情商：職場發展的“利器”

“任何人都會生氣，這沒有什么難的，但要能在適當的時候以適當的方式對適當的人恰如其分地生氣，可就難上加難了。”這是《情感智商》的作者丹尼爾·戈曼的一句話。由此可見，擁有出色的情緒智力是并不容易的。

談情緒智力，離不開情緒，那么什么是情緒呢？情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。情緒是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒主要包含情緒體驗（心理）、情緒行為（行為）、情緒喚醒（生理）和對刺激物的認知（認知）等復雜成分。從上述定義我們知道，情緒主要是個體對外部世界的一種態度，且這種態度與自己的需求能否得到滿足有關。

情緒智力（emotional intelligence），顧名思義，是與情緒有關的一種能力，情緒智力的概念是由美國耶魯大學的薩洛維（Salove）和新罕布什爾大學的瑪依爾（Mayer）提出的，情緒智力是“個體監控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。

通俗地講，情緒智力就是個體認識自己和他人的情緒并加以管理，并運用它來激勵自己達到目標的能力。情緒之所以需要管理，是因為它的發生往往是先于思考或理智的，且未必正確，因此有時是不合適的。這就是許多人在事后常常后悔的原因，他們會說，如果可以再來一次，決不會做相同的情緒反應了。

我們常說一個人的成功百分之八十是由情緒智力決定的，既然情緒智力如此重要，那么如何提高自己的情緒智力呢？下面我們從情緒智力的五個方面分別來看。

認識自己的情緒——讓念頭進入你的心，看著它，而不隨它而去。

首先，要學會自察，在所有的生物中，只有人跨過了反省的門檻，擁有了自我意識，這是我們特有的財富，是上天對我們的眷顧。而萬事皆有緣由，因此，我們一定要善用這一財富，時時自察，覺察自己的情緒。但是，覺察切忌帶入自己的主觀情緒，要以一個旁觀者的態度來觀察自己。

關于這點，也許我們可以從佛教中得到一些啟示。佛教非常強調自我觀察，圣嚴法師講過：“讓念頭進入你的心，看著它，而不由它而去。”這也許代表了自察的最高境界。佛教認為，參禪念佛最重要的就是認識自己，認識自己對事物的感受，而打坐是一個人認識自我很好的方式，打坐可以使人清楚地掌握自己情緒的生成，以及情緒背后的動機。

在忙碌的生活中，我們沒必要去打坐，但找個清凈的時間，認真地覺察一下自己的念頭和情緒，無疑是提高情緒智力的一個很好的辦法。

認識自己情緒的另一個方法是把它說出來，即把內隱的情緒變成外顯的語言。大家在日常的生活中可能有這樣的體驗：有的時候莫名其妙的心情不好，但問為什么連自己也不知道，只是覺得郁悶。于是，我們帶著這樣的郁悶繼續生活，直到它自己消失。下一次再有這種情緒的時候，不妨嘗試把它說出來，這樣，自我就會清醒地意識到，自己大體處于什么樣的情緒狀態，從而產生改變的傾向；另一方面，個體也會明白，自己在同一個地方跌倒了多少次，被同一種情緒絆倒了多少次，這同樣可以激起他改變這種反應的傾向。

管理自己的情緒——任何人都有憤怒，關鍵是你怒了之后干什么。

大多數情緒都是無所謂好壞的，比如，憤怒可以使一個人去殺人放火，也可以讓一個人奮起直追。同樣的，如果你長期生活在一個喜歡抱怨、消極的人群中，那么長期下來，你也會變得喜歡抱怨，消極。因此，人們才會強調環境的重要性，孟母才會三遷，因為你會在不知不覺中跟著壞人學壞的，跟著好人學好的，跟著能人學能的。

任何人都有憤怒，關鍵是你怒了之后干什么。所以，管理情緒的一個很好的方法，就是結交良師益友，利用榜樣的力量，看他們是如何管理自己的情緒的。對于一個企業而言，要建立良好、積極的企業文化，提供一個共同學習、共同進步的氛圍，這樣做有益于員工，也有利于企業自己。

對自我而言，管理不同的情緒有很多不同的方法，如果你感到莫名的低落，那你不妨嘗試一下運動，給自己準備一份禮物或對自己的生活做些改變，也許你會有新的發現；如果你感覺焦慮，那不妨坐下來仔細分析一下，是什么讓自己焦慮，然后評估一下你所焦慮的事情發生的可能性有多大，通常待你坐下來時你會發現，它們幾乎根本就不會發生，因此，也根本不值得你焦慮。如果你脾氣不好，你可以嘗試一下數數，下一次在生氣之前先數三個數，數完后你會發現，你已經不那么生氣了，再過一陣子之后，你會慶幸還好你當時沒有發脾氣，因為那時你并不了解事實。當你對別人有不好的想法時，不妨換位思考一下，如果是你，你會怎樣？這時，你會發現別人似乎并不那么討厭……

