增強我國中小商業企業競爭力的思考

[摘要] 當前，在我國流通領域全面開放的背景下，本土中小商業企業受到巨大的沖擊，面臨生存與發展的困境。從而對保持社會穩定，促進市場繁榮，維護產業安全等方面帶來極為不利的影響。為此，必須通過創造公平競爭環境，提高中小企業組織化程度，提升企業核心競爭力，培育忠誠顧客群等途徑，增強我國中小企業競爭力，發展、壯大民族商業。

[關鍵詞] 中小商業企業 市場競爭力 發展對策

目前，我國商業大多數都是中小型企業，實現的銷售額約占全社會消費品零售總額的90%以上。但是，隨著我國對外資進入零售業實行全面開放，外資商業集團以雄厚的資本，現代化的管理，低成本的擴張在中國迅速發展。使本土商業市場受到巨大的沖擊，直接威脅著一部份中小商業企業的生存，甚至出現歇業、倒閉、破產嚴重的情況。中小企業是中國商業的基礎。因此，如何增強中小商業企業競爭力，保護和扶持中小商業企業發展，成為當前亟待研究和解決的問題。

一、增強我國中小商業企業競爭力的必要性

1.是緩解就業壓力，保持社會穩定的客觀需要

商業對勞動力有較強的吸納能力，對解決就業、擴大就業發揮著重要作用。據統計，我國流通產業就業人數僅次于農業，以中小企業為主體的流通業造就了數千萬人的就業機會。

而外資進入流通業并快速擴張，使國內就業遭遇擠出效應。據中華全國商業信息中心調查，沃爾瑪、家樂福營業面積在8000平方米以上的大店，每銷售1000萬元的商品，需要就業人員20人，而我國中等以下店輔，則可以吸納就業人員50人，直接擠出效應是1∶2.5。此外，由于外資零售大店強勁的市場競爭，也迫使內資商業企業減員，即造成間接擠出效應。據中華全國商業信息中心對1300家企業的5萬多家零售門店的統計，2004年內資零售企業營業面積增長了26.5%，從業人員只增長了14.3%。由此可見，在我國就業問題己經成為一個不可回避的重大經濟及社會問題的情況下，中小商業企業的生存和發展，直接關系著我國城鄉剩余勞動力的就業，進而影響整個社會的穩定。因此，要解決我國就業難問題，就必須促進中小商業企業發展，使其為擴大就業多做貢獻。

2.是方便人民生活，促進市場繁榮的重要保證

商業與人民生活息息相關，中小商業企業網點多、分布廣、與廣大消費者建立最廣泛、最直接、最密切的經濟聯系。隨著現代生活節奏加快，消費者追求便利性的動機日趨增強，購物的方便程度己成為消費者選擇購物場所的重要依據。據廣東零售消費者行為的一項調查顯示：購物地點的方便到達和品種齊全是消費者選 擇商店的第一要素。尤其對價格低、消費量大、購買頻率高、選擇性小的生活必需品，消費者都希望在很短的距離，很短的時間內方便、放心的買到。因此，貼近消費者，便利程度高的中小商業企業，就成為居民日常消費的食品和日用品的主要供應者。同時，我國還有相當一部份尚處于溫飽生活狀態的消費者，也非常需要以經營中低檔商品為主的中小商業，來適應和滿足他們的消費需求。因而我國中小商業企業的生存發展，不僅關系到自己的切身利益，而且關系到人民群眾的生活需要，此外，由于大型零售企業一般只具備某一種業態優勢或某一種經營的特色，很難滿足廣大消費者多方面的需要，只有通過大中小并舉的商業模式，突出各自的優勢，多層次地滿足各種需要，才能完善全國商品流通體系，促進市場繁榮。

