以更優質的服務推進貴陽電力新一輪發展

1978年，黨的十一屆三中全會作出了實行改革開放的重大決策，將工作重心轉移到了社會主義現代化建設上。作為社會經濟發展的源動力，電力在推動社會經濟發展的過程中取得了卓越成績，全國裝機容量從1978年的5712萬千瓦發展到了2007年的7億千瓦，貴陽電力也得到了飛速發展。

一、三十年來貴陽電力取得巨大成就

在改革開放三十年的今天，電力已成為了國有支柱型骨干企業，貴州電網公司連續多年在貴州企業綜合實力排名中占據龍頭位置。作為貴州電網公司分公司的貴陽供電局，售電量從1978年的17.34億千瓦時猛增至2007年的192.56億千瓦時，線損率從1978年的10.51％下降到2007年3.26％，電網安全運行水平顯著提高，企業綜合實力顯著增強，發展勢頭強勁。

三十年來，打造了堅強的貴陽電網，供電能力極大增強。1978年，貴陽電網為以110千伏為主體的中型電網，供電設備健康水平低，事故多、停電頻繁，供電能力很弱。在電力體制改革前，電力資源緊缺，電力供應嚴重落后于社會經濟的發展，頻繁的停電極大影響了人民群眾的生活。黨的十一屆三中全會召開后，貴陽供電局把工作重點轉移到生產上來，加強電網建設，大打設備翻身仗。1979年建成了貴陽供電局最早的220千伏線路，1992年接管了西南地區第一座500千伏變電站(貴陽變電站)，使貴陽電網形成了以500千伏為主體，以220千伏為骨干的五角雙環供電網，供電能力成倍增加，并極大提高了供電可靠性。2008年7月，貴陽電網擁有35千伏及以上變電站129座，主變容量10412.46兆千伏安，輸電線路總長3548.04公里，形成了500/220/110/35/10/0.4千伏六級送配電網絡，500千伏和220千伏電網進行送電，110千伏、35千伏、10千伏和220/380伏各級配電網向用戶供電，供電能力極大增強。

三十年來，電網管理水平顯著提高，供電可靠率極大提升。一方面隨著科技進步，電網自動化水平越來越高，建立了調度自動化系統，極大提高了事故應急處理能力；加大了高科技智能設備的投入，實現了配網自動化系統，對城區線路進行了“手拉手”環網供電，提高了配網快速切除故障的能力；實現了負荷的智能監控和遠方數據的在線傳輸，加強了負荷管理。另一方面，電網的管理能力極大增強，設備巡視檢查和操作更加規范，人為責任事故極大降低；電網檢修工作計劃性更強，統籌安排能力顯著提高，貴陽供電局在2007年推行的綜合檢修機制效果尤為明顯；員工業務技能得到了提升，實現了配電網帶電作業，極大減少了客戶平均停電時間。由于以上諸多原因，電網供電可靠性得到了保障。貴陽供電局2007年供電可靠率達到了99.88％。

三十年來，供電服務手段極大提升，供電服務內容更加豐富。2002年開通了電力“95598”客戶服務系統，對提升供電服務水平具有里程碑的意義。“95598”客戶服務系統全方位地完成了供電服務資源的有機整合，既滿足了電力行業客戶需求，又理順了內部服務管理秩序。在這個平臺上，供電服務水平得到了質的飛躍。在不斷提升服務水平的過程中，電力充分發揮了技術密集型優勢，對客戶的用電咨詢、業擴報裝和企業節能等給予了大力幫助，推動了社會的和諧發展。同時服務手段更為豐富，電費充值卡、電費POS實時查詢系統等解決交費渠道的措施相繼推出，客戶工程經理制、大客戶經理制等制度相繼出臺，“電力服務進社區”、“警民共建、規范用電”等特色服務異彩紛呈。貴陽供電局與時俱進，根據社會對節能的要求，還建設了節能展示中心向市民免費開放，普及電力科技知識，推廣節能新技術和新產品，促進全社會科學用電良好風氣的形成。

二、服務理念的轉變保障了貴陽電力的健康發展

貴陽電力改革開放以來取得的成就，與貴陽供電局服務理念的改變密不可分。也許很多老同志還記憶猶新，電力體制改革前，家里要過什么紅白喜事，須提前兩天到供電所“進貢”，說說好話，請他們那幾天別停電。那時電霸作風較盛，人民群眾怨聲載道，把電力企業稱之為“電老虎”，電力發展環境相當惡劣。電力體制改革后，貴陽供電局加強了行業作風建設，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意”的要求推進供電服務工作，企業得到了良好發展。2002年，貴陽供電局進入南方電網大平臺，在南網方略的指引下，按照“永無止境”的服務理念大力開展優質服務工作，企業品牌迅速建立。2006年貴州電視臺《百姓關注》“大暗訪”欄目對貴陽市主要職能與服務部門便民熱線及窗口行業服務質量進行了特別調查，電力95598服務熱線以79％的測評滿意度位列第一名，2007年獲得了國資委“優質服務年先進集體”榮譽稱號。在良好的社會環境下，貴陽電力得到了飛速發展。

在不斷服務地方經濟建設中，貴陽供電局整體素質和綜合實力得到不斷增強。電力的發展與社會經濟的發展緊密聯系，作為地方經濟發展的“排頭兵”，電力必須適當超前發展，保證社會用電需求，電力供應不足將嚴重制約社會經濟的發展；反之，社會經濟的進步也將助推電力事業的發展。在80年代中期，國民經濟快速增長而供電能力卻長期在30多億千瓦時徘徊，如何提高供電的社會效益和經濟效益一度成為十分突出的問題。貴陽供電局緊緊依靠地方政府，采取了“保證重點，照顧一般”的原則，加強電網建設，強化計劃用電管理，優化電力調度，促進了貴陽市經濟以二位數增長，為此連年得到貴陽市人民政府的“市長獎勵”。在貴陽社會經濟高速發展中，貴陽電力迎來了發展的春天，截止2007年底共有固定資產原值55.59億元，年銷售收入達到66.25億元，供電戶數突破130萬戶。

