重慶日報報業集團發行公司員工培訓問題研究

一、 企業發展現狀

重慶日報報業集團發行有限責任公司是重慶市一家專業從事以文化產品物流及延伸服務為主的大型現代物流企業，隸屬重慶日報報業集團產業有限責任公司。1989年，重慶日報社（現重慶日報報業集團）對所辦《重慶日報》《重慶晚報》和《重慶農村報》在重慶市率先實行自辦發行。通過不斷開拓與發展，重慶日報報業集團發行有限責任公司于2000年在原重慶日報社發行部的基礎上掛牌成立。二十多年來，公司由最初的快速成長期，經過了平穩發展期，現正步入緩慢增長期或平臺期，在重慶報業市場中穩居龍頭地位。公司所主營的《重慶日報》《重慶晚報》《重慶晨報》《時代信報》四大主流媒體，日發行量超過110萬份，擁有遍布主城九區的密集發行網絡和覆蓋周邊區縣及毗鄰省市及輻射全國的發行渠道。公司下屬11個分公司，100多個發行站，運輸車149臺，服務車30輛，三千多人的發行團隊，遠郊覆蓋31個區縣，正以飛馳的速度向周邊輻射。

近年來，隨著報業市場競爭的日趨激烈，報紙的同質化現象也日益突出，同時，新興媒體的興起也對傳統的報業發行產生了不小的影響。公司將面對信息化和數字化浪潮對傳統發行模式的挑戰，面臨由生產服務型向營銷物流型轉變，由粗放經營型向集約效益型的轉變。這種經營思路也對我們的人力資源提出了新的要求，一是建立一支專業化、快捷、高效的商務投遞隊伍，二是促進員工經營意識和觀念的轉變。

二、近年來人力資源發展狀況及特點

⒈員工整體素質偏低

發行公司整個一線員工1000多人，占了總人數的80%以上。他們承擔了4種主營報紙及商務經營的投遞、發行工作，由于投遞時間密集、勞動強度大、收入水平不高，大部分是由學歷層次和知識水平較低的農村員工、下崗職工組成。從學歷結構可以看出，高中及初中學歷的人數占了85%左右的比例，公司本科、大專以上學歷的員工所占比例只有13%左右，比例偏小且增漲幅度緩慢，高素質人才短缺，公司整體知識技能水平處于較低水平。這也是由公司經營業務的特性所決定的。但公司在管理員的招聘方面已逐漸向高學歷，具備專業知識的員工方向發展。

⒉員工年齡結構年輕化

公司人員的年齡組成上，40歲以內的員工有800人左右，占到了65%，青中年員工居多，其中管理層占30%，一線員工占到了70%，員工年齡結構年輕化。但由于一線員工和個別管理員整體綜合素質不高，外加上這部分員工因各自社會經歷、工作經歷較豐富，在融入企業文化，接受新事物、新觀念方面均有較強的固有的自我意識，公司管理難度較大。

⒊人力資源結構較穩定，流動主要在一線員工

2006年入職總人數為453人，離職總人數為654人，流動率在36%-52%之間，2007年入離職總人數均為530人，流動率43%，較2006年下降了9%。在入離職員工中，90%以上全部是一線員工。從工齡結構可以看出，公司齡在6年以上的一線員工均很穩定，且呈上升趨勢，主要流動比率變化是在2年之內的階段。而管理員每個公司齡階段的流動比率均很小，且呈平衡狀態。這說明公司人力資源結構較穩定，管理層缺乏合理流動，剛入職員工不易穩定。

針對上述發行公司人力資源特點，提升一線員工基本素質、對公司企業文化的認同度以及基本技能的鞏固，培養管理層級員工綜合素質、構建團隊精神以及提升管理能力等，均是目前需要做細做精的重點工作。

三、 提高培訓工作績效的對策建議

⒈推進企業文化的建設，通過培訓體系將企業文化融入員工心中

企業文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質文化四個方面的內容。培訓為企業管理服務，其作用不僅表現在補充員工的知識與技能上，更應表現在企業文化的滲透、企業統一價值觀的形成起到推動作用上。企業員工對企業文化的認知程度，決定了企業的凝聚力、員工的工作動力，最終也決定了企業的所有人員，能否同心同德朝向共同的目標邁進。公司必須加強企業文化的建設，找出員工現狀與企業文化要求之間的距離，更好地通過培訓將企業文化導入，不但要提升員工的能力，也要注重員工品德的培養，增強員工對公司的責任感和忠誠度。

⒉建立學習型組織

在學習型組織中，培訓被看做是所設計的智力資本系統的一部分，它不僅包括學習執行現任工作所需具備的基本技能，而且還包括激發員工獲取并應用知識的創造力和革新能力。學習型組織的一個最顯著特征就是通過強調員工要對最后行為負責的方法來降低員工的依賴性，每一名員工都被認為能夠學習并且有能力解決自身所面臨的問題。公司在創建學習型組織時，應先正確地、廣泛地導入其理念，幫助員工樹立學習是為自己的未來投資的觀念，使學習成為員工自我成長、自我管理的持久的內在動力；制定員工個人進行學習進修輔助管理規定，鼓勵并提倡員工以不同的形式進行學習，在費用、工作崗位、晉升優先等方面給予激勵，促進學習氛圍的形成；開展員工職業規劃，將培訓與員工的個人職業生涯發展相結合，把員工個人發展納入企業發展的軌道，讓員工在服務企業推動企業戰略目標實現的同時，也能按照明確的職業發展目標，通過參加相應層次的培訓，獲取個人成就。通過培訓培養員工積極的愿望，提高其工作滿意度和成就感，減少員工離職現象，建立良好的工作環境和氛圍，實現員工素質與企業經營戰略的匹配。

