有效溝通與企業戰略執行力提升

[摘要] 在變化的環境中，戰略執行力的重要性日益突出，它是企業獲得持久競爭力的關鍵。而有效溝通則是提升企業戰略執行力的基礎。為此，在企業戰略制定過程中應構建雙向溝通機制，在戰略執行過程中應制定具體的戰略溝通計劃。

[關鍵詞] 有效溝通 戰略執行力 戰略制定 戰略執行

當今社會，企業的經營環境日趨復雜多變，戰略制定和戰略執行對企業的生存與發展至關重要。綜觀我國多數企業的現狀及發展軌跡，它們往往不乏好的戰略，而所缺乏的是卓越的戰略執行力，這已成為制約企業可持續發展的“瓶頸”。原因何在？在企業戰略管理過程中缺乏有效溝通是一個重要因素。為此，加強戰略管理過程中的有效溝通，進而提升企業戰略執行力，已成為我國多數企業所面臨的一項重要課題。

一、戰略執行力是企業獲得持久競爭力的關鍵

企業戰略是企業為了適應環境的變化，尋求長期生存和穩定發展而進行的總體性和長遠性的謀劃。在當今迅速變化的世界里，企業時時面臨著新的挑戰和威脅。企業的經營環境復雜多變，技術創新日益加劇，顧客需求越來越多樣化，市場競爭越來越激烈，企業員工的素質日益提高，其文化背景越來越復雜，自我意識越來越強。為了能快速應對環境的變化，增強核心競爭力，實現可持續發展，企業必須對自身所處的環境進行分析，對內部的優勢、劣勢以及外部的機會、威脅進行評估，正確評價自身能力和競爭地位，確定發展方向和目標，制定切實可行的發展戰略。

然而，制定了正確的戰略并不能保證企業在競爭中取得成功，好的戰略還需要卓越的戰略執行力與之匹配。戰略執行是企業對戰略設計方案進行有效實施的一整套系統化流程，包括計劃、行動、控制、調整和再實施。戰略執行力就是企業執行戰略的能力，即綜合和協調企業多種資源和能力，通過一套提出問題、分析問題、采取行動方式、進行戰略控制的系統流程，將戰略目標與戰略實施結果相銜接，以一定的戰略實施效率確保企業戰略實施效果的能力。戰略執行力對企業的生存與發展至關重要。

企業戰略管理的實質就是要獲得持久競爭力。而要獲得這種持久競爭力，僅僅停留在戰略制定層面是遠遠不夠的。戰略執行力是企業獲得持久競爭力的關鍵。戰略執行不力將使企業在快速變化的環境和日益激烈的競爭面前陷入困境，難以實現持久發展。美國《財富》雜志的相關研究顯示，在美國，大約有70%企業失敗并非緣自低劣的企業戰略，而是因為所制定的戰略沒有被有效地執行，經過精心策劃的企業戰略只有不足10%得到有效執行。而全球平衡計分卡協會中國分支機構——博意門推出的《2006中國企業戰略執行調研白皮書》也顯示：“中國竟有83%的企業戰略執行不力！”目前，戰略執行已成為困擾中國企業高層管理者最重要和最緊迫的問題之一，對大多數中國企業而言，提升戰略執行力實乃當務之急。

二、有效溝通是提升企業戰略執行力的基礎

企業戰略執行力受多種因素的影響，而戰略管理過程中的溝通是其中尤為重要的一個方面。企業內的信息溝通系統好像人體內的神經系統，既能夠將企業運行所需要的信息反饋到企業的戰略層面，為企業戰略制定提供依據，同時也能夠將企業的愿景、戰略意圖、管理者的指令反饋到企業實施操作層面，為短期經營決策提供依據，從而使戰略制定和戰略執行形成一個閉環。然而，信息溝通系統對提升企業戰略執行力的意義并不僅僅局限于此，一個良好的信息溝通系統對于企業組織內部、企業組織與組織之間知識的分享、應用和轉移，將員工個體知識集聚為企業整體的知識有著極為關鍵的作用。

有效溝通是企業提升戰略執行力的基礎。企業戰略能否得到有效執行，取決于戰略是否具有可執行性，戰略是否得到企業員工的普遍認同，戰略實施過程中企業各種資源和能力能否得到有效協調，以及戰略執行能否得到有效控制。而這一切又都取決于戰略管理過程中的溝通效果。有效溝通對提升企業戰略執行力的主要作用可歸結為以下幾個方面：

1.有效溝通提高戰略的可執行性

只有當企業制定的戰略是切實可行的，才談得上企業的戰略執行力。通過有效溝通，企業可以更全面、準確地獲取外部環境的信息，識別企業所面臨的機會和威脅，同時更真實、客觀地評估內部資源和能力，發現自身的優勢和劣勢，從而有針對性地制定出符合本企業實際和發展需要的戰略。這是企業戰略執行的前提。在這個戰略制定轉化為戰略執行的過程中，有效溝通也同時轉化為企業的戰略執行力。

