合作、工作方式方法等等。商務英語培訓在某種程度上是語言和文化能力的綜合培養。

三、培養跨文化語用能力的措施

1.關注交際語境，避免語用失誤

商務英語是典型的富有行業色彩的英語語言，其內容涉及專業知識、英語語言基礎知識、行業習慣、民族習慣、人際關系、處事技巧等。在培訓中，教師應著重講授語言結構上的術語、套語和專業詞匯，并且介紹蘊涵交際策略的委婉、客套用語，以用于不同場合，不同話題，迎合不同對象。但無論口語還是信函，都應顯示其語言結構的可行性和語言表達的得體性。同時，培訓教師還應注意一些專有名詞、成語典故、民間諺語等在不同國家的含義和理解，避免交流中產生誤解和麻煩。比如，一家中國企業向國外出口“白象”牌電池，雖然電池質量上乘，但產品在國外并不暢銷。原因是白象在漢語中無任何貶意，但在英語中卻被稱為“昂貴而無用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。

關注交際語境，避免語用失誤應作為商務英語培訓的重點，提示學員注意在問候、談判、宴請、送禮或者告別等不同場合，根據交流對象的不同，采用適合當時情境的不同表達，以期達到預期效果。

2.重視文化導入，培養語用能力

語言深深扎根于社會現實及文化習俗之中，因此，語言研究離不開這一寬泛的語言行為環境。要理解語言，歸根到底要懂得說話人的文化背景和生活方式。在商務英語培訓中，培訓教師除了重視語言培訓外，還要加強英語國家文化的導入和跨文化交際意識。比如，講授西方國家的文化發展、思想演變、禮儀、禁忌與宗教信仰等方面的知識，或邀請有經驗的涉外專家作專題講座或報告，或者通過錄像、短片等讓被培訓人接觸英語國家的文化信息，感悟其文化內涵，并可結合一些涉外工作經歷進行分析研究，使他們深層次地理解語言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語用能力。

例如，在商務交往中懂得必要的禮節與禮儀是商務人員必須具備的基本素質。包括著裝、見面的禮儀、身勢語、用餐禮節等等。如果違反禮儀規范，即使英語表達再流利、規范，也會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對我們在修養、身份、能力等方面的評價，甚至影響商務交流的成效；商務交流中重視對方的禁忌與宗教信仰也是非常重要的，忽視這些細節，極有可能導致交流的失敗。比如，美國人不喜歡談個人私事，特別尊重個人隱私權。因此，與美國人交談，我們需格外謹慎。

又如，在對外交往中，預約被視為對人的尊重。國內外許多商務人士，講究的是上班認認真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預約非常必要。預約一般提前幾天，有時幾周，重大的商務活動甚至要提前幾個月。這種場合要求雙方必須準時到場。如果遲到，一般來講是不禮貌的，嚴重的后果是生意談不成，可能日后也不會有合作的機會了。如果不能如期赴約，當事人應盡可能提前、主動和對方聯系并表示歉意。

文化導入需要長時間的積累和鍛煉，學員們經過培訓者的理論點撥，再將其付諸實踐，跨文化語用能力定會發生質的飛躍。

3.與時俱進，順應時代發展的潮流

目前，商務英語各類培訓班和輔導材料數不勝數。但是，語言和文化并非一成不變，而是隨著時代的發展而不斷變化。商務英語的發展同樣如此。在商務英語培訓中，原來適合的表達方法、視為正統的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會的進步和發展更加完善，并加以改進。在這種情況下，培訓教師應跟上時代發展潮流，與時俱進，不斷更新自身知識結構，完善教學內容，結合實際，向學員傳授最先進的商務英語語言和文化知識，并引導他們積極參加對外商務活動，在現實中不斷完善和充實自己。

四、結束語

綜上所述，跨文化語用能力的培養是商務英語培訓中不可缺少的重要方面。本文針對當前我國商務英語培訓現狀及存在的問題進行了簡要分析，并就如何培養跨文化語用能力提出一些具體措施。在培訓過程中，針對不同層次的學員和培訓團體，培訓者在教學方法和策略等方面都需進行相應的調整。如何改進方法，提高培訓效率，使我國商務英語培訓持續健康發展，這一課題仍須廣大有識之士進一步探討。

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