不管你有什么不好的情緒，幫助別人都是一個很好的調節方法，幫助別人會使自己得到滿足，從而改善不良的情緒。

千萬不要擴大自己的情緒，不要給自己消極的不良暗示，否則你永遠也找不到快樂。工作的煩惱，就止于工作，不要把情緒帶回家中；家庭的煩惱也止于家庭，不要將它轉移到別的事物身上。要這樣想：雖然我在工作上有些不開心，但回家以后，有家人給予的溫暖，有自己喜歡的寵物，所以，我并沒有很不幸。

當你感到自己消極的情緒時，要提醒自己今天都發生了什么高興事，而不是再次強化自己，今天怎樣怎樣，好郁悶好難受。如果這樣，就算沒有傷心，也會被自己強化出傷心來，本來還不錯的一天，就因為你時時告訴自己好郁悶，而變成了無比糟糕的一天。

激勵自己朝目標前進——學會延遲滿足。

發展心理學研究中有一個經典的實驗，稱為“遲延滿足”實驗。實驗中，實驗者發給4歲被試兒童每人一顆好吃的軟糖，同時告訴孩子們，如果馬上吃，只能吃一顆；如果等20分鐘后再吃，就能吃兩顆。有的孩子急不可待，把糖馬上吃掉了；而另一些孩子通過克制自己的欲望、遲延滿足而獲得了更豐厚的回報。

研究人員進行了12年的追蹤，發現那些以堅韌的精神獲得兩顆軟糖的孩子，長大到上中學時，往往表現出較強的適應性、自信心和獨立自主精神；而那些經不住軟糖誘惑而只吃一顆糖果的孩子，則往往屈服于壓力而逃避挑戰。在后來的繼續跟蹤觀察中，也證明那些有耐心等待吃兩塊糖果的孩子，在事業上更容易獲得成功。

要取得更大的成功就要看得更遠，要學會“忍”，“心字頭上一把刀”形象地說明了“忍”有多么的不易，但它恰恰也是我們成功所不可缺少的，誰更能忍，誰就能贏得更多。

激勵自己朝目標前進的另一個方法，是化大的挑戰為小的目標，同樣一座山，當你從山腳往山頂看時，你會說好高啊，我可能爬不上去。但當你一步一步慢慢向上走時，你會發現其實也就是那回事。在這個過程中，堅持是決定成敗的關鍵，你每天要做的并不難，但難的是能夠長久的堅持下去。如果成功的誘惑力對你來說足夠大，那就努力堅持吧，因為你今天所做的決定了你明天的成功，而沒有任何人可以為你的成功負責，除了你自己。

認識他人的情緒——關注非言語信息。

一個職場中的高手，常常能對他人的各種感受進行“設身處地的、快速的”直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動機、欲望等，并能做出適度的反應。然而，他們是如何做到這一點的呢？決不是靠耳朵，而是靠眼睛。

在人際交往中，我們并不愿向別人透露太多有關我們自己的信息，我們常常會“言不由衷”，但也許我們的語言能騙得了對方，但我們的語調、語氣、表情、手勢、姿勢等非言語信息卻常常暴露了我們真實的想法，這些信息才是人際交往中的關鍵信息，因此我們要學會“看人臉色”，當別人的臉色越來越僵時，我們該意識到，是停止的時候了。

一般情況下，一個人越能“自覺”到自己的情緒，也就越能準確地理解別人的情緒，如果連自己的情緒都不了解，何以了解他人的情緒？人們對于能理解自己的人常抱有好感，而理解自己的人，往往是跟自己有相同經歷的人，這也許從某個意義上可以解釋為什么“人以群分”。可見，認識自己的情緒是非常重要的。

管理人際關系——保持忠于自我與社交技巧之間的平衡。

要管理好自己的人際關系，首先你要明白一些基本的社交禮儀，這是人與人交往的基礎，如果你在這方面不是很明白，那么趕快補習吧！不要有一天因此而鬧出笑話。

不要做職場的變色龍，這種人往往沒有真正的朋友，把自己搞得很累，也不會招人喜歡；也不要被人說成是“一張白紙”，要知道什么時候說什么話，什么時候該轉換話題，什么時候該結束話題。當別人講“我盡量試試看時”，要明白也許別人是在婉拒。

不管是服裝還是觀念，盡量不要與別人格格不入，俗話說“槍打出頭鳥”“高樹多悲風”，不要讓自己成為眾矢之的，當然這并不是否定個性，只是不要太過于張揚自己的個性。

記得有一個人這樣說過：在我們的周圍，有一兩個難得的知己，三五個關心我們的好朋友，十幾個還處得來的好搭檔，大部分人認可我就足夠了。不管你怎么做，也不可能讓所有的人都喜歡你，因此，牢牢抓住自己所擁有的，才是明智之舉。