論圖書館剪報工作的創新

報紙是刊載新聞、評論和各種信息的定期出版物，它以廣博的信息、嶄新的內容、迅速的傳遞成為實用信息資源的重要組成部分，但其也有材料較分散、知識不系統、情報分布零亂、科學性較差的負面特性。圖書館剪報工作就是發揮圖書館員的專業技能，對報紙刊載的信息重新歸序整理，開發出高質量的信息產品，向用戶提供集成化、系統化的高質量信息服務。進入21世紀以來，信息網絡技術的飛速發展，使圖書館剪報工作呈現出諸多新特點。適應網絡時代的要求，圖書館創新剪報工作必須注重網絡資源和圖書館員的核心能力，在有效開發和利用網絡資源和全面提升服務的品質和技術含量上下工夫。

網絡環境下圖書館剪報工作的新特點

數字化。著眼于資料存貯、獲取的便利性，剪報的數字化特征日益明顯。即使是傳統紙質剪報冊的制作，也往往有IT工具的大量運用，以及數據庫管理技術的加入。此外，數字化還體現出互動性、模塊集成、可拓展的優點，對圖書館剪報流程的改造和管理方式的變革構成推動，是剪報服務鏈的形成和發展的資源和技術基礎。

個性化。剪報個性化服務的實質是在競爭市場上對剪報產品的差異化追求，而出于成本——收益的考慮，個性化服務的一個直接后果是客戶的高端化傾向。與出售／提供一般性信息產品不同，個性化剪報服務使圖書館與社會用戶建立了一種深度合作關系。用戶需求的各個細節問題都要隨時得到溝通、重視、考慮周詳，一個好的剪報產品在用戶看來，必然有很強的針對性，能滿足層次化需求。

專業化。作為擁有增值內容的知識產品，剪報在用戶信息收集、用戶媒體形象監控方面發揮著越來越重要的作用，其專業化要求也十分明確。圖書館只有提升剪報整體的技術、品質和經營管理水平，提升員工的能力，保持對資源和技術的敏感度，才能適應專業競爭的信息工作環境。專業化的服務要求圖書館不僅要把每個剪報項目踏踏實實地做好，而且要善于總結，把成功的項目作為一個平臺升級自己的服務。

結合傳統館藏優勢，有效開發和利用網絡剪報資源

剪報工作的切入點是網絡剪報資源的有效開發和利用。網絡的存在令剪報文獻資源館藏／非館藏、本地／外地的界限變得十分模糊。由于網絡環境下剪報工作可利用信息資源呈現出多樣化、分布性、異構性、海量的特征，對于一般圖書館而言，很難有能力直接將資源整合到一個內部數據庫之中。剪報部門工作的切入點更多地表現在：對媒體資源的覆蓋能力，信息抓取后的規范化快速處理能力，以及信息的進一步加工與管理，從而在剪報形態上實現用戶所需信息的瀏覽、檢索獲取。最終為用戶提供全面、及時、深度不同的．個性化剪報服務。

剪報工作方式轉向以各種媒體信息的聚合與過濾為主。媒體網站、新聞搜索引擎、館藏報紙數據庫在很大程度上提升了圖書館剪報的媒體覆蓋面，圖書館剪報工作人員的工作從原來報章的訂閱、收集、整理、閱讀轉向了信息的聚合與過濾。就是在充分了解客戶要求的情況下，運用自身的檢索、分類能力，在一個相當規模的媒體范圍內收集、甄別、遴選出對客戶有用的信息進行編排、推送提供。剪報提供的方式則包括E-mail發送、網站發布、紙質打印快遞等。

近年來，上海圖書館剪報部積極探索和實踐以新聞聚合與過濾為核心內容的剪報推送服務，取得了良好的社會效益和經濟效益，受到了廣泛的好評。2004年7月，根據當今媒體網絡發布的資源特點和公安自身情報資料系統的特點，上海圖書館剪報部組織專門項目小組，每天監測境內外300種中文報紙和新聞門戶網站。以數據庫方式向上海市公安情報處提供定制《公安輿情電子剪報》，幫助他們掌握境內外媒體各種反映動向，解決他們輿情資料摘編工作中信息不全的問題。其內容包括：重大政治時事、主要敵情政情、突出社會動向、各地警務工作、重大政策措施、經濟參考信息、重大突發事件等。每天300篇剪報以ACCESS表的格式在網站提供下載。從服務效果看，剪報對上海公安工作提供了快速、有力的信息支撐，為上海的建設和安全作出了積極貢獻。