供電服務事關企業的發展，必須高度重視，將其作為供電企業的重心工作來抓。南方電網公司“兩型兩化”的發展戰略，明確了把電網企業建設成服務型企業的要求。在今年年初的冰災期間，南方電網公司肖鵬副總經理進行了深入的思考，提出了“重塑以客戶為中心的核心價值”，強調了以客戶為中心全方位地開展供電服務工作。要建立以客戶為中心核心價值體系，就必須將企業的各項工作放在不斷滿足客戶需求之上，從客戶的需求信息出發推動各項工作的開展。最為重要的是，要加大直接面向客戶用電的配電網系統的建設和改造，提高電力可靠供應能力。做好供電服務工作，必須堅持以提高可靠性為總抓手，充分調配電力資源，滿足社會深層次的服務需要。

三、與時俱進以更優質的服務推進貴陽電力新一輪發展

當前貴陽市經濟社會正處于高速發展期，根據《貴陽市2007年國民經濟和社會發展統計公報》，2007年全市實現生產總值696.40億元，比上年增長15.8％；全年全部工業增加值266.03億元，比上年增長14.8％。按照市委、市政府實施工業強市的戰略部署，2015年貴陽市將基本實現新型工業化。城市經濟的發展，對電力供應提出了更高的要求：

1 對電網的供電能力提出了新的考驗。我局2005年供電量為149.8億千瓦時，2006年已快速增長至178億千瓦時，增長率為18.8％，2007年達到199.05億千瓦時，同比增長11.81％。從1998年至今，貴陽電網建設雖然取得了前所未有的成就，變電容量和線路長度增長了近兩倍，但隨著貴陽市社會經濟的發展，供電“卡脖子”問題日漸突出，不能及時滿足社會用電的需求，2008年負荷缺口預計將達到50萬千瓦。同時電網薄弱環節也較嚴重，貴陽東部片網220千伏龍里變為單線單變運行，北部片網220千伏四角環網中500千伏息烽變為單主變，南部片網部分主變過載，都導致電網運行的風險較大，電網抗災能力弱。在配電網上由于110千伏電源點不足，10千伏環網“湖互倒互帶”能力弱，配電設備質量差，故障率高，并且還未能充分發揮配電管理地理信息系統的作用，以至于供電可靠性落后。提高電網供電能力，滿足社會經濟發展的需要，成為了我局當務之急的事情。

2 資源節約型、環境友好型社會的建設，要求電力承擔更多責任。我國經濟快速增長，各項建設取得了巨大成就，但也付出了巨大的資源和環境代價，經濟發展與資源環境的矛盾日趨尖銳，群眾對環境污染問題反應強烈。我國“十一五”規劃綱要提出，“十一五”期間單位國內生產總值能耗降低20％左右、主要污染物排放總量減少10％。電力是節能減排的前沿戰場，要深化企業內部管理，充分挖掘電網降損空間，努力打造節能型電網。同時，要積極做好對政府的節能服務工作，及時對各行業用電情況進行通報，協助政府出臺相關管理政策；要執行好國家電價政策，促進高能耗企業的良性發展；加強節能服務和節能宣傳工作，促進全社會的節能意識。在節能減排工作中，電力企業責任重大。

面對新的發展形勢，貴陽供電局必須主動承擔社會責任，與時俱進抓好供電服務工作，以更優質的服務實現企業新一輪發展。一是要進一步轉變觀念，增強服務意識。要建立起全方位的企業服務文化，調動起各個方面的積極因素，創造良好的發展環境，促進企業持續穩定健康地向前發展；要著力提升員工服務意識和業務技能，努力打造一支“素質好、水平高、業務棒”的服務隊伍；要加強行業作風建設，防微杜漸，對“電霸”作風堅決予以嚴懲。二是要加大電網建設力度，尤其要注重受端系統的建設。由于長期“重發輕供不管用”觀念的影響，電網建設歷史欠賬較多，特別是作為受端系統的配電網建設處于嚴重滯后狀態，在經濟社會飛速發展的今天，制約了經濟社會的發展，要加大電網規劃和投入，在加強電源點建設的同時做好配網自動化改造工作。2007年我局共投入5.5億元進行電網建設，為2006年南北兩局總和的兩倍，2008年電網建設投資力度進一步加大，計劃總投資7.79億元，比2007年增長42％。三是要強化電網管理，著力提高供電可靠性。必須要以提高供電可靠性為總抓手，實施精細化管理，推進各項工作科學、有序開展。四是要深入開展節能減排工作，強化企業技術降損和管理降損工作，認真做好政府節能減排工作“抓手”。五是要不斷增強企業的創新意識，提高優質服務水平。在努力提高原始創新的同時，要更加注重集成創新和引進消化吸收再創新，充分發揮企業創新活力，以永無止境的信念推動優質服務工作的深入開展。

改革開放三十年，貴陽供電局經過不斷奮斗，譜寫了貴陽電力發展的絢麗詩篇。面對新的發展形勢，全局干部職工正以飽滿的熱情和高昂的斗志投入到各項工作當中，搶抓機遇加快發展。我們堅信，有各級黨委和地方政府的正確領導，有社會各界的大力支持，在黨的十七大精神指引下，我局一定能夠實現新的歷史跨越，為地方經濟建設做出更大貢獻!