3.是壯大民族商業，維護產業安全的必然選擇

外資商業在我國大規模的擴張，不僅對中國零售市場產生強大的沖擊力，使本土商業特別是中小商業企業處于不利地位，面臨滅頂之災。而且，對國家經濟安全埋下隱患。如2003年我國出現“非典”疫情后，一些城市的商品被搶購一空，當時政府決定緊急征調外資零售企業的商品時，這些企業都表示需要向國外總部請示，從而弱化政府調控能力。近幾年，外資商業利用并購在我國商業市場的占有份額迅速攀升，一旦形成對我國商品市場的控制，將直接威脅到我國的產業安全。由于外資企業可以憑借巨額訂單，大規模采購控制中國的制造商，使其淪為外資商業巨頭生產定牌產品的加工車間。隨著外商在中國采購量的不斷擴大，對國內生產企業的控制力會越來越強，當它一旦停止大批量采購，將會導致國內生產企業的生存危機，勢必對國民經濟產生負面影響。商業產業安全關系國家的經濟命脈。所以，從國家安全的角度考慮，必須發展、壯大民族商業。中小商業企業是中國商業的基礎，是與外資商業對抗的主要力量。發展、壯大民族商業就必須重視促進中小商業企業發展，增強中小商業企業的競爭實力。

4.是提高我國商業整體競爭力的內在要求

近幾年，我國零售商業的強勢地位為以連鎖超市為代表的零售企業帶來了快速的發展。據統計，2006年中國連鎖100強企業總銷售規模同比增長25%，大大高于社會消費品零售總額13.7%的增幅，企業盈利水平普遍改善。但是，就全面開放背景下的中國流通領域而言，國內商業當前存在的一個最突出的問題是產業零散度大，中小商業企業數量過多，規模效率難以發揮。加上中小商業企業資金短缺，經營理念落后，管理水平低下，人才極度缺乏，致使商業整體競爭非常薄弱，在與外資企業競爭與對抗中，難以占到上風。目前，外資商業在中國流通領域己經完成了高端布局，隨后也將逐步進入中小城市搶占市場份額，擠壓本土中小商業企業，損毀自主網狀渠道資源。因此，在本土商業與外資商業的市場競爭中，僅靠培育中國本土大流通企業與外資企業相抗衡顯然是不夠的。我國商業要想控制有關國計民生行業及主要國內市場，保障中國產業鏈的完整，提升中國產業競爭力，既需要大企業、大集團，更需要堅實的商業基礎。中小商業企業是中國商業的主力軍，只有增強中小商業企業競爭力，才能使中國從商業大國走向商業強國。

二、增強我國中小商業企業競爭力的對策思考

1.創造公平競爭環境，保護中小商業企業發展

我國中小商業企業實力薄弱，單純依靠自身的力量來改變市場競爭中的不利地位非常困難。為了避免外資企業擠垮中小民族商業和壟斷市場，當前迫切需要解決的是，在《反壟斷法》出臺的基礎上，盡快公布《反壟斷法》的實施細則，并明確反壟斷執法機構的具體職責，加快《反壟斷法》的實施，防止和遏制各種形式的市場壟斷行為。加大對外資的監管力度，防止外資企業違規擴張開店。取消一切對外資商業的超國民待遇，堅決剎住以保護外資商業不當利益的政策手段來吸引外資商業而損害本土商業利益的歪風，為國內企業的發展創造一個公平的競爭環境。同時，加大對中小商業企業保護、扶持的力度。政府有關部門應深入調查依法制定切實可行的保護政策，在市場準入、信用擔保、金融服務、物流服務、人才培訓、信息服務等方面進行扶持。通過安排中小企業發展專項資金、中小企業科技創新資金等，解決中小商業企業在資金上的發展瓶頸，積極支持中小商業企業技術改造和科技創新，增強企業對抗外來沖擊的能力。

2.發展自由連鎖，提高中小企業組織化程度

現代商業競爭主要表現為規模競爭，規模決定效益。連鎖的核心在于通過連鎖架構使分散經營的商業網點連接起來產生規模效益。我國中小商業企業高度分散，且大多是單體經營，呈現出“散、小、弱”的態勢。因此，必須加快中小商業企業的連鎖化發展，將眾多分散經營的中小商業企業組織聯合起來，發揮規模經濟效應，提升整體競爭實力。自由連鎖是由不同資本的多家商店企業自發組成總部，進行統一進貨、統一配送的一種連鎖形式。它是適應市場競爭發展的需要，同一業態、同一經營品種的零售企業，在保留單個資本所有權的基礎上實行有限度、有條件的聯合經營。其各成員在商品采購上可聯購分銷，在業務經營上可互相合作，但各成員仍保持資產所有權并進行獨立財務核算。故非常適合我國中小零售企業的拓展。與直營連鎖、特許連鎖相比，自由連鎖使商業態更加清晰，便于同業態合作，無論經營模式、商品結構還是經營理念都更加完善。中小商業企業通過自由連鎖可以降低采購成本，提高競價能力，可以在配送資源方面進行合作共享，以達到享受規模經濟、整體效益、提高市場競爭力的目的。