⒊培訓體系與績效考核體系的融合

建立培訓積分制，納入員工績效考核項目中，使培訓成為一項硬指標，并在公司的經營目標考核中加入培訓條塊，無論是公司整體的還是員工個人的培訓成果均直接與領導層、部門負責人、員工個人年終獎勵掛鉤。壓力產生動力，樹立每個人的目標導向和業績導向，通過績效考核培養員工“通過培訓——提升自身能力——進而提高績效——獲得獎勵”的思維習慣。

⒋注重員工特性

從人的角度上講，而對處于不同位置上的人，公司予以的定位肯定是不一樣的，因此培訓的側重上也不能簡單地“一視同仁”。這包括兩個方面：“人財”，指的是公司中優秀的員工，他們有良好的工作意愿與工作技能，可以為公司創造財富。他們是公司培訓的主要關注對象，一般以新員工為主，此類人員是企業培訓的重點對象，培訓內容多集中在技能方面或是前瞻性的提升課程上，為的是使其更好地勝任未來工作的要求。“人裁”，是公司考慮放棄的人員，由于其工作態度和技能都達不到公司的要求，離開公司或崗位變動，是他們的一般出路，此時提供培訓，并不能改變他們的現狀。人才，是公司管理中最具挑戰性的一類員工，他們有崗位技能與經驗，但缺乏工作熱情和主動性。公司一般不會把此類員工作為現階段的培訓重點，通常只安排他們參加常規性的企業文化和價值觀修正方面的培訓，待到員工的真正問題分析和解決完善后，再做相應的針對性的培訓。

⒌公司應建立自己的課程體系

發行公司屬于銷售服務型的企業，既有該行業的特殊性也有大多做銷售或服務行業的普遍性，另外從普通員工到最高決策層，企業員工所從事的工作不同、創造的業績不同，能力和應達到的工作標準也不同，因此不同的培訓所要獲取的知識也就不同。一方面，根據員工個人發展需要，針對儲備管理人員、新晉升崗位員工設立一套固有的在新崗位工作所需要的技能、企業價值觀念、行為規范等方面的培訓課程，使他們能更快地接手新崗位工作，或出現崗位空缺時能輕車熟路的工作都是必要的。另一方面，針對無論是新入職的或在職的一線員工，設立一套應知就會、基礎技能、客戶服務、企業文化等方面的培訓課程，教會他們該做什么、應該怎么樣做、遇到問題處理不了該如何應對等基本的必備的技能，逐步培養員工良好的習慣，從“授之以魚”到“授之以欲”有計劃地平衡的提升。再則，針對專業技術性較強的崗位，如會計、出納、駕駛員等，建立后繼教育技能培訓的課程，不斷強化專業知識或技能。這樣做可以為不同的員工，制定不同的、有針對性的課程內容，避免盲目安排課程，因而建立自己的課程體系更適應公司發展的需要。而且由于培訓內容的不同，培訓方式和培訓方法也應有所不同，如一線員工操作技能的培訓一般采用模擬訓練方法，管理人員管理技能的培訓主要采用案例研究法、課堂傳授法等。

⒍完善培訓評估機制

三級和四級評估可以全面檢查設立的整個培訓課程項目的必要性和有效性，還能暴露培訓內容在工作中難以運用的障礙。實施的三級評估，主要是在課程實施前設立對員工培訓前的各項工作情況指標，培訓后對其運用所學內容、行為的變化和改善程度再以相同指標進行評估，以達到補充員工的知識，改變工作中的不正確操作或提高其工作效果的目的，同時也獲知了相關培訓內容的有效程度。四級評估主要通過對公司經營指標的分析，衡量培訓對經營業績的影響及有效性。可用于新開發的課程、內訓師的授課能力、新的培訓方式、外訓情況以及對于出現問題和投訴的培訓效果等方面。一般三級評估３-６個月內完成，四級評估在培訓后６個月才實施。完善培訓評估機制，推進深層次的評估，有利于考察員工培訓效果的轉化和應用，改善培訓工作的不足，促使公司經營目標更好地實現。

⒎健全激勵機制，實施內訓師的培養計劃

內訓師的激勵政策直接影響著他們的工作積極性，進而影響到內訓課程的效果，因此在公司的內訓師相關管理制度中，首先將部門負責人或內訓師培訓下屬的工作視為一種職責納入其職位說明書中，更加明確培訓屬于其分內之事；其次作為支持和鼓勵內訓師主動積極地開展授課工作，給予一定的課時費和課程準備時間，根據一年內的授課課時及授課質量對內訓師進行等級認定，在頒發資格證書的同時按照不同的等級確定課時費的標準，同時實施優勝劣汰的考核評估；再次，根據內訓師不同的評定等級，給予一定數額的資料費，鼓勵他們充分備課，做好課程開發工作；然后，提供內訓師更多的參與外部培訓的機會，更好地協助他們提升自我；最后在同等條件下，為內訓師提供優先提升的機會。

總之，員工培訓是一種先自上而下，再自下而上的人力資源管理工作。將培訓與企業不同階段的經營目標結合起來，以員工的需求為基礎，提高員工各方面的素養才能推動企業的發展，實現目標。同時，也能通過培訓為企業儲備人才，應對激烈的市場競爭。

（作者單位：重慶日報報業集團發行公司）