2.有效溝通促進戰略認同

只有員工對戰略的普遍認同，才能有企業卓越的戰略執行力。有效溝通可以促使企業員工就企業的戰略目標、戰略計劃、戰略實施及各個部門、各個崗位所應承擔的責任等形成共識，自覺將企業目標和個人目標統一起來，激發員工執行戰略的積極性、主動性和創造性，從而增強企業戰略的凝聚力和向心力，提升企業的戰略執行力。

3.有效溝通促進戰略協調

戰略執行是一個系統工程，在戰略體系上包括公司層戰略、事業層戰略、職能層戰略等一系列戰略，在每一項戰略執行過程中又涉及諸多步驟、環節、部門和人員，需要對企業資源統籌、協調使用。企業擁有的資源總是有限的，這些有限的資源在戰略執行中所產生的效益是企業戰略執行力的重要體現。通過有效溝通，企業可以更準確地掌握自身的資源狀況和各項戰略、各個戰略環節的資源需求，并有效地整合資源和合理地配置資源，使資源使用在戰略執行中產生協同效應，從而提升企業戰略執行力。

4.有效溝通增強戰略控制力

在戰略執行過程中，戰略控制必不可少。戰略控制的基本任務是實時或有預見性地發現戰略執行中的問題并及時加以解決，以保證各個環節、各個成員在戰略執行中不偏離預定的目標，確保目標的完成，同時對戰略執行過程中的內外部環境因素進行監控，評估所制定的戰略是否切合實際，并對不合實際的戰略作出相應調整。因此，戰略控制需要有良好的信息溝通和反饋機制。而通過有效溝通，企業可以及時掌握戰略執行過程中的相應信息并及時反饋，增強對戰略執行過程的控制力，促使企業戰略順利執行，從而提升企業戰略執行力。

三、戰略管理中有效溝通的實現

有效溝通對提升企業戰略執行力具有極其重要的意義。因此，企業應科學地分析阻礙有效溝通實現的障礙因素，科學地制定相應的解決方案，不斷改善企業的溝通狀況。不少學者就此做了廣泛深入的研究，提出了許多切實可行的建議，如構建企業溝通文化，為有效溝通的實現營造良好的文化氛圍；建立扁平化的組織結構，為有效溝通的實現提供良好的組織保證；健全企業的溝通渠道和機制，為有效溝通的實現創設良好的制度環境；提高管理者的溝通技能，為有效溝通的實現提供良好的方法和手段。這些建議對有效溝通的實現具有建設性的意義，理應成為企業實際工作的指南。筆者對此不再贅述，僅就戰略管理過程中如何促進有效溝通的實現提出如下兩點建議：

1.構建戰略制定過程中的雙向溝通機制

戰略制定需要充分、準確地掌握與企業內外部環境有關的大量信息，并在此基礎上作出正確的評估和決策，而管理層本身所具備的信息量和能力往往難以達到這一要求，這就需要管理層去進行廣泛的溝通，以彌補自身的不足。此外，企業所制定的戰略只有被員工所理解、認同，才能得到有效執行。因此，為使戰略制定正確并得到員工的廣泛認同，在戰略制定過程中，一方面應將決策層的戰略宗旨、戰略意圖、戰略目標及戰略制定依據等信息及時傳遞給員工，做到“上情下達”；另一方面，還應使員工對戰略制定的反饋意見及所掌握的戰略信息能夠及時傳遞至決策層，做到“下情上達”。此外，還應讓員工參與戰略制定，這是戰略制定中最便捷、是有效的溝通方式。

2.將有效溝通納入戰略執行計劃，明確戰略執行過程中各個環節、各個部門、各個成員在有效溝通方面的任務和要求

在戰略執行過程中，企業戰略被分解為若干層次和若干類別的戰略執行計劃。綜觀目前我國企業的戰略管理狀況，多數企業在戰略執行過程中往往缺少相應的戰略溝通計劃。對此，企業應引起足夠的重視，因為缺少了戰略溝通計劃，戰略執行過程中的有效溝通就難以真正實現。一般而言，戰略溝通計劃應包括戰略目標、溝通的目的、溝通的主客體、溝通內容、溝通時間、溝通方式、溝通的時間步驟等。作為戰略執行計劃之一的戰略溝通計劃，是戰略執行中正式溝通的指南和標準。除了這種正式溝通計劃以外，企業還有計劃地采取其他的溝通方式，以及構建合理的非正式溝通體系，并加以積極的引導。通過正式溝通計劃與非正式溝通體系的有機結合，更廣泛地促進戰略執行過程中有效溝通的實現。

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