3.注重營銷管理創新，提升企業核心競爭力

企業在市場競爭中能否占據優勢，最終取決于自身的核心競爭力。我國中小商業企業要在與國內外大型商業企業競爭中將整體劣勢變為局部優勢，占據發展空間，就必須實施差異化發展戰略。不同業態的商業要突出經營特色，集中資源和精力經營自己的強項，揚長避短。同一業態的商業企業也要在商品品種、檔次、環境、服務等方面突出自己的差別，創新經營特色。要從企業內部入手，運用現代信息技術，強化流程再造，實現營運流程控制，增強對市場的快速反應能力。積極開展與第三方物流的合作，建 立第三方的供應鏈管理平臺，推行“網上采購、集中訂貨、共同配送、信息共享”的管理模式，降低經營成本。樹立以人為本的觀念，建立吸引人才和留住人才的長效激勵機制和科學合理的薪酬考核體系以及任人唯賢的用人機制，激發和調動員工的積極性和創造性，加強對員工的培訓，不斷提高員工的專業知識和技能，徹底改變中小商業企業員工素質普遍偏低的狀況，從而提高企業競爭力。

4.提升顧客滿意度，培育忠誠顧客群

顧客滿意度是顧客重復性購買、口碑效應和顧客忠誠的重要決定因素。它能夠通過阻止顧客背叛行為來提高企業的利潤率，并通過增強消費者的購買信心促使潛在需求轉化為現實需求。為此，我國中小商業企業要讓顧客滿意，首先必須滿足消費者對商品安全性的需要。嚴把采購商品質量關，杜絕不安全有問題商品進入商店，把為消費者的生命健康和安全放在首位，確保消費安全。其次，加強商業道德建設，開展多種形式的“誠信興商”創建活動，樹立“誠信興商”的經營理念。把商德作為企業靈魂溶入到企業經營、服務和管理之中，營造放心消費環境。再次，以顧客為導向創立完整的服務行為體系。讓消費者從進入商店開始，瀏覽商品、挑選商品、交付貨款、直到商品售后，都能夠領略到周到、齊全、便利、快速的服務。強化以顧客為中心的細節管理，使消費者感到商家時時處處在為顧客著想。最后，善待員工，維護員工正當的合法權益，構建和諧的工作環境。只有保護好員工的利益，才能調動員工工作積極性，提高工作效率，更好地為顧客服務；才能贏得更多顧客的信任和支持；形成長期的、穩定的、忠實的顧客群體。

5.積極開拓城市社區商業和廣闊的農村市場

隨著我國經濟的快速發展和城鎮化步伐的加快，城市每年都在增加新的住宅小區和社區。據專家預計，在未來10年內社區消費將占全社會商業零售總額的三分之一以上。所以，我國中小商業企業應集中力量開發和占領這塊陣地，以服務社區家庭為宗旨，滿足居民的日常需求。并增加社區居民需要的各種附加的服務項目，如電話送貨、上門服務、維修水電、代繳收費等便民服務。通過提供服務，關愛居民家庭，與社區居民建起商業友誼，達到“雙贏”的目的。與此同時，中小商業企業應積極開拓廣闊的農村市場，充分利用原有供銷社網絡，利用相關部門的政策支持，改造現有夫妻店、代銷店，實現“萬村千鄉”工程。將小超市、便民店開設到每一個村落，讓農民消費者在最近的地方購買到商品。企業要針對農民的消費需求層次、需求結構、需求心理，提供適銷對路、質量良好、價格低廉的商品，滿足農民消費需求，改善農村購物環境，使農民放心消費、樂于消費，從而占領農村市場。

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