網絡零售市場發展趨勢的九個關鍵詞

2007年，中國網絡零售市場規模再創新高，總規模達514億，其中淘寶、拍拍、易趣三家C2C廠商共占據91％，以當當、卓越為代表的B2C廠商僅占9％。而未來幾年，中國網上零售市場仍將保持快速的增長，到2011年總規模將超過2100個億。

盡管發展迅速，但國內現階段的網上零售市場發展仍然存在著諸多瓶頸，具體表現是：第三方平臺買賣雙方集中度較高，商品品類齊全，價格競爭力較強，但商家規模、商品質量、服務水平等參差不齊，網購用戶體驗難以有效保證；自建平臺的網上零售服務商一般能夠保證較好的商品質量和服務水平，且擁有較大的用戶和銷售規模，但盈利能力有限。

未來，中國網上零售市場的發展可從以下幾個關鍵詞來看：

B2C

C2C平臺上的交易看似幾乎占據了整個中國網上零售市場，但從零售交易本身來看，淘寶、拍拍、易趣上的主要交易來源于眾多中小“B”的“一口價”生意，而且這些C2C平臺上的賣家也已經出現了組織化、企業化的發展趨勢。因此中國網上零售市場將來仍然是以B2C的交易為主，只是自建平臺和第三方平臺的差別。

而B2C模式是互聯網作為整個零售產業加速器的具體體現，也是傳統產業互聯網化的直接形式。

網購用戶

網購用戶的規模和使用習慣將決定中國網上零售市場的發展。隨著互聯網基礎設施的逐步完善，中國網民規模迅速擴大，而其中網購用戶相對于網民的滲透率也在進一步提升，也就意味著網購用戶規模的增長速度是快于網民的，龐大的用戶規模將為中國網上零售市場帶來巨大的購買力。

從未來的發展看，隨著網購用戶的逐步成熟，網購用戶的需求也將呈現多元化，價格將不是用戶選擇商品和商家的唯一主要因素，一部分的中

高端網購用戶可以為更優質的服務多付費。

網購商品

網購商品已去掉了以往單價低、標準化的“帽子”，取而代之的是非急需和物流費用占比低的兩大特性，這意味著更多的商品可以通過互聯網來進行規模銷售。

非急需是指實物類的網購商品仍然需要一天到數天的物流配送才能到達消費者手中，短時間急需的商品難以通過互聯網來購買；而中國消費者追求低價的特征也決定了網購商品必須有價格優勢，也就意味著網購商品的賣價加上需消費者承擔的配送費用仍需低于其在傳統渠道購買的成本，即物流費用占比低。

通過如上兩點特征的篩選，中國網上零售市場中目前銷售的商品品類和中國人民的日常零售消費品已基本吻合，其中出版物、3C產品、家居百貨類已經形成了一定的銷售規模。在之后的B2C市場中，手機、電腦、數碼產品、小家電、服裝、母嬰用品、化妝品等品類將有更快速的發展，而價格較高的大家電、珠寶首飾甚至汽車的在線銷售將成為行業熱點。

另外，作為網上零售市場中獨特的數字類虛擬商品將對傳統渠道有著更為直接的沖擊，也將是網上零售市場中最主要的組成部分。

網上零售商

網上零售商指從事B2C網上零售業務的企業，例如當當、卓越等，也包括在第三方平臺開展零售業務的企業；而淘寶、拍拍、易趣等企業則被稱為網上零售服務商或平臺商。未來，網上零售商和平臺商的規模都將會快速擴大。

由于現階段綜合型網上零售商盈利能力不強，運營成本較高，可以預計中國網上零售市場可以容納的綜合型網上零售商不會太多，且未來幾年也不會有過多的進入者，而更多的廠商和新進入者都將是垂直于某一細分市場的網上零售商，未來幾年在3C產品、服裝、母嬰用品、化妝品等市場將會有更多的網上零售商進入。

更多的傳統企業意識到網上零售的價值，零售產業互聯網化將是網上零售市場發展的最大推動力。傳統零售商、渠道商將是網上零售商中主要的新進入者，生產商直營也將是生產型企業互聯網化的一個重要方式。

但傳統企業轉型或擴張業務范圍，進入網上零售市場將面臨多方面的挑戰，最主要的是其網上零售新業務與傳統業務相互沖突的問題，以及網上零售相應經驗和能力欠缺，因此大中型的生產企業和渠道商將會為其網上零售業務制定相應的戰略，一般多為成立獨立子公司、品牌或產品。

零售產業的互聯網化將主要集中在第三方平臺上，這樣可以避免先期過大的資本投入，也可以彌補其在網上零售市場上能力和經驗的不足。但由于中國尚無成熟的B2C網上零售第三方平臺，因此中國的B2C網上零售平臺商將和零售產業互聯網化同步發展。

另一方面，也將有一部分網上零售商采用多渠道的零售模式，除了互聯網，還包括移動互聯網、電視購物、目錄、傳統店鋪等，渠道選擇主要取決于目標用戶群的使用習慣。

相同市場中不同網上零售商的競爭將在前臺與后臺兩個方面展開。前臺的競爭主要針對用戶，低價、優質服務、市場推廣、購物體驗、網站功能設計等環節都以獲得用戶、提高用戶活躍度、提升用戶ARPU為目的；后臺的競爭則主要針對成本，供應鏈管理成本和效率將是各零售商間的隱性競爭。

支付環節

從中國網上零售市場的交易規模看，2007年超過70％的交易由第三方在線支付等電子支付手段完成，但在自建平臺上的在線支付比例仍較低，仍以貨到付款為主，是網上零售商發展的主要瓶頸之一，未來該比例的提升不僅是網上零售商的意愿，也將是發展的趨勢，將在第三方支付服務商和網上零售商的共同推動下逐步實現。另外，支付的方式也將以方便消費者的原則呈多元化發展，信用卡分期付款將推動大件商品的在線銷售。

物流環節

物流環節一直是制約網上零售市場發展的最主要因素，在2008尤為明顯，第一季度的雪災造成物流中斷，使得B2C網上零售市場出現首個環比負增長的季度，奧運前后數月違禁品限運也將給網上零售市場帶來不小的損失。而物流環節的負面影響不僅在特殊時期突出，整個物流行業的發展不均衡，服務商服務水平不高，不能保證快速便利的物流交付，始終是各服務商用戶投訴集中度較高的方面。

物流短板是由于物流行業整體發展落后于網上零售市場造成的，隨著傳統零售產業的互聯網化，對物流服務的需求將會更加迫切，物流產業急待盤整以提高行業服務水平，預計兩到三年后物流短板的問題能得到一定程度改善。

行業監管

規范網上零售市場的交易、保障國家、商家和消費者多重利益的行業監管體系將逐步健全，這是一個行業健康發展必不可少的環節，有效的行業監管也將促進更多的網民選擇網上購物，推動整個市場的發展。成熟的行業監管體系將需要多年的時間逐步形成，初期的監管將主要集中在保障消費者利益的方面，可以預計，購物發票和退換貨服務將在網上零售市場形成統一標準，而稅收體系以及相應的優惠政策也會在一兩年里逐步推出。

資本市場

一個市場的快速發展必然與資本的大力推動不可分割，2006年至今風險投資對于網上零售市場的再次眷顧推動垂直B2C市場的快速發展。未來幾年里，垂直B2C網上零售商和多渠道零售商將得到VC持續的青睞。

中國網上零售市場中尚無上市公司，用戶黏性更高且發展更為均衡穩定的多渠道型零售商有望首先IPO，其中紅孩子較具上市潛力。