我國商業(yè)銀行客戶營銷的現(xiàn)狀分析及發(fā)展策略

[摘要] 本文分析了我國商業(yè)銀行客戶營銷的現(xiàn)狀。指出要發(fā)展我國商業(yè)銀行客戶營銷，應(yīng)做好以下工作：實(shí)行差異化服務(wù)，牢牢抓住現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶；關(guān)注新興行業(yè)和新型企業(yè)，不斷挖掘新的客戶；滿足優(yōu)質(zhì)客戶金融需求，構(gòu)建新型銀企關(guān)系；改革銀行內(nèi)部管理體制，適應(yīng)優(yōu)質(zhì)客戶需求。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行 客戶營銷 營銷策略

自從我國加入WTO以來，外資銀行與我國商業(yè)銀行之間的競爭日益激烈。在激烈的競爭環(huán)境中，規(guī)模經(jīng)營已不適合金融服務(wù)發(fā)展的需要，銀行業(yè)務(wù)交易量的規(guī)模不能代表所獲利潤的多少，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，中國銀行業(yè)60%的利潤來自于10%的顧客，高端、優(yōu)質(zhì)客戶市場是銀行利潤最重要的來源。可以肯定，競爭結(jié)果將是對客戶市場重新分割。因此，對21世紀(jì)的銀行業(yè)來說，最重要的不是資產(chǎn)概念，而是客戶概念，誰可以掌握客戶，就可以掌握市場，掌握了財(cái)富的源泉。

一、我國商業(yè)銀行客戶營銷的現(xiàn)狀

我國商業(yè)銀行的營銷工作剛剛起步，盡管取得了一些成績，但同時(shí)面臨著諸多的問題。

我國商業(yè)銀行客戶營銷的表現(xiàn)。目前，市場營銷已進(jìn)入了我國商業(yè)銀行的日常管理范疇，其管理效果表現(xiàn)為：

(1)商業(yè)銀行開始注重塑造自身形象，各家銀行形象鮮明的行為已成為客戶識別銀行的顯著標(biāo)志，“窗口”崗位采取了限時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)等服務(wù)方式，增設(shè)客戶座位，努力營造一個(gè)舒適的經(jīng)營環(huán)境，來使客戶滿意。

(2)各家銀行紛紛增設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，以便布滿城市大街小巷、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來拓寬產(chǎn)品銷路，競爭市場份額。……