長尾理論與網絡環境下的危機公關

[摘要] 危機公關在企業生存和發展中的作用日趨明顯，而在網絡環境下的危機公關離不開長尾效應。如何處理好網絡環境下的企業危機是危機公關探詢的新課題。

[關鍵詞] 長尾 網絡 危機公關

一、引言

“長尾”（The Long Tail）這一概念是由“wired”雜志主編Chris Anderson在2004年十月的“長尾” 一文中最早提出，從統計學中一個形狀類似“恐龍長尾”的分布特征的口語化表述演化而來。ChrisAnderson認為，只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產品共同占據的市場份額就可以和那些數量不多的熱賣品所占據的市場份額相匹敵甚至更大。

亞馬遜(Amazon)有超過一半的銷售量都來自于在它排行榜上位于13萬名開外的圖書；而在線音樂零售商Rhapsody排行榜1萬名以外的曲目下載數量甚至超過了在排行榜前1萬名的曲目。亞馬遜的成功在于他幾乎收集接近100%的書籍書目，大多數網絡書店能做到90%，而亞馬遜提供了別人無法提供的接近無限的選擇。Rhapsody位于排行榜前20萬的每個曲目每個月都至少會點播一次，只要Rhapsody在它的歌曲庫中增加了曲子，就會有聽眾點播這些新歌曲。盡管每個月只有幾個人點播，而且還分布在世界不同的角落?；ヂ摼W使個性化需求的產品的渠道成本趨于零，促使了人們對尾巴部分的開發，以前不能夠實現的尾巴部分的潛力，在互聯網的幫助下可以轉化成實際的東西?？梢哉f，長尾理論是對二八定律的一種顛覆與超越。

“超女現象”，“博客”的流行等等都能找到“長尾”理論的縮影，策劃者通過互聯網、電視將個性化放大，形成一股潮流，從而達到了其商業目的?！?br>