情商：職場發展的“利器”

“任何人都會生氣，這沒有什么難的，但要能在適當的時候以適當的方式對適當的人恰如其分地生氣，可就難上加難了。”這是《情感智商》的作者丹尼爾·戈曼的一句話。由此可見，擁有出色的情緒智力是并不容易的。

談情緒智力，離不開情緒，那么什么是情緒呢？情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。情緒是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒主要包含情緒體驗（心理）、情緒行為（行為）、情緒喚醒（生理）和對刺激物的認知（認知）等復雜成分。從上述定義我們知道，情緒主要是個體對外部世界的一種態度，且這種態度與自己的需求能否得到滿足有關。

情緒智力（emotional intelligence），顧名思義，是與情緒有關的一種能力，情緒智力的概念是由美國耶魯大學的薩洛維（Salove）和新罕布什爾大學的瑪依爾（Mayer）提出的，情緒智力是“個體監控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。

通俗地講，情緒智力就是個體認識自己和他人的情緒并加以管理，并運用它來激勵自己達到目標的能力。情緒之所以需要管理，是因為它的發生往往是先于思考或理智的，且未必正確，因此有時是不合適的。這就是許多人在事后常常后悔的原因，他們會說，如果可以再來一次，決不會做相同的情緒反應了。

我們常說一個人的成功百分之八十是由情緒智力決定的，既然情緒智力如此重要，那么如何提高自己的情緒智力呢？……