發揮圖書館員信息分析和組織的獨特能力，全面提升剪報服務的品質和技術含量

發揮圖書館員的知識管理能力，為用戶提供特色剪報服務。隨著企事業單位信息化建設的不斷升級，以文獻打包為特征的用戶網站(數字圖書館)定制服務成為了許多用戶的新需求，這對圖書館剪報工作來說既是新的挑戰又是新的機遇。信息的聚合與過濾不一定只有圖書館能做，以文獻打包為特征的用戶網站服務卻使圖書館員的知識管理能力(如內容分析、文獻計量、文獻標引能力等)更有了用武之地。如果說，上文所述信息聚合與過濾的推送服務還只是把剪報作為一個信息產品，那么客戶網站定制服務則從本質上接近于VIP服務，其成敗很大程度上取決于界面的友好程度、客戶關系的管理、響應的效率等服務品質因素，這就要求從事剪報工作的圖書館員必須發揮信息分析和組織的獨特能力，全面提升服務的品質和技術含量，從而為用戶提供優質的服務。

以企事業定制的數字圖書館網站(以用戶名／密碼方式登錄)為例，內容設計盡可能將圖書館開發成熟的網絡服務項目(如網上參考咨詢、參考資源導航、期刊題錄檢索、電子圖書借閱等)打包提供。此外，針對僅限于館內使用的數字資源，可以由圖書館員扮演一個信息中介的角色．在對用戶信息需求理解領會的前提下，將檢索結果匯集成題錄產品提供網站瀏覽和檢索，隨后再輔之以原文索取——提供的服務，以滿足用戶進一步的文獻需求。網站的欄目和功能配置一般應包括：(1)新書推薦：提供相關外文新書書目數據。(2)技術進展：收集、加工、提供有關行業技術進展數據。(3)行業剪報：從館藏紙質報刊，以及報刊、商業數據庫收集而來的新聞報道，每天更新數據。通過個性化、專業化、系統化的服務．為企事業單位等社會組織的改革和發展，提供大量文獻支持，從而實現圖書館和社會組織的合作雙贏。

培育資源的挖掘能力，不斷提升圖書館剪報的核心競爭力。充分利用網絡，依靠館員能力激活館藏，實現文獻打包服務，極大地提高了圖書館剪報的資源覆蓋能力。但只有不斷培育資源的挖掘能力，樹立圖書館剪報的核心競爭力，才能以專業深度來占領行業的前沿，構建優秀的圖書館剪報品牌，開拓圖書館剪報的服務空間。近年來。上海圖書館剪報在國內首先開發出具有自主知識產權的媒體測評系統，利用新興網絡、數據庫和數據挖掘技術，以定量和定性相結合的方法，全面、及時、客觀、精密地為用戶分析媒體的相關報道，用量化的指數反映媒體對用戶公眾形象的影響程度，判斷輿論宣傳對用戶事件／人物／機構發展的影響，最終幫助用戶評價處理公共關系方面的得失。正是憑借媒體測評技術、系統和方法，上海圖書館剪報才開辟了社會服務的廣闊空間。

現代信息技術的發展，使圖書館以簡單的手工勞動為特征的傳統剪報工作面臨嚴峻挑戰。只有牢牢把握信息化發展的新機遇，適應網絡環境下媒體資源和用戶環境的變化，堅持走創新之路，在工作理念、資源整合、專業深度、流程再造等方面積極開展探索和實踐，圖書館剪報才能逐步從簡單的手工勞動發展為高端知識產品，實現傳統的剪報服務向數字化服務的轉變升級，打開信息時代剪報業務的發展空間。

編校 鄭艷