企業實施績效考核應注意的問題

[摘要] 西方企業管理實踐和中國企業管理應用的結果證明：績效考核是一套有效的管理工具。企業在實施績效考核過程中，要有明確的考核策略，重視指標制定、組織保障、考核結果應用、績效溝通等關鍵因素。

[關鍵詞] 企業管理 績效考核 考核實施 績效溝通

隨著全球經濟一體化時代的到來，競爭的范圍迅速擴大。人才的競爭也愈演愈烈，高素質的人才流動也越來越快。人力資源管理的重點績效考核評價體系的建立顯得越發重要。很多企業希望通過績效考核提高企業經營績效，然而大多企業在績效考核實施過程中走了很多彎路，甚至中途流產。然而，無論從西方企業管理實踐還是中國企業管理應用的結果證明：績效考核仍然是一套有效的管理工具，對于提高經營績效毋庸置疑。

一、績效考核方案要與企業所屬行業和發展階段相匹配

績效考核方案的設計一定要考慮企業所處行業特性、發展的階段、管理的基礎和管理團隊職業化狀況等因素，企業在不同的發展階段和管理狀況需要采取不同的考核策略。初創期的企業考核應以簡單化、可量化為原則，方案設計簡單易于操作，注重市場結果指標。發展期的企業考核應以發展目標為導向，方案設計緊扣企業發展目標，適當引入一些過程考核指標進行引導。成熟期的企業考核應以團隊績效提高為導向，方案設計追求系統和完善的同時，兼顧簡單便于操作。

二、績效考核組織保障

績效考核的推行對于組織的震動與影響絕不亞于組織結構的調整，其實施難度和阻力是非常大的。為此，企業若想有效的實施績效考核，組織保障是基礎。首先，企業要將績效考核納入企業“一把手”工程，成立以高層班子為核心的績效考核管理委員會，以人力資源部經理為主，相關職能部門負責人為輔，組成績效考核實施委員會二級績效考核組織，其中績效考核管理委員會負責企業績效考核方案的審定，績效考核實施委員會負責企業績效考核工作的具體實施和推進，二級組織將績效考核工作納入了企業中高層管理隊伍的日常工作，使其制度化，日?；?，確?？冃Э己说挠行嵤?。

三、績效考核分步實施，逐步全面推開

績效考核牽涉到組織成員的切身利益，實施過程中存在不可控因素，因此，應該系統設計方案，分步實施。對于初次實施績效考核的企業尤為重要。方案設計完成，選取試點部門運行，在實施過程中發現問題及時修整方案，繼而全面推開。

1.在實施前，對員工進行系統培訓，使員工了解績效考核?？冃Ч芾淼哪康?，是基于企業的發展戰略，通過員工與主管持續、動態的溝通，明確員工的工作任務及績效目標，確定工作效果的考核辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實現企業發展的目標?？冃Э己耸峭ㄟ^考核發現員工工作的利與弊，提高職工的工作能力。尤其要提高考核者的現代管理意識和素質能力，發揮他們的牽引力。

2.做好職務分析，編制崗位說明書，制定切實可行的考核標準。要制定一套科學有效的考核標準，必須進行有效的崗位分析，確認每個崗位的績效考核指標。可以通過調查問卷、訪談等方式，加強主管和員工之間的溝通與理解；制定員工的崗位說明書，讓員工明確認識自己的工作流程和職責。

四、考核指標要符合企業發展實際

在考核指標的設計上，西方績效管理理論為我們提供了平衡記分卡（BSC）、關鍵績效指標（KPI）等工具，但對中國眾多在生死邊緣徘徊的中小企業而言，基本沒有系統完善的工作分析，更無暇顧及長遠發展問題。因此我國企業不宜生搬硬套，選取部分適合自己的指標運行。隨著企業發展，參考這些體系，逐步完善考核指標。

五、績效考核結果合理應用

績效考核的目的之一就是通過考核進行合理公正的價值分配，考核的激勵性就體現在考核結果的應用上。對于初次推行績效考核的企業或中小規模的企業，考核結果的應用一定要直觀、簡單、易于操作，同時要盡量以正向激勵為主、負向激勵為輔。可以考慮與一定比例的工資(不同層級崗位可以比例不同)、職等職級(前提是職位體系相對完善)、獎金、福利等掛鉤，形成多維的激勵體系(當然可以根據不同企業情況設計股權、期權、期股等長期激勵方案)。

六、重視績效溝通

績效考核主要是為了提高績效，通過績效考核提高組織整體經營業績與效率。因此溝通就顯得格外重要，只有溝通才能使管理者(考核者)與被管理者(被考核者)就績效目標和績效不足不斷達成共識，從而有效改進和鞏固績效。持續的績效溝通對于上司和下屬都有著非常重要的意義。對于上級來說，通過溝通可以幫助下屬提升能力；有助于考核者全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進展信息，并有針對性地提供相應的輔導、資源；使考核者能夠掌握評價的依據，有助于上級客觀公正地評價下屬的工作績效；有助于提高考核工作的有效性。對于下屬來說，通過溝通可以在工作過程中不斷得到關于自己工作績效的反饋信息，如客戶抱怨、工作不足之處或服務質量等信息，以便不斷改進績效、提高技能；幫助員工及時了解組織的目標調整、工作內容和工作的重要性發生的變化，適時變更個人目標和工作任務等；能夠使員工及時得到上級相應的資源和幫助，以便更好地實現目標。

績效溝通的重點：掌握和運用好績效溝通的方法、方式；把握不同績效管理階段溝通的目的和側重點。

總而言之，績效考核對于規范企業管理、提高經營績效的作用毋庸置疑?？冃Э己瞬灰苏粘瞻?，需要結合企業實際情況，系統分析具體設計。使績效考核成為管理者得心應手的管理工具和管理手段。

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