學校管理者共情能力的作用

“共情”是一種心理品質。自20世紀90年代情緒智力理論把共情作為主要研究對象以來，共情不再僅僅作為一種品質，而是作為一種能力進行研究，它是人類智慧的體現。共情能力有兩層含義：其一為感知、覺察、分析、評價、破譯、調控自己和他人情緒、情感、感受和思想的能力；其二為設身處地為別人著想，體會他人投射給自己的情緒并產生共鳴，主體正向或反向主動接受這種“心靈感染”的能力，并把這種能力較為恰當地運用到人際關系中去。概括地說，共情能力就是主體對客體情緒和情緒信息的感知、體驗、表達、評價和調控的能力。

學校是知識分子集中的地方，隨著社會民主化程度和管理透明度的不斷提高，學校管理者的管理策略也在發生著巨大的變化，用“情”管理已成為當代管理藝術中的一種有效手段。

學校管理者的共情能力在覺知

和破譯教職員工感情中的作用

具有高共情能力的管理者在覺知和破譯教職員工情感方面，能夠敏銳地辨識和較為準確地對教職員工的情緒、感情、動機做出反應和關注。他們具有很高的探測、洞察教職員工的需要、動機、情感、憂慮的能力；能夠根據教職員工的口頭言語、肢體語言、面部表情判斷出他們的喜怒哀樂等不同的情感行為反應；能夠解讀和破譯教職員工內心深處所隱藏的偽裝情緒；可以領略到教職工們更復雜、更深一層的感情，如得意時的喜悅，失意時的痛苦，朋友、親人相聚時的親昵，離散時的惆悵，以及在教職工生活和工作中那些內隱和外顯的滿意、高興、自豪、感激、輕松、愉快、激動、委屈、怨恨、嫉妒、猜疑、恐慌、煩惱、孤獨、憂愁、失望、憤恨等情緒和情感，甚至能夠敏銳地覺知到教職員工感情表現的弦外之音。大量調查表明，大多數在覺知和破譯教職員工情感中具有高共情能力的管理者都有著良好的人際關系、很強的親和力，大多數教職工們都很喜歡親近他。

而共情能力低的管理者，在覺知和破譯教職工感情方面，常常顯得缺乏察言觀色的本領，對教職工的感情變化不能進行及時而又明確的覺察，對教職工的感受基本是一片空白。這種管理者可能是感情上的“聾啞人”，對別人言談舉止中表現出來的感情節律波動，如說話語調的抑揚頓挫、手勢姿態的變換、意味深長的沉默、另有他意的潛臺詞等等，全都視而不見，聽而不聞。這樣的管理者通常被教職工認為是不近人情、盛氣凌人、脫離群眾。但是，不能識別教職工的感情的管理者不僅僅是對他人感情的傷害，也是個人的悲哀，同時也是領導素質或自身情商的重大缺陷。融洽和諧的人際關系是人與人相互關愛的基礎，這種關系源于情感的和諧共鳴能力，即共情能力。

研究還表明，低共情能力的學校管理者不能有效地感知和解讀某些教職工之間的親疏關系，哪些人可能有哪些興趣和愛好等。這類管理者給人留下的印象是粗心，不注意自己的言行舉止對教職員工的影響，好像很自私、冷漠、缺乏人情味。他們很少主動地去幫助老弱病殘或其他需要幫助的教職員工，不善于溝通，知心朋友很少，獨來獨往，有時表現得非常固執，甚至不顧對象和不擇場合地隨意批評人。這類人是不適合擔任學校管理層職務的。

學校管理者的共情能力在描述

和評價教職員工感情中的作用

在描述和評價教職工感情方面，共情水平高的管理者常表現為不僅能夠與教職工的情感發生共鳴，具有敏銳的覺察能力和破譯能力，并且善于描述、轉達和評價教職工內心的感受和感情波動。共情能力高的管理者一般情感詞匯都很豐富，語言表達得體，情感表達方式靈活，能夠繪聲繪色地描述教職工的情緒感受，具有很強的情緒渲染力。如把教職工的情緒、心情、感情描述得詩情畫意、洶涌澎湃、纏綿傷感，有時甚至比當事人表達得更得體、更透徹、更全面；還能把團體成員中的團結友愛、互幫互助、坦誠布公、勾心斗角、拉幫結派等人際氣氛描述得非常清楚和委婉。所以大部分教職工很樂意讓具有高共情能力的管理者充當代言人或很幸福地被差遣。這樣，他很容易與別人進行感情交流和溝通。高共情能力者習慣于在對教職工感情的描述和評價時因時、因地、因人的差異而進行隨機應變，且口頭語言、肢體語言、面部表情配合得較為自然默契，即使是言不由衷，但也表現得很真實、自然。這樣的管理者善于應付不同的人際環境，將處理事情的原則性和靈活性運用得爐火純青，遇事能夠左右逢源，能夠巧妙地掩飾、回避或轉移引發人際關系中的緊張矛盾。他們在評價教職工感情和工作績效時能夠設身處地地為教職工著想，關愛寬宏，通情達理，善解人意，富有同情心。

另一種情況，學校管理者描述和評價教職工感情能力時，易走向另一個極端，如自作聰明，對教職員工品頭論足，在不適當的場合和時機戳穿教職工的掩飾，喜揭他們的瘡疤等。這樣的話，就會聰明反被聰明誤，誰愿意與這種人深交或甘心情愿地接受管理呢？

由于共情能力低的管理者基本不能把覺知到的教職工的成績、長處、優點或其他顯性或隱性的感情用自己的語言、表情或行為進行轉譯，做出及時、適當的反應。所以，表達和評價教職工感情能力低的管理者時常顯得非常被動、冷漠、缺乏愛心，與教職員工和其他管理者溝通有障礙，關系也會比較緊張。

學校管理者的共情能力在調節

和控制教職員工感情中的作用

共情能力在情緒調控方面的作用是指個體在覺察、表達、評價的基礎上，按照自己的意愿對自己或他人的情緒或情緒信息監控在一定的范圍之內，并能對自己和他人的情緒發生、感知、體驗、表達、評價等施加影響的過程。

研究表明，具有高共情能力的管理者在調節和控制教職員工感情方面一般都具有較高的人際關系技巧，不僅能夠覺知和評價教職員工的情感，并且能夠左右他們的情緒；能夠排除教職員工的煩惱，減輕精神上的痛苦；消除他們的對立情緒，握手言和；讓浪子迷途知返，改邪歸正；讓固執者幡然醒悟，順應自然；使沾沾自喜者反省，客觀地認識自己。共情能力高的管理者時常能夠巧妙地使別人按照自己的意愿行事，能夠在錯綜復雜的人際關系中左右逢源，游刃有余。這種管理者常常能使別人體會到他的熱情、耐心、寬厚、誠懇、關愛、鼓勵、安慰、贊美等。高共情能力者懂得如何將自己的情緒適時、適地投射到教職工身上，愿意在復雜的人際互動中投入大量的時間和精力。他們在復雜的人際互動中，通常處于主動的地位，不但能夠辨識和破譯教職員工的感受，并能知曉他們情緒產生的根源。同時，能夠收放自如地調控自己的情緒與行為去感染對方，使之發生情感共鳴。

通常調控他人感情的高手具有較強的凝聚力、鼓動能力、管理能力、協調能力、說服能力等，但這種人在管理過程中也必須時時提醒自己，不要給教職工留下權力欲、支配欲過強、好為人師等不良印象。

共情能力低的管理者盡管有時能夠感知和體驗到自己的內在情感體驗，但基本不能清楚地了解教職員工的情感變化及產生的原因，害怕得罪人或對他人存有戒心，對自己調控他人情感的能力缺乏信心，唯恐弄巧成拙，遇到人際矛盾或糾紛時優柔寡斷，甚至聽之任之，唯恐躲閃不及。這種管理者常常在人際交往中顯得束手無策，被動受氣，不知道如何將自己的情緒適時、適地傳達給員工。久而久之，形成性格上的缺陷，給下屬留下較為軟弱的印象。他們中大部分人雖然缺乏駕馭教職員工的能力，但有時又不甘心情愿地任人支配，經常處在這種矛盾的痛苦之中，導致人際關系緊張。如果讓這種人擔任學校的管理者，那將是一個部門甚至一個學校之大不幸。

共情能力人皆有之，雖然有些與生俱來，但它能被個體經驗所定型，并且共情的層次是可以通過培養和自身修煉而不斷發展變化的。許多教育管理者都會把“德服為上，才服為中，力服為下”這句話作為座右銘，而用以服人之“德”主要包括正直、大度、寬容、謙虛、誠懇、無私、堅毅、熱情、體貼、同情、慷慨等特質，這些都體現一個“情”字。由于我們正處在一個多級多元縱橫交錯的社會，人類價值取向相對混亂的時代，感情價值取向已成為人類價值觀念發生共鳴的琴弦。把共情能力作為學校管理者重要素質之一，也許更有利于學校管理的順利開展。

（作者單位：廣東韶關學院 河南信陽